Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Елена 04.07.2017 08:06

Добрый день! Подскажите, пожалуйста! В декабре 2013 года был приобретён автомобиль Kia, у официального дилера. Обслуживался, проходил все ТО там же, все вовремя. В 03 2017 после прохождения очередного ТО появился шум в коробке передач, о чем было заявлено дилеру в устной форме, но жалоба попала в обработку к менеджеру по гарантийному ремонту и 12.05.2017 машину поставили в ремонт по заказ-наряду. Обнаружилась поломка коробки передач (механика), добро на полную замену дилер получить не смог, были заказаны запчасти. Ремонт не устранил причины сдачи авто, в результате была заказана новая коробка. Срок в 45 дней истёк 26 июня, авто все ещё в ремонте. Дилеру написана и вручена претензия, дан срок в 10 дней на рассмотрение. Требование о выплате неустойки и разрыв договора купли - продажи. Каковы дальше наши действия? Коробка пришла, готовы поставить и выдать нам авто. Должны ли мы его забирать? Можем ли мы требовать замены на новый такой же комплектации, если вышла уже следующая модель и наша машина уже не выпускается? Каковы наши шансы в данной ситуации?

Ответ:
Что именно Вы требовали в претензии? Тут два варианта: либо они собирают автомобиль и выплачивают неустойку, либо выдают Вам новый (или возвращают деньги), но без неустойки. Авто пока не забирайте, пока не получите ответ на претензию. Требовать новый аналогичный Вы можете, такое требование нужно было указать в претензии. Шансы хорошие, если все правильно сделать.

Сергей 04.07.2017 10:19

Добрый день!
Приобрел новый автомобиль в кредит у официального дилера менее 1 недели назад. В этот же день выехав из автосалона загорелась ошибка функции вызова аварийной службы. Договорившись с дилером через три дня приехал на диагностику - до сих пор не могут выявить причину. Могу ли я потребовать замену автомобиля?

Ответ:
Да, Вы можете требовать замену, Вам необходимо написать претензию с соответствующим требованием до истечения 14 дней с момента приобретения автомобиля Вами и до того, как они устранят неисправность.

Татьяна 12.07.2017 18:07

Я купила лифан х 50 и в течение эксплуатации у нее сломалась коробка, отвезла в центр, так как она еще на гарантии и вот 17 июля будет 45 дней, как ее делают и мне сегодня позвонили из центра и предложили на время машину шкоду на механике, дело в том, что у меня машина автомат и на механике, я уже забыла как ездить! Имею ли я право требовать автомат?

Ответ:
В соответствии с законом подменный автомобиль Вам предоставлять не обязаны, это жест доброй воли, можно только просить, чтобы предоставили авто на автомате, но, вероятно, у них нет таких авто в наличии на подмену.
НО! Обращаю Ваше внимание, что, начиная с 46 дня нахождения авто в сервисе, Вы имеете право требовать замену автомобиля на новый аналогичный, либо возврат денежных средств, либо выплаты неустойки за каждый день просрочки. Требования, связанные с возвратом автомобиля, необходимо подать до завершения ремонта.

валерий 13.07.2017 12:03

05.07.2017 приехал в автосалон на ул. адмирала Корнилова вл. 1 для покупки автомобиля уаз-Патриот по заявленной салоном ценой 519000 т.р. так-как автомобиль с тест-драйва. По приезду в автосалон менеджеры показали автомобиль. После осмотра авто заплатил в кассу автосалона 519000 т.р., не один из менеджеров намерено не сказал, что это залоговая стоимость. Хотя я неоднократно спрашивал. После оплаты чек забрали для оформления документов. Через некоторое время вынесли договор купли-продажи в 3-х экземплярах в которых цена была указана 519000 т.р. После подписи договора унесли для оформления ПТС и акта передачи транспортного средства. Через долгий промежуток времени пригласили в кабинет и предъявили договор в котором цена была указана в 1100000 т.р. и ещё показали чек по оплате в котором появилась новая строка что 519000 т.р. является задатком за автомобиль. После всего предъявленного, я отказался от автомобиля и попросил вернуть мне мои деньги, но они мне ответили, что задаток они вправе оставить у себя, что даже в судебном порядке я ничего не получу и если не хочу остаться совсем без-ничего стали навязывать свои старые б/у автомобили, при этом вели себя нагло и по хамски. В итоге что-бы не остаться совсем без ничего пришлось взять б/у автомобиль лада-гранта 2013 г.в. в базовой комплектации за 470000т.р., что превышает его стоимость почти в 2 раза. В автосалоне были в доем с другом, может быть свидетелем.

