Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Кирилл 01.08.2017 16:55

Здравствуйте, 14 июля приобрел б/у автомобиль в дилерском центре, спустя неделю выявилось, что двигателю нужен капитальный ремонт, автомобиль не гарантийный, могу ли я вернуть его дилеру и покрыть убытки в виде расходов на страховку автомобиля?

Ответ:
В соответствии с законом срок подачи соответствующей претензии ограничен двумя неделями, поэтому, я боюсь, что момент упущен. Можно потребовать осуществить ремонт двигателя.

Анна 01.08.2017 18:24

Здравствуйте, подскажите, могу ли я вернуть автомобиль, Датсун он до 2015 года пробег 27000 км дилеру по гарантии, если мне один раз заменили двигатель, один раз коробку передач, два раза подшипник ступицы, теперь цветет крышка багажника, все двери (наверху в местах соприкосновения с резиной), причем что авто находится в автокредите? Нужно ли соглашаться на покраску по гарантии и ждать когда зацветет второй раз или можно сразу составлять претензию и требовать возврата? Как быть?

Ответ:
В данном случае нужно соглашаться на покраску и ждать, когда дефект проявится вновь, так как дефект ЛКП не влияет непосредственно на возможность эксплуатации авто. Обращаю Ваше внимание, что у Вас на руках должны быть документы, подтверждающие соответствующие обращения (заказ-наряды, акты прием передачи, акты выполненных работ).

Наталья 02.08.2017 17:26

2016 году мной был куплен автомобиль Datsun mi-DO у дилера Lucky Motors в Екатеринбурге к автомобилю у дилера купила сигнализацию StarLine A93 с установкой, через 4 месяца с даты приобретения у меня возникла первая проблема перестала работать сигнализация машину закрывала с ключа, соответственно крышка багажника перестала открываться с кнопки из нутрии салона и правое боковое стекло выворачивало. Записалась в сервис к официальному дилеру и попала к ним только через 2 недели 27.10.2016 г. Про-диагностировав выявили, что перегорел предохранитель. Его заменила за мой счет проработал два дня и ситуация повторила. Я вновь записалась в сервис к официальному дилеру и меня смогли принять только 24.11.2016 г. сразу же и выполнив ТО-О. Заменили предохранитель и отключили функцию при нажатии на кнопку закрытия автомобиля на сигнализацию автоматического поднятия стекла, если они, конечно, открыты таким образом они решили проблему с предохранителем.
Были и такие случаи, что при выезде из двора пару раз глохла машина, а у меня АКПП, на что мне сказали, да так бывает, но при покупке менеджер сказал: «Нет, такого не случалось ни разу». Высвечивался сигнал «Чек» (не поладка с двигателем), при выключении и включении машины сам скинулся, позвонила в сервис, проконсультировалась, сказал: «Может что-то попало в бензин, наблюдайте, если не высветиться, значит, система сама справилась». Приезжая на ТО-О я перечисляла все, что происходило с машиной.
Настало время ТО-1 через год. Я столкнулась с очередной проблемой и 29.06.2017 г. обратилась в официальный дилерский сервис с тем, что начали работать передние дворники с периодами и в связи с нашими погодными условиями машину не возможно эксплуатировать и что противоречит ПДД, т.к. нельзя эксплуатировать машину с неисправными дворниками. На что специалист сервисного центра мне сказал: «Для того чтобы заменить их по гарантии это необходимо зафиксировать, а они у вас то работают то нет». Я должна приехать и они должны по факту не работать. Следующее мое обращение в сервис официального дилера состоялось 05.07.2017г. передние дворники совсем встали запись на сервис мне предложили на 19.07.2017г., но 21.07.2017г. записана на ТО-1 поэтому я приехала 21.07.2017г. в надежде на то, что мне все починят. Оформляя меня на ТО-1 и выслушивая на мои жалобы которые происходили в течении года и с неработоспособностью дворников мне специалист сервисного центра сказал: «Что да случаются такие проблемы с моторчиком у дворников». Если они с этим со всем встречаются, почему у них официальных дилеров нет в наличии нужных запчастей. ТО-1 сделали, но дворники так и не работают. Как мне объяснил специалист сервисного центра, что моторчик отправили на экспертизу, а потом вышлют исправный из Москвы. Подождав до 29.07.2017г. я позвонила узнать, как решается мой вопрос, на что мне ответили, моторчик к дворникам в пути мы вам перезвоним 31.07 - 01.08.2017г. Сегодня 02.08.2017г. я позвонила в сервис и мне сказали мы же вам, позвоним, когда придет. На вопрос когда же это свершиться мне сказали, не знаем, кроме того начали перекидывать от одного менеджера отдела к другому. В итоге мне сказали, что мой номер телефона передадут в отдел гарантии и со мной свяжутся, но на протяжении всего дня со мной, ни кто не связался. Машина уже месяц не эксплуатируется, я езжу на общественном транспорте, оплачиваю за новую машину кредит, посути на которой я должна передвигаться по городу и области, а не простаивать. Так как год прошел мне необходима страховка я и ее оплатила, но не могу пользоваться машиной. Кроме того они как официальные дилеры не оставляют у себя транспорт до полной починки сознательно затягивая ремонт и оказание услуг по ремонту машины.
На руках об обращениях в сервис у меня только заказ-наряды о выполненной работе. А также все звонки у них записываются. Подскажите, что можно сделать в этой ситуации.

