Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Введите код, изображенный на картинке:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Александр 10.05.2015 10:46

Добрый вечер, зарегистрирован в Архангельске, проживаю в Воронежской области. 23.03.15 находясь в Архангельске у Форд Куга-2 дизель 17.04.13г. приобретенного в Архангельске расплавился топливный фильтр и подгорели контакты. 23.03.15г в 10.03 приняли по гарантии на ремонт,официальный дилер в Архангельске. 07.05.15 в 10.03 истекли 45 суток ремонта, авто еще не сделали. Что мне делать? спасибо

Ответ:
Здравствуйте Александр!
Вы вправе обратиться в салон с претензией и попросить оплатить Вам неустойку за превышение сроков ремонта, либо обратиться к продавцу с требованием о замене автомобиля или возврата денег.

Валерий 10.05.2015 19:57

Купил в салоне Форд Куга в феврале 2014 года. Сразу же не понравился повышенный расход бензина, примерно 16-17 литров на 100 км. по городу, при заявленных 10,2 литра. В салоне говорят, что пройдёт обкатка и всё станет на свои места, но проехал уже 16000 км, а расход что по городу, что по трассе превышает заявленный на 4-5 литра. Четыре раза в салоне перепрошивали компьютер, результата нет. Обратился на горячую линию Форд, а мне отвечают что заявленный расход 6.3 литра по трассе и 10,2 литра по городу это в идеальных условиях. Но ведь при покупке авто мне никто об этом не говорил и выбирал я автомобиль ориентируясь на заявленный производителем расход. Могу ли я в этом случае вернуть авто продавцу?

Ответ:
Здравствуйте Валерий!
Заявленный в рекламных проспектах расход топлива никогда не соответствует значениям при эксплуатации, поскольку как Вам уже ответили заявленный расход получен в идеальных условиях.
Указанные Вами обстоятельства не являются существенным недостатком автомобиля, поэтому оснований для возврата не дают.

Евгений 11.05.2015 12:09

Автомобиль на гарантийном обслуживании, прошел ТО-2 на 30000 км, при пробеге 31284 км обратился в сервис ОД. Причина обращения плавающие обороты двигателя, металлический стук двигателя, загорелся check engine. Выявлено разрушение центрального электрода свечи зажигания и попадание частиц свечи в ЦПГ. Частицы от электрода свечи извлечены, в ходе визуального осмотра с помощью эндоскопа. В гарантийном ремонте отказывают ссылаются на плохое качество топлива и просят оплатить диагностику и за свечи зажигания. Какие варианты решений сложившейся ситуации.

Ответ:
Евгений!
Отказ в гарантийном ремонте Вы можете опровергнуть путем проведения независимой экспертизы.

Елена 14.05.2015 23:44

Авто на гарантии неполадки в рулевом управлении обращалась в салон уже 5 раз, мастера по ремонту 5 раз то меняли то говорили что дефекта не нашли, вчера заменили деталь, но состояние не улучшилось, как заменить авто на новый или стоимость авто.

Ответ:
Здравствуйте Елена!
Обратитесь в салон с письменной претензией, указывая на наличие существенного недостатка в автомобиле, поскольку он проявился вновь после ремонта.

Петр 18.05.2015 01:33

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право дилер ограничить гарантию на двигатель и коробку передач, если авто обслуживалось не на дилерской станции? ТО проводилось в указанные производителем сроки, документы имеются.

Ответ:
Здравствуйте Петр!
При обслуживании гарантийного автомобиля на СТО, не являющейся авторизованным сервисным центром, Вы можете лишится гарантии на автомобиль.

Анатолий 18.05.2015 09:20

Здравствуйте! Заказал автомобиль у официального дилера, была предоплата, авто по договору должны были поставить 3 недели назад. Какие действия мне сейчас предпринимать?

Ответ:
Пишите претензию, в которой укажите, что с даты поставки автомобиля, указанной в договоре имеете право требовать у них неустойку в размере половины процента от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, не удовлетворят обращайтесь в суд.