Ответ:
Это мошенники, Вам в полицию обращаться следует. Вам не нужно было соглашаться на б/у ладу, а сразу идти в полицию, тогда деньги, скорее всего, вернули.
С юридической точки зрения, боюсь, что ничего сделать нельзя будет. Только после возбуждения по статье 159 УК РФ.

Иван 14.07.2017 12:54

Я продублирую письмо отправленное в сервис тут вся суть, могу предоставить фото актов и гарантии сервиса.
Добрый день.
Помогите решить ситуацию.
Я обращался в ваш сервис с следующими проблемами:
1)Ремонт системы кондиционера
2)Ремонт системы АБС
Первое что меня удивило, когда я забирал машину ваш мастер сказал что работает, сев в автомобиль я проверил кондиционер он работал но горела ошибка датчика ABS я сообщил вашему мастеру что абс не работает. Машину взяли на диагностику после которой выяснилось, что они поменяли датчик только с переднего колеса, а на заднем нет и выдвинули ценник еще на 21 т.р.
Я уточнил, а они изначально когда диагностировали не заметили, что сзади датчика тоже нет, на что получил невнятный ответ, что они не знают как так вышло. Я забрал автомобиль на данном этапе.
После эксплуатации автомобиля в течении недели я заметил странный звук из под капота со стороны компрессора кондиционера в связи с тем обратился к вам снова на диагностику после нее мне сказали, что все хорошо и они не видят проблемы в этом я забрал автомобиль.
После этого я месяц не ездил на нем, ездил только в Лен область и на трассе кондиционер работал нормально.
Сегодня 13.07.17 я стоял на парковке со включенным кондиционером и двигатель начал перегреваться.
Я поехал в ваш автосервис сделали диагностику после чего выяснилось что не работает вентилятор кондиционера и из за этого сломался компрессор кондиционера оттуда и этот звук я уточнил почему они его не меняли в тот раз, и почему когда я обращался повторно мне сказали, что все нормально на что получил ответ, что данный мастер тогда не работал когда я сдавал автомобиль и это не гарантийный случай и выставили мне лист с рекомендациями на 52900р. Как мне говорили у вас гарантия на ремонт есть, и мне крайне накладно каждый месяц отдавай по 50 т.р за ремонт автомобиля.
Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Ответ:
В данном случае можно подавать претензию в связи с некачественно оказанными услугами по диагностике системы АБС.
Что касается вентилятора кондиционера, то тут важно установить, когда он сломался. Если можно доказать, что он сломался до ремонта или в результате воздействий данного сервиса, то также можно подавать им претензию на эту тему. Но тут потребуется привлечение независимого эксперта.

Василий 15.07.2017 05:07

Добрый день, я уже вам писал про цепь, вчера был суд я проиграл они склонились к тому, что это расходник, но я вам пишу по другому экспертиза указала что производилась корректировка спидометра, родной пробег получился 119 тыс, а я купил 62 тыс и в договоре 62 прописано, могу ли я подать на это в суд?

Ответ:
Да, Вы можете требовать обратно деньги за автомобиль или возврата части суммы, в связи с предоставлением недостоверной информации при покупке авто.

Игорь 16.07.2017 12:23

Добрый день. Автомобиль KIA Sportage 3, 2013 г, пробег 52000 км, на гарантии. Месяц назад появился стук в двигателе на холодную, при прогреве прекращался. Приехал к ОД, указал на проблему. После осмотра всех цилиндров видеоэндоскопом (задиры во 2,3 и 4 цилиндрах), приняли решение разбирать двигатель для более чёткого определения причины стуков на холодную. Выдали заказ-наряд с формулировкой Текущий ремонт, где стояла сумма за диагностику, слив масла и т. д. Я сказал мастеру приёмщику, что платить за эти работы не буду, так как машина на гарантии. Он ответил, что если подтвердится (экспертизой), что случай гарантийный, то платить не будешь. И ещё добавил, что если бы на ТО заливалось дилерское масло, то поменяли бы шорт-блок без вопросов, как другим, обратившимся с аналогичной проблемой. Все ТО делал у них в сервисе, но со своими расходниками. Машина находится в сервисе с 15.06, а только 30.06 пригласили меня для отбора масла из двигателя для экспертизы. Сказали, что экспертиза будет готова через 5 дней. На сегодняшний день, экспертиза не готова. Что делать в данной ситуации, писать им претензию на гарантийный ремонт по поломке (т.к. в заказ-наряде написано Текущий ремонт), либо ждать истечения 45 дней и расторгать договор купли-продажи?