Ответ:
В данном случае Вам необходимо передать автомобиль в сервис по акту приема-передачи с указанием причины обращения (так как автомобиль не может эксплуатироваться), далее у них будет 45 дней на устранение неисправности, либо, если у Вас есть на руках документ, подтверждающий факт обращения за гарантийным ремонтом, полученный ранее, то можно исчислять 45 дней с этой даты. Если открывать спор с дилером или производителем устные обращения и обращения по телефону учитываться не будут, так как вряд ли они будут свидетельствовать против себя и звонки и прочие устные обращения не смогут быть подтверждены.

Дмитрий 03.08.2017 03:37

Купил новую ладу прибору 1 августа 2017 в кредит. Выехал с салона не доезжая дома заметил неисправность печки (дует только холод) позвонил в салон менеджеру сказали, если и дальше такое будет приезжайте по гарантии устраним! Приехал на следующий день (так как живу далеко) объяснил ситуацию машину приняли по гарантии на ремонт в 11 - 12 часов дня в итоге там просидел до закрытия сказали, что не могут выявить причину (окопались под капотом целый день) сказали, что машину придётся оставить в сервисе на ночь до следующего дня ! Вопрос следующий - могу ли я этот автомобиль не возвращать а потребовать такой же новый авто (сделать обмен)?

Ответ:
Да, можете требовать новый автомобиль, для этого Вам необходимо написать отказ от гарантийного ремонта и претензию с требованием о замене авто в письменном виде на бумажном носителе и вручить им до истечения 14 дней с момента приобретения авто.

Светлана 03.08.2017 16:25

Машина находиться на гарантийном ремонте у официального дилера. Прошло 45 дней. Сначала сервисный центр не мог разобраться с поломкой. Теперь они решили, что сломан АКПП. Они согласны на замену, но это будет не раньше чем 10-15 дней. Что мы можем предпринять и какие компенсации мы можем получить?

Ответ:
В соответствии с законом, Вы имеете права требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки свыше 45 дней по факту выполненного ремонта, либо сейчас (до момента выполнения ремонта) инициировать процесс возврата автомобиля с требованием о возврате денег за автомобиль, либо замене на новый. Во всех случая Вам необходимо направить продавцу/производителю претензию с соответствующим требованием.

Мария 04.08.2017 07:05

Добрый день. Помогите разобраться! В апреле случилось дтп, после всех посещений страховых получили направление на ремонт к дилеру, (авто на гарантии). Сейчас август, но запчасти на автомобиль еще не пришли...У дилера говорят, что сроки поставки запчастей не регламентированы! Как быть в такой ситуации? Получается можно ждать очень долго...

Ответ:
В данном случае Вам следует написать претензию в СК с требование о незамедлительном устранении повреждений и выплате неустойки, либо денежную компенсацию ремонта и неустойку.

