ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Сергей 04.07.2017 10:19

Добрый день!
Приобрел новый автомобиль в кредит у официального дилера менее 1 недели назад. В этот же день выехав из автосалона загорелась ошибка функции вызова аварийной службы. Договорившись с дилером через три дня приехал на диагностику - до сих пор не могут выявить причину. Могу ли я потребовать замену автомобиля?

Ответ:
Да, Вы можете требовать замену, Вам необходимо написать претензию с соответствующим требованием до истечения 14 дней с момента приобретения автомобиля Вами и до того, как они устранят неисправность.

Татьяна 12.07.2017 18:07

Я купила лифан х 50 и в течение эксплуатации у нее сломалась коробка, отвезла в центр, так как она еще на гарантии и вот 17 июля будет 45 дней, как ее делают и мне сегодня позвонили из центра и предложили на время машину шкоду на механике, дело в том, что у меня машина автомат и на механике, я уже забыла как ездить! Имею ли я право требовать автомат?

Ответ:
В соответствии с законом подменный автомобиль Вам предоставлять не обязаны, это жест доброй воли, можно только просить, чтобы предоставили авто на автомате, но, вероятно, у них нет таких авто в наличии на подмену.
НО! Обращаю Ваше внимание, что, начиная с 46 дня нахождения авто в сервисе, Вы имеете право требовать замену автомобиля на новый аналогичный, либо возврат денежных средств, либо выплаты неустойки за каждый день просрочки. Требования, связанные с возвратом автомобиля, необходимо подать до завершения ремонта.

валерий 13.07.2017 12:03

05.07.2017 приехал в автосалон на ул. адмирала Корнилова вл. 1 для покупки автомобиля уаз-Патриот по заявленной салоном ценой 519000 т.р. так-как автомобиль с тест-драйва. По приезду в автосалон менеджеры показали автомобиль. После осмотра авто заплатил в кассу автосалона 519000 т.р., не один из менеджеров намерено не сказал, что это залоговая стоимость. Хотя я неоднократно спрашивал. После оплаты чек забрали для оформления документов. Через некоторое время вынесли договор купли-продажи в 3-х экземплярах в которых цена была указана 519000 т.р. После подписи договора унесли для оформления ПТС и акта передачи транспортного средства. Через долгий промежуток времени пригласили в кабинет и предъявили договор в котором цена была указана в 1100000 т.р. и ещё показали чек по оплате в котором появилась новая строка что 519000 т.р. является задатком за автомобиль. После всего предъявленного, я отказался от автомобиля и попросил вернуть мне мои деньги, но они мне ответили, что задаток они вправе оставить у себя, что даже в судебном порядке я ничего не получу и если не хочу остаться совсем без-ничего стали навязывать свои старые б/у автомобили, при этом вели себя нагло и по хамски. В итоге что-бы не остаться совсем без ничего пришлось взять б/у автомобиль лада-гранта 2013 г.в. в базовой комплектации за 470000т.р., что превышает его стоимость почти в 2 раза. В автосалоне были в доем с другом, может быть свидетелем.

Ответ:
Это мошенники, Вам в полицию обращаться следует. Вам не нужно было соглашаться на б/у ладу, а сразу идти в полицию, тогда деньги, скорее всего, вернули.
С юридической точки зрения, боюсь, что ничего сделать нельзя будет. Только после возбуждения по статье 159 УК РФ.