Ответ:
На данный момент необходимо ждать либо истечения 45 дней с момента приема автомобиля в сервис, либо получения письменного мотивированного отказа в осуществлении гарантийных обязательств. Оплачивать ничего не нужно, оплата наряд-заказа, связанного с данным обращением будет означать отказ от гарантийного ремонта.

Юрий 17.07.2017 11:15

Ниссан сестра 2015 г.в. на гарантии пробег 29750 км. Второе ТО ещё не прошёл (30000). Машина стала дёргаться, загорелся чек. В салоне сказали полетел вариатор. Сказали надо менять сейчас надо ждать две с лишнем недели пока вариатор придёт в Москву или куда не знаю отправили они запрос. И подменного автомобиля нет в наличии говорят. Какие мои действия в данной ситуации? Я думаю первое это они меняют по гарантии и второе они отказывают. А замена автомобиля здесь не светит? И подменный автомобиль предоставят? И через какое время должны предоставить?

Ответ:
В соответствии с законом они должны осуществить ремонт автомобиля в 45-дневный срок с момента передачи автомобиля в сервис по акту приема передачи. Пока не наступит 46 день с момента передачи авто в сервис Вам остается только ждать, после можно будет инициировать процесс возврата автомобиля с требованием о замене или возврате денег за автомобиль. Подменный автомобиль Вам предоставлять не обязано, но в рамках доброй воли могут предоставить подменку. Об отказе, как я понимаю, речь пока не идет.

Дмитрий 17.07.2017 16:22

Добрый день, перед окончанием гарантии на автомобиль в марте 2017 года, мною были выявлены дефекты по вспучиванию краски на дверях и капоте по завальцовке, в феврале 2017 диллер устранил по гарантии, в июле месяце 2017 проявление данного дефекта там же. Ремонт отказываются делать ссылаясь что основная гарантия закончилась. Но после перекраски деталей прошло 5 месяцев всего! Прав ли оф.диллер?

Ответ:
К сожалению, так как речь идет о работах в рамках основной гарантии, то дилер прав. Если сейчас Вы отремонтируете данные дефекты за деньги, то гарантия на такие работы будет не менее 0,5 года.

Денис 18.07.2017 08:18

У меня машина тойота рав 4 2015 года пробег 28 т, в октябре будет 2 года, я первый хозяин на машине стали появляться рыжие пятна - рыжики, что можно сделать машина на гарантии? Что же получается брак в лакокрасочном покрытии.

Ответ:
Следует обратиться к официальному дилеру за устранением данных дефектов. В случае, если данный дефект уже устраняли, либо в настоящий момент отказывают в устранении, то можно инициировать процесс по возврату автомобиля с требованием о возврате денег, либо обмене авто на новый аналогичный.

Сергей 18.07.2017 11:42

Отдали машину в автосервис для ремонта заднего бампера, во время ремонта потеряли ключи, машина находится в автосервисе уже больше месяца, что делать?

Ответ:
Вам следует требовать возмещения расходов на изготовление новых ключей, направьте им соответствующую претензию.

Анастасия 19.07.2017 10:24

Добрый день! 31.01.2015 приобрели новый автомобиль у дилера. На сегодняшний день автомобиль красили 5 раз, нашли еще ржавчину. Подскажите, пожалуйста, недостатки лкп могут быть причиной для возврата авто дилеру? Писали претензию, официального ответа от дилера не получили.

Ответ:
Если 5 раз устраняли дефекты ЛКП по гарантии, о чем у Вас есть подтверждающие документы, то есть возможность инициировать процесс возврата авто на основании повторяющегося дефекта до момента его устранения. Претензию также можно направить в адрес производителя, в случае отсутствия ответа можно обращаться за защитой своих прав в суд.

Сергей 19.07.2017 13:08

Автомобиль опель Зафира 2013 г.в, гарантия закончилась в октябре 2016 года. В мае 2017 года обратился к од на предмет течи масла. Была произведена замена трубок, в конце июня повторно обратился с той же проблемой, после диагностики - необходима замена турбины двигателя, после замены выдан автомобиль, на котором проехал 500 метров и вернул од, так как недостаток не был устранен. После очередной диагностики - не работает 3-мы цилиндр двигателя, за ремонт требуют огромные деньги - 85 т.р.