Ирина 04.08.2017 08:41

Добрый день. Машина ниссан Альмера находится на гарантии. В процессе эксплуатации стал не работать вентилятор, охлаждающий двигатель. Сделали ремонт за свой счет у оф. диллера, после ремонта через 2 дня машина сломалась еще больше. "Специалисты" данного оф. диллера выяснили причину: сломался реостат. Предлагают сделать очередной ремонт за свой счет, т. к. по их словам случай не гарантийный. Данное решение принимает инженер по гарантии, который находится не в Краснодаре, а в МСК. В сервисной книге ниссан Альмера реостат не входит в перечень агрегатов, которые не подлежат гарантийному ремонту. Мы со своей стороны запросили отказ в гарантийном ремонте у оф. диллера. Но что бы получить этот отказ, нужно ждать по их регламенту 10 дней, затем отправить это все к ним в МСК и еще 10 дней ждать ответ на этот отказ. Так же нам давали подменную машину, теперь просят ее вернуть, т к ремонт не гарантийный. В итоге мы только 20 дней должны ждать ответы на все переписки, вернуть подменный автомобиль и при этом не можем сделать ремонт, т к по словам Ниссана, если мы делаем ремонт за свой счет - мы признаем, что ремонт не гарантийный. Можем ли мы в этом случае отремонтировать машину за свой счет, а затем получить компенсацию от ниссан, если в ходе разбирательств окажется, что ремонт все таки гарантийный? И как инженер может индивидуально принять решение, что это не по гарантии, если реостат не входит в перечень агрегатов, не подлежащих гарантии?

Ответ:
У Вас все верно написано, но ответ на Ваше обращение они обязаны дать за 10 дней, а не за 20. Это регламентировано законом, а не их внутренними правилами. Если Вы согласитесь на ремонт платный, то тогда случай автоматически станет не гарантийным. Основания по которым Вам может быть отказано в гарантии мне не понятны, думаю, что Вы должны настаивать на гарантийном ремонте. Более того, вероятно, что и в первый раз Вам было отказано в гарантийном ремонте неправомерно. Требуйте гарантийного ремонта или предоставления письменного мотивированного отказа, после чего, вообще говоря, можно будет требовать новый автомобиль или возврат денег.

Сергей 06.08.2017 23:04

Купил машину по объявлению в интернете. При продаже продавец скрыл о проведенном ремонте двигателя. При перегоне, авто на 600 км двигатель вышел из строя (стуканул). Какие мои последовательные действия в т.ч. возможность подачи заявления в прокуратуру (УВД) о мошеннических действиях, совершенные группой лиц.

Ответ:
Вам следует направить досудебную претензию продавцу с требованием о возврате денег, например, так как двигатель вышел из строя. Далее, в случае отказа в досудебном урегулировании, подавать иск в суд.
По мошенничеству состав здесь не усматривается.

максим 07.08.2017 04:23

Был взят авто кредит, машина без пробега, навязали кучу услуг на 200 т. р. был обещан платеж по 12 т.р. в месяц по итогу как выяснилось оказалось по 26 т.р еще не прошло 10 дней с момента получения авто, возможно ли вернуть машину и расторгнуть с банком договор? Накатал 700 км.

Ответ:
Вернуть автомобиль можно в соответствии с законом в случае выявления какого-либо дефекта/производственного брака в течении 14 дней с момента приобретения.
Если такого основания нет, то боюсь, что возврат автомобиля не возможен, так как все договоры, в том числе с банком, Вы подписали, тем самым согласившись с условиями.

Кристина 07.08.2017 10:38

Добрый день! 27.07.2016 приобрела автомобиль марки FORD KUGA. Месяц назад машина стала глохнуть, секунды 2 и заводится. Поехала в дилерский центр, где и приобрели машину, выяснилось, что сломалась дроссельная заслонка. Конечно же деталь-под заказ и по словам мастеров в этот же день. Машину рекомендовали оставить в салоне, но в замен машин у них не нашлось, всё по расписанию так сказать. Машина в итоге стоит дома, на дворе 7ое августа детали так и нет. Подскажите что делать!