Иван 14.07.2017 12:54

Я продублирую письмо отправленное в сервис тут вся суть, могу предоставить фото актов и гарантии сервиса.
Добрый день.
Помогите решить ситуацию.
Я обращался в ваш сервис с следующими проблемами:
1)Ремонт системы кондиционера
2)Ремонт системы АБС
Первое что меня удивило, когда я забирал машину ваш мастер сказал что работает, сев в автомобиль я проверил кондиционер он работал но горела ошибка датчика ABS я сообщил вашему мастеру что абс не работает. Машину взяли на диагностику после которой выяснилось, что они поменяли датчик только с переднего колеса, а на заднем нет и выдвинули ценник еще на 21 т.р.
Я уточнил, а они изначально когда диагностировали не заметили, что сзади датчика тоже нет, на что получил невнятный ответ, что они не знают как так вышло. Я забрал автомобиль на данном этапе.
После эксплуатации автомобиля в течении недели я заметил странный звук из под капота со стороны компрессора кондиционера в связи с тем обратился к вам снова на диагностику после нее мне сказали, что все хорошо и они не видят проблемы в этом я забрал автомобиль.
После этого я месяц не ездил на нем, ездил только в Лен область и на трассе кондиционер работал нормально.
Сегодня 13.07.17 я стоял на парковке со включенным кондиционером и двигатель начал перегреваться.
Я поехал в ваш автосервис сделали диагностику после чего выяснилось что не работает вентилятор кондиционера и из за этого сломался компрессор кондиционера оттуда и этот звук я уточнил почему они его не меняли в тот раз, и почему когда я обращался повторно мне сказали, что все нормально на что получил ответ, что данный мастер тогда не работал когда я сдавал автомобиль и это не гарантийный случай и выставили мне лист с рекомендациями на 52900р. Как мне говорили у вас гарантия на ремонт есть, и мне крайне накладно каждый месяц отдавай по 50 т.р за ремонт автомобиля.
Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Ответ:
В данном случае можно подавать претензию в связи с некачественно оказанными услугами по диагностике системы АБС.
Что касается вентилятора кондиционера, то тут важно установить, когда он сломался. Если можно доказать, что он сломался до ремонта или в результате воздействий данного сервиса, то также можно подавать им претензию на эту тему. Но тут потребуется привлечение независимого эксперта.

Василий 15.07.2017 05:07

Добрый день, я уже вам писал про цепь, вчера был суд я проиграл они склонились к тому, что это расходник, но я вам пишу по другому экспертиза указала что производилась корректировка спидометра, родной пробег получился 119 тыс, а я купил 62 тыс и в договоре 62 прописано, могу ли я подать на это в суд?

Ответ:
Да, Вы можете требовать обратно деньги за автомобиль или возврата части суммы, в связи с предоставлением недостоверной информации при покупке авто.

Игорь 16.07.2017 12:23

Добрый день. Автомобиль KIA Sportage 3, 2013 г, пробег 52000 км, на гарантии. Месяц назад появился стук в двигателе на холодную, при прогреве прекращался. Приехал к ОД, указал на проблему. После осмотра всех цилиндров видеоэндоскопом (задиры во 2,3 и 4 цилиндрах), приняли решение разбирать двигатель для более чёткого определения причины стуков на холодную. Выдали заказ-наряд с формулировкой Текущий ремонт, где стояла сумма за диагностику, слив масла и т. д. Я сказал мастеру приёмщику, что платить за эти работы не буду, так как машина на гарантии. Он ответил, что если подтвердится (экспертизой), что случай гарантийный, то платить не будешь. И ещё добавил, что если бы на ТО заливалось дилерское масло, то поменяли бы шорт-блок без вопросов, как другим, обратившимся с аналогичной проблемой. Все ТО делал у них в сервисе, но со своими расходниками. Машина находится в сервисе с 15.06, а только 30.06 пригласили меня для отбора масла из двигателя для экспертизы. Сказали, что экспертиза будет готова через 5 дней. На сегодняшний день, экспертиза не готова. Что делать в данной ситуации, писать им претензию на гарантийный ремонт по поломке (т.к. в заказ-наряде написано Текущий ремонт), либо ждать истечения 45 дней и расторгать договор купли-продажи?

Ответ:
На данный момент необходимо ждать либо истечения 45 дней с момента приема автомобиля в сервис, либо получения письменного мотивированного отказа в осуществлении гарантийных обязательств. Оплачивать ничего не нужно, оплата наряд-заказа, связанного с данным обращением будет означать отказ от гарантийного ремонта.

Юрий 17.07.2017 11:15

Ниссан сестра 2015 г.в. на гарантии пробег 29750 км. Второе ТО ещё не прошёл (30000). Машина стала дёргаться, загорелся чек. В салоне сказали полетел вариатор. Сказали надо менять сейчас надо ждать две с лишнем недели пока вариатор придёт в Москву или куда не знаю отправили они запрос. И подменного автомобиля нет в наличии говорят. Какие мои действия в данной ситуации? Я думаю первое это они меняют по гарантии и второе они отказывают. А замена автомобиля здесь не светит? И подменный автомобиль предоставят? И через какое время должны предоставить?