Ответ:
Обратите внимание на срок службы автомобиля, указанный в сопроводительных документах к авто. В случае, если не указан срок службы, то по закону он составляет 10 лет. Таким образом, можно спорить с продавцом автомобиля, либо производителем на тему некачественного товара (производственного брака) или на тему некачественно оказанных услуг. Необходимо направить им претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка или возврате денег за автомобиль. Обращаю Ваше внимание, что, скорее всего, потребуется проведение независимой технической экспертизы.

Елена 20.07.2017 06:58

Здравствуйте! Валера зовут моего мужа. Взял в кредит автомобиль на пять лет в 2008 году. Какое то время оплачивал, потом машина начала сыпаться, так как б/у. Требовался постоянный ремонт, оплачивать кредит перестал. Далее в Чоп, охранником, директор Руслан нашу машину видел, после узнал о долгах. Предложил вариант, что машину купит за 120 тысяч, т.е. кредит платить пока не выплатит данную сумму. А у Валеры с зарплаты забирал по 5.000 за просроченный кредит, оплачивал одним платежом. 31 декабря 2009 Валера передал машину ему. Устно договорились, без договора, Валера конечно в этом обманулся. Руслан забирал у него с зарплаты по 5.000, сам оплачивал 2.500, так они оплачивали 6 месяцев, 2.6 00 Руслан, мой 2.000. Общая сумма 4.600. Машина эксплуатировалась в чопе. Была авария 09.12.10 водитель чоповский, Валеру попросили подтвердить, что в дтп якобы он был, для страховки, он согласился, открыл счет, но деньги так и не поступили. И еще он подписал доверенность, чтобы вместо него решали в суде, адвокату фирмы. В аварии виновен водитель из чопа его сразу уволили. Ущерб машины вроде около 50.000, Руслан за свой счет отремонтировал. В 2012 в августе мой перестал оплачивать 2.000 рублей, Руслану не сообщил, банк подал в суд. Пришел к Руслану тот конечно обозлился, машину отказался отдавать. После чего знакомые сказали, что машину спрятали в городе Булгары, там она ездит. После начали вызывать приставы, похоже, не верят, требуют предоставить машину, дали требование, Валера предъявил его Руслану. Тот начал орать, что выплатил за нее 80 тыс., в ремонт вложился. В общем, ни чего не получилась. Машина так же передвигается, хотя она числится в розыске, как по не оплате кредита. Валера доверенность направо движения сам не подписывает, в страховке тоже, они все делали без него, тех. осмотр тоже проходят без него. За налог с 2010 года Руслан не оплачивает, штрафы тоже, машина числится на Валере, платежи все к нему приходят. Первое время я приносила квитанции в чоп, а оплаты не видать, сейчас так же приходят, письма счастья. Попадается в Булгарах и других городах в общем, он не знает что делать. Приставам он всю ситуацию изложил, адрес, где живет мужчина, который на машине ездит, знаем, его уже предупреждали гаишники Булгаров, но у него там связи. Этот человек знакомый Руслана. Машина через гаишников спокойно проезжает. В этой ситуации наверно все ясно кто хозяин тот и отвечает. На сегодня штрафы на сумму 5.500 и налог 5.000. Руслан оплачивать не собирается, говорит подавайте в угон. Как можно забрать машину и отдать в банк, ведь Руслан не отдает? Что делать Валера не знает.
Заявление о краже не подавали, так как машину он сам отдал. Не давно пересек сплошную линию, будет суд, пробили по штрафам, а там 5500. Если подавать на угон не будет ли ложный донос, он машину сам передал, устно, но кредит и машина до сих пор записаны на муже? Собирается идти в увд, может что нибудь посоветуют. Спасибо.

Ответ:
Фактически у Вас похитили машину, поэтому не тяните и напишите заявление в полицию о краже. Взял пользоваться и похитил.
Машину поставят в розыск и быстро вернут.

Михаил 20.07.2017 07:35

Я второй владелец автомобиля Nissan Tiida 2011 г.в. Автомобиль не проходил обслуживание в оф. сервисе. Обнаружил, что ржавеет сварной шов под крышкой багажника. Имею ли я право обратиться к дилеру для устранения данной проблемы?

Ответ:
Гарантия на автомобиль закончилась, как понятно, поэтому обращаться Вы можете за устранением данного недостатка к дилеру, но это будет платная услуга.