Ответ:
А есть ли у Вас заказ-наряд о том, что они заказали дроссельную заслонку, документ, подтверждающий факт обращения с проблемой в салон?

Марина 08.08.2017 12:43

Купили новый автомобиль у дилера. Он оказался полностью перекрашен, 11 из 13 деталей. Провели Экспертизу, выявило три ремонтные окраски. Слои лкп от 119 до 430. Сорваны болты. От завода пришло письмо, что по евростандарту можно произвести три окраски до 350 мкн. Суд проиграли, апелляцию тоже.

Ответ:
Нам потребуется изучить материалы дела, чтобы определить возможности подачи кассационной жалобы. Если есть возможность, то присылайте всю информацию, мы более тогда сможем Вас сориентировать.

Ирина 10.08.2017 05:55

Здравствуйте, машина санта фе 2012 года, гарантия расширенная на 5 лет на двигатель и коробку. Ситуация такая, ехали в отпуск из Иваново в Волгоград. На расстоянии 109 км от Саратова при обгоне двигатель заглох. Остановились, машина не завелась. Вызвали через службу поддержки на дорогах хундай эвакуатор. Вернулись в Саратов, сдали машину офицалам. Диллер сказал, что двигатель заклинил. Что будут разбирать двигатель смотреть причину, а потом или менять узел который сломался или менять двигатель в сборе, при этом гарантия останется до конца официальной гарантии (4 декабря 2017 г). Я боюсь, что они сейчас его подремонтируют "чтоб докатилась до конца гарантии". Скажите на что я могу рассчитывать? Вообще я могу сдать автомобиль?

Ответ:
Думается, что самый оптимальный вариант в данном случае настаивать на замене двигателя и требовать отдельную гарантию на замененный агрегат.
Вообще говоря, можно инициировать процесс возврата автомобиля в связи с выявлением существенного недостатка, так как, если речь пойдет о замене двигателя, то этот недостаток можно признавать существенным.

ольга 10.08.2017 10:30

В октябре 2016г. С дилером АвтоВАЗа заключили предварительный договор на поставку лада веста с французской коробкой передач, внесли предоплату. Через месяц машину забрали, спустя пол года начались проблемы с коробкой передач, проблемы плавающего характера, как назло у дилера было все порядке. Начала смотреть проблему и поняла что мне продали машину с русской коробкой передач. В предварительном договоре вин. один а в основном другой. Могу ли я вернуть машину или поменять коробку за счёт дилера.

Ответ:
В данном случае, так как договор купли-продажи Вами подписан, осуществить возврат на данном основании не получится. Пока можно только требовать требовать гарантийный ремонт КПП, в том числе замену при необходимости, однако наличие дефекта необходимо доказать дилеру.

Татьяна 11.08.2017 08:08

Добрый день! Помогите пожалуйста вернуть авто в салон, где мы его приобрели. Это китайское чудо техники спустя 13000 км пробега уже накрылось медным тазом как говорится. Мало того вчера сделали здесь у нас в городе Калуга за свой счет диагностику и оказалось что автосалон нам плюс ко всему еще продал под видом новой машины б/У. Это показало диагностика, что в коробке пробег не 13000 км а уже 19800 км.

Ответ:
Не могли бы Вы более подробно описать ситуацию, что сломалось, обращались ли за гарантийным ремонтом, что не устраивает в работе автомобиля. Не очень понятно как удалось определить, что пробег в коробке не 13, а уже 19,8 тыс. км?

Владимир 11.08.2017 12:26

Машине нет 15 дней. Два обращения в автосалон по поводу неисправности магнитолы. Причину не выяснили. Мои возможные действия?
С уважением Владимир.

Ответ:
Вам следует подать им претензию с требованием о возврате денег за автомобиль, либо обмене на новый аналогичный в связи с выявлением недостатка - неисправности магнитолы. Претензию подавать либо путем личного вручения (себе оставить копию с отметкой о получении), либо путем направления заказного письма с описью вложения до истечения 15 дней с момента получения автомобиля.