Ответ:
В соответствии с законом они должны осуществить ремонт автомобиля в 45-дневный срок с момента передачи автомобиля в сервис по акту приема передачи. Пока не наступит 46 день с момента передачи авто в сервис Вам остается только ждать, после можно будет инициировать процесс возврата автомобиля с требованием о замене или возврате денег за автомобиль. Подменный автомобиль Вам предоставлять не обязано, но в рамках доброй воли могут предоставить подменку. Об отказе, как я понимаю, речь пока не идет.

Дмитрий 17.07.2017 16:22

Добрый день, перед окончанием гарантии на автомобиль в марте 2017 года, мною были выявлены дефекты по вспучиванию краски на дверях и капоте по завальцовке, в феврале 2017 диллер устранил по гарантии, в июле месяце 2017 проявление данного дефекта там же. Ремонт отказываются делать ссылаясь что основная гарантия закончилась. Но после перекраски деталей прошло 5 месяцев всего! Прав ли оф.диллер?

Ответ:
К сожалению, так как речь идет о работах в рамках основной гарантии, то дилер прав. Если сейчас Вы отремонтируете данные дефекты за деньги, то гарантия на такие работы будет не менее 0,5 года.

Денис 18.07.2017 08:18

У меня машина тойота рав 4 2015 года пробег 28 т, в октябре будет 2 года, я первый хозяин на машине стали появляться рыжие пятна - рыжики, что можно сделать машина на гарантии? Что же получается брак в лакокрасочном покрытии.

Ответ:
Следует обратиться к официальному дилеру за устранением данных дефектов. В случае, если данный дефект уже устраняли, либо в настоящий момент отказывают в устранении, то можно инициировать процесс по возврату автомобиля с требованием о возврате денег, либо обмене авто на новый аналогичный.

Сергей 18.07.2017 11:42

Отдали машину в автосервис для ремонта заднего бампера, во время ремонта потеряли ключи, машина находится в автосервисе уже больше месяца, что делать?

Ответ:
Вам следует требовать возмещения расходов на изготовление новых ключей, направьте им соответствующую претензию.

Анастасия 19.07.2017 10:24

Добрый день! 31.01.2015 приобрели новый автомобиль у дилера. На сегодняшний день автомобиль красили 5 раз, нашли еще ржавчину. Подскажите, пожалуйста, недостатки лкп могут быть причиной для возврата авто дилеру? Писали претензию, официального ответа от дилера не получили.

Ответ:
Если 5 раз устраняли дефекты ЛКП по гарантии, о чем у Вас есть подтверждающие документы, то есть возможность инициировать процесс возврата авто на основании повторяющегося дефекта до момента его устранения. Претензию также можно направить в адрес производителя, в случае отсутствия ответа можно обращаться за защитой своих прав в суд.

Сергей 19.07.2017 13:08

Автомобиль опель Зафира 2013 г.в, гарантия закончилась в октябре 2016 года. В мае 2017 года обратился к од на предмет течи масла. Была произведена замена трубок, в конце июня повторно обратился с той же проблемой, после диагностики - необходима замена турбины двигателя, после замены выдан автомобиль, на котором проехал 500 метров и вернул од, так как недостаток не был устранен. После очередной диагностики - не работает 3-мы цилиндр двигателя, за ремонт требуют огромные деньги - 85 т.р.

Ответ:
Обратите внимание на срок службы автомобиля, указанный в сопроводительных документах к авто. В случае, если не указан срок службы, то по закону он составляет 10 лет. Таким образом, можно спорить с продавцом автомобиля, либо производителем на тему некачественного товара (производственного брака) или на тему некачественно оказанных услуг. Необходимо направить им претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка или возврате денег за автомобиль. Обращаю Ваше внимание, что, скорее всего, потребуется проведение независимой технической экспертизы.