Ленар 18.05.2015 11:59

Добого времени суток. Купил авто в 13 году, форд фокус 3. Пробег 31000 км. Недавно выявили неполадки-оказалось расплавилась проводка и машину забрали по гарантии на ремонт. Почти месяц который длился, полторы недели из которых я проездил на подменном авто, меняли GEM блок. Машину вернули, но появились другие неполадки, после выключения зажигания в течение 3 минут отрубается стерео система и потом ее уже просто так не включить, а обязательно нужно завести, при выключенном зажигании и включенном ближнем свете фар и при открытых дверях система уже не оповещает меня, что я забыл выключить их. Заехал вновь к дилеру, но в чем причина этих моментов найти не могут. Тут начинаешь думать, а дальше что, а не сгорит ли потом она у меня потом вообще и т.д.
Вопрос-возможно ли поменять данное авто на новый с учетом того, что есть небольшие куз. дефекты и авто в кредите?

Ответ:
Здравствуйте Ленар, автокредит и кузовные дефекты не могут помешать в Вам в вопросе замены автомобиля, вместе с тем для замены автомобиля необходимо наличие существенного недостатка.


Существенный недостаток товара (работы, услуги),

недостаток технически сложного товара


13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

василий 22.05.2015 06:12

Добрый день. Скажите пожалуйста, я в 2012 году купил авто у дилера в 2013 ремонт двигателя по гарантии, заказ наряд не дали. В этом году опять сломался двигатель поехал к другому дилеру, они требуют заказ наряд о ремонте, могу ли я от них требовать выписать копию. Спасибо

Ответ:
Можете, если устно отказывают пишите заявление.

Алексей 25.05.2015 00:53

Если дилер будет отказывать в гарантийном ремонте / замене АКПП то должны ли они дать отказ в письменном в виде? как действовать далее? 12.07.15 будет 3 года с дня покупки а/м, времени до окончания гарантии остается не много, к гарантийщику записан на 03.06.15. Правомерно ли что дилер записывает на гарантийный осмотр ч/з 2 недели после обращения с проблемой объясняя тем, что большие очереди, а специалист по гарантии всего один и очень загружен работой?

Ответ:
Алексей, добрый день!
Да, письменный отказ Вам необходим. Если дилер не предоставляет отказ, Вам необходимо взять парочку свидетелей и явиться с ними в салон для засвидетельствования отказа дилером. Вместе с этим, необходимо подать заявление об отказе от автомобиля, образец можете скачать у нас. Если готовы воспользоваться услугами нашей организации, пишите. Наш юрист свяжется с Вами и решим Вашу проблему быстро. В случае необходимости в наше распоряжении есть инженер-эксперт, который без всякого специалиста по гарантии подтвердит все обстоятельства.

Михаил 25.05.2015 13:05

В Мин-Водах форд совсем с ума сошли уже 68 дней машина у них стоит на улице не отдают, без спроса сняли двигатель грязные пластмассы с двигателя поставили в салон, написал претензию не отвечают, написал заявление, что дайте диагностику и экспертизу которую делали и они не признают эту экспертизу, где написано маленькая компрессия и головку надо менять, и копию на эти документы тоже отказываются предоставить ... мне письмо отправили, что на днях будут делать экспертизу новую и заранее скажут мне, чтоб я присутствовал, и этот письмо говорят и ответ претензии и уведомление.)) Подскажите как с ними обращаться в дальнейшем. спасибо.

Ответ:
Здравствуйте!
Поскольку уже прошло более 45 дней нахождения автомобиля в ремонте, то Вы вправе потребовать от продавца замены автомобиля на новый или возврата денег по договору купли-продажи.

Нколай 26.05.2015 01:06

Добрый день, подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию в автосалон по причине обмана и поведения диагностики без моего согласия и взяв с меня приличную сумму.

Ответ:
Добрый день!
Можете образец претензии скачать у нас, подготовка индивидуального заказа осуществляется за плату.

Мария 28.05.2015 10:04

Здравствуйте! В сентябре 2011 г. купила машину Рено Меган 3 у официального дилера, летом этого же года сломался компрессор кондиционера, машину сделали по гарантии. При каждой поломке машина стоит в сервисе по месяцу. И так продолжается каждый год. Два дня назад в четвертый раз произошла эта же самая поломка. Официальный дилер в этот раз отказывается делать по гарантии, ссылаясь на то что прошло три года и машина слетела с гарантии (хотя с последнего ремонта не прошло ещё года) Как поступить в этой ситуации, куда дальше обратится?

Ответ:
Здравствуйте, в Вашем случае нужно смотреть срок гарантии на конкретную деталь, если срок не прошел - пусть меняют.