Елена 20.07.2017 06:58

Здравствуйте! Валера зовут моего мужа. Взял в кредит автомобиль на пять лет в 2008 году. Какое то время оплачивал, потом машина начала сыпаться, так как б/у. Требовался постоянный ремонт, оплачивать кредит перестал. Далее в Чоп, охранником, директор Руслан нашу машину видел, после узнал о долгах. Предложил вариант, что машину купит за 120 тысяч, т.е. кредит платить пока не выплатит данную сумму. А у Валеры с зарплаты забирал по 5.000 за просроченный кредит, оплачивал одним платежом. 31 декабря 2009 Валера передал машину ему. Устно договорились, без договора, Валера конечно в этом обманулся. Руслан забирал у него с зарплаты по 5.000, сам оплачивал 2.500, так они оплачивали 6 месяцев, 2.6 00 Руслан, мой 2.000. Общая сумма 4.600. Машина эксплуатировалась в чопе. Была авария 09.12.10 водитель чоповский, Валеру попросили подтвердить, что в дтп якобы он был, для страховки, он согласился, открыл счет, но деньги так и не поступили. И еще он подписал доверенность, чтобы вместо него решали в суде, адвокату фирмы. В аварии виновен водитель из чопа его сразу уволили. Ущерб машины вроде около 50.000, Руслан за свой счет отремонтировал. В 2012 в августе мой перестал оплачивать 2.000 рублей, Руслану не сообщил, банк подал в суд. Пришел к Руслану тот конечно обозлился, машину отказался отдавать. После чего знакомые сказали, что машину спрятали в городе Булгары, там она ездит. После начали вызывать приставы, похоже, не верят, требуют предоставить машину, дали требование, Валера предъявил его Руслану. Тот начал орать, что выплатил за нее 80 тыс., в ремонт вложился. В общем, ни чего не получилась. Машина так же передвигается, хотя она числится в розыске, как по не оплате кредита. Валера доверенность направо движения сам не подписывает, в страховке тоже, они все делали без него, тех. осмотр тоже проходят без него. За налог с 2010 года Руслан не оплачивает, штрафы тоже, машина числится на Валере, платежи все к нему приходят. Первое время я приносила квитанции в чоп, а оплаты не видать, сейчас так же приходят, письма счастья. Попадается в Булгарах и других городах в общем, он не знает что делать. Приставам он всю ситуацию изложил, адрес, где живет мужчина, который на машине ездит, знаем, его уже предупреждали гаишники Булгаров, но у него там связи. Этот человек знакомый Руслана. Машина через гаишников спокойно проезжает. В этой ситуации наверно все ясно кто хозяин тот и отвечает. На сегодня штрафы на сумму 5.500 и налог 5.000. Руслан оплачивать не собирается, говорит подавайте в угон. Как можно забрать машину и отдать в банк, ведь Руслан не отдает? Что делать Валера не знает.
Заявление о краже не подавали, так как машину он сам отдал. Не давно пересек сплошную линию, будет суд, пробили по штрафам, а там 5500. Если подавать на угон не будет ли ложный донос, он машину сам передал, устно, но кредит и машина до сих пор записаны на муже? Собирается идти в увд, может что нибудь посоветуют. Спасибо.

Ответ:
Фактически у Вас похитили машину, поэтому не тяните и напишите заявление в полицию о краже. Взял пользоваться и похитил.
Машину поставят в розыск и быстро вернут.

Михаил 20.07.2017 07:35

Я второй владелец автомобиля Nissan Tiida 2011 г.в. Автомобиль не проходил обслуживание в оф. сервисе. Обнаружил, что ржавеет сварной шов под крышкой багажника. Имею ли я право обратиться к дилеру для устранения данной проблемы?

Ответ:
Гарантия на автомобиль закончилась, как понятно, поэтому обращаться Вы можете за устранением данного недостатка к дилеру, но это будет платная услуга.

Евгений 20.07.2017 19:13

Покупал авто у официального дилера, через 9500 км пробега начало "буксовать" сцепление, съездил 3х.06.2017 на диагностику, была выявлена неисправность - течь сальника пер. вала кпп. Сказали, что закажут сальник и сцепление и будут делать по гарантии, но при этом на авто ездить можно. В итоге сальник придет только 14.08.2017 (через 45 дней после диагностики). И теперь сам вопрос, с как он момента начинается отсчет 45 дней? С момента выявленной неисправности (30.07.2017) или с того момента, когда они начнут ремонт (возможно 14.08.2017) и что мне сейчас делать?

Ответ:
В данном случае, если у Вас на руках есть документы, подтверждающие обращение по гарантии (заявка на гарантийный ремонт, предварительный заказ-наряд), то срок устранения неисправности исчисляется с момента обращения за устранением. Если на руках документов нет, то с момента постановки автомобиля в ремонт.