Анна 28.05.2015 10:41

Здравствуйте! 25 мая приобрела в салоне новый авто 2014 года выпуска. Предварительный договор, подписывала накануне, когда делала предоплату в 1000 рублей, читала его перед этим - никаких подвохов не было - место для подписи было на каждой странице. На следующий день, воспользовавшись суетой оформления кучи бумаг по кредиту, страховкам, навязанному доп. гарантийному году и т.п., уже после всех проплат (основанием оплаты за авто служил второй договор на одной странице), мне подсунули другой договор (уже третий) с тем же номером и с одной подписью в конце (чтобы случайно не заметила чего лишнего, торопя и пугая тем, что без регистрации в ГИБДД, КАСКО не действует), но в котором говорилось, что авто было в эксплуатации и ,соответственно, не имеет полной гарантии, в том числе на лакокраску. В ПТС никого, кроме автосалона хозяином не было, номера не выдавались. В выдаче Гарантийный книжки мне наотрез отказывали, но после моего натиска выдали на формате А4 с припиской - 'есть ограничения'. Могу ли я вытребовать нормальную гарантию в данной ситуации и как это сделать? Фактически никто не спорит, что авто новое, только прошлого года, но на бумаге совсем не то...

Ответ:
Здравствуйте, Вам необходимо оспаривать условия договора купли-продажи в части гарантии (отсутствие других владельцев, правда Вы не написали какой у автомобиля пробег на день покупки), для этого лучше обратитесь к юристам в Вашем городе.

Андрей 28.05.2015 14:27

Купил в ноябре 2014 года автомобиль Skoda Octavia III в ООО "Авто-Славия 40", г. Калуга. С первого дня эксплуатации имеет место громкий плавающий стук на холостом ходу, прекращающийся после выключения сцепления. В последнее время стала с "хрустом" включаться задняя передача, машина начала "подстраивать" при трогании. После обращения в "Авто-Славия" мне был дан устный ответ, что снижение уровня комфорта в моем случае связан лишь с шумом, без влияния на эффективность функционирования и срок службы узла; причина неисправности - недостаточные размеры диска сцепления; замена запчастей на сегодняшний день бесполезна. Было предложено подождать сервисной акции по замене детали. Не дождавшись результата в апреле 2015 года писал претензию руководителю филиала ООО "Авто-Славия" Князькову П.О. письменный ответ на претензию был прежнего содержания и, почему-то, за подписью руководителя цеха по ТО и Р Савкина Ю.В., без какой-либо печати и исходящего номера. В мае обращался снова с этой проблемой в отдел технического обслуживания Авто-Славии... опять делали запись шума, хруста включения передач, отправляли запрос по ремонту на завод (со слов менеджера)...ответ тот же: "завод отказывается решать проблему до поступления нужной модификации сцепления."

Ответ:
Здравствуйте, учитывая, что дилер отказывается "видеть и слышать" имеющийся в автомобиле недостаток, Вам нужно обратиться к специалисту, имеющему право на проведение автотехнических экспертиз и попробовать установить причины стуков, после обращаться с заключением и с претензией.

Констанин 28.05.2015 20:45

Доброе утро!
Купил автомобиль в 2013 году Skoda Octavia 1.8 tsi dsg7, по ходу эксплуатации 45000 км начались проблемы с коробкой, в 23000 км посторонние звуки двигателя на холодную, сейчас машине 50000 км на прогретую машину добавились другие стуки!
Машину в салон сдал, написал претензию, чтоб в 45 дней устранили.
Правильно ли я все сделал или еще не плохо было бы написать, чтоб о причине неисправности двигателя они сообщили в десятидневный срок!
Есть еще один момент когда я покупал автомобиль менеджер уверял что проблемы с dsg остались в прошло, что они все доработаны и их не будет при эксплуатации. Может ли это послужить возвратом автомобиля, в связи с тем что они скрыли этот дефект и не сказали об нюансах дсг!
Как лучше поступить в этой ситуации и как быстрее будет по времени вернуть авто ?
Спасибо!!!

Ответ:
Здравствуйте, согласно Вашего письма, Вы передали автомобиль на ремонт, следовательно воспользовались свои правом, предусмотренным Законом "О защите прав потребителей" - на устранение недостатков, если они заказали запчасти вернуть автомобиль можно только в случае нарушения сроков, если к ремонту не приступали, можете написать заявление о том, чтобы к ремонту не приступали до сообщения Вам причины поломки.