Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Введите код, изображенный на картинке:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Дмитрий 01.06.2015 05:31

Обнаружено, что в автомобиле не работает кондиционер. Автомобиль на гарантии, год 2013, приобретен в сентябре 2014. Неисправность обнаружена с приходом тепла. В салоне утверждают, что гарантия на кондиционер полгода и расходы по ремонту должен нести я. Возможно, что неисправность была изначально в новом автомобиле, т.к. его работу не Проверили. С уважением, Дмитрий!

Ответ:
Здравствуйте, на какой документ дилер ссылается указывая, что гарантия на кондиционер шесть месяцев? Что касается того, что не проверили качество работы при подписании акта приемки-передачи это плохо. Доказать, что кондиционер изначально не работал нельзя, так сказал наш эксперт. Так, что уточняйте сроки гарантии на кондиционер.

сергей 03.06.2015 06:42

Гарантийный ремонт опель - неисправность генератора, прошло 50 суток, требуют оплатить 8 500 руб, ссылаются на то что официальный дилер оплатил гарантийный ремонт без учёта НДС.

Ответ:
Требование оплатить НДС незаконно, пишите претензию, а автомобиль-то отремонтировали?

Ирина 08.06.2015 00:54

Здравствуйте! 21 мая 2015 привезла на эвакуаторе автомобиль к официальному дилеру, машина толком не ехала и коротила (авто чуть больше года, на гарантии). В ходе диагностики выявили поломку топливной форсунки, сначала заказали форсунку не на мой двигатель, затем нужная форсунка пришла на склад (судя по базе дилера 29 мая), но ее потеряли и до сих пор не могут найти, перезаказали, теперь максимальный срок доставки форсунки 05 июля 2015. У меня на руках из документов только Акт осмотра и приема передачи автомобиля, заказ наряд мастер выдать отказался, сказав, что это только внутренний документ и они его не дают. В акте указанно, что авто принято без осмотра и цена передаваемого авто определена 500 тыс. руб. Автомобиль стоил 1 000 040 руб. Какие документы мне требовать с дилера, если в случае простоя по ремонту я хочу подать иск об уплате неустойки или вообще вернуть автомобиль в салон?

Ответ:
Здравствуйте,то, что у Вас есть акт приема передачи автомобиля - уже хорошо, их оценка стоимости автомобиля ничего не значит,не понятно зачем им она вообще нужна.Все расчеты неустоек будут вестись со стоимости автомобиля по договору купли-продажи. Их "трудности" по заказу форсунки Вас волновать не должны. Заказ-наряд требуйте, должны предоставлять по закону о защите прав потребителей.

Сергей 08.06.2015 08:18

Купил машину в автосервисе стоит на гарантии Газель, хочу поставить газовое оборудование, можно ли поставить газовое оборудование не в сервисе, имеет ли право сервис снять с меня гарантию. подскажите.

Ответ:
Здравствуйте, установка газового оборудования сложный процесс, влияющий на работу автомобиля, поэтому при установке его не на сервисе Вы можете лишиться гарантии.

Бабаева Галина 08.06.2015 10:54

Гарантийное авто. Второй раз производят ремонт натяжной цепи двигателя, по гарантий. Имеем ли мы право заменить авто на новое в связи с повторным дефектом авто.

Ответ:
Здравствуйте, судя по Вашему письму, ремонт уже производят, следовательно, Вы воспользовались своим правом, предусмотренным законом "О защите прав потребителей", в случае возникновения недостатка в третий раз, решайте будете ремонтировать или менять автомобиль.

Владимир 08.06.2015 12:00

В декабре 2013 года у официального дилера в городе Калининграде купил автомобиль Ссанг Йонг Кайрон. Дилер исчез, где я могу пройти ТО№3 (30 000 км), чтобы не пропала гарантия?

Ответ:
Здравствуйте, адреса дилеров найдите на сайте компании производителя авто и выберите ближайший для Вас.

Ляйсан 15.06.2015 01:16

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть автомобиль купленный в кредит через автосалон? Ситуация следующая: 15 апреля 2015 года был приобретен автомобиль по программе "trade-in". Наш автомобиль оценили в 410000 руб. На остаточную сумму был оформлен кредит. В сумму кредита включили КАСКО. Автомобиль на гарантии. По достижении пробега в 2000 км прошли ТО. Был шум в коробке передач. После осмотра в автосалоне сказали, что нужна замена подшибника. Заказ был сделан 1 июня. В какие сроки автосалон должен сделат ремонт? И возможно ли вернуть авто, если да, то как быть с кредитом и каско? (просто пока ходили в автосалон, выяснилось, что уже несколько машин такой же марки с такой проблемой находятся на ремонте). СПАСИБО

Ответ:
Здравствуйте!
Срок ремонта 45 дней. Поскольку Вы уже обратились по гарантии и Вам заказали необходимые детали оснований для возврата автомобиля не имеется.
В случае расторжения договора с дилера можно требовать компенсации расходов на страхование и проценты по кредиту.

Алексей 16.06.2015 08:47

Услышал шум В Двигателе, повез к Официальному Дилеру (правда 650 км), дилер Хочет 50% стоимости Ремонта и Не Проверять Качество Масла, а если в Масле Или Бензине Будут Примеси То Ремонт На Мне. Машина опель мокка 2014 года, пробег 20000 км. Законны Ли Действия Дилера?

Ответ:
Здравствуйте Алексей!
Вы можете обратиться к дилеру с заявлением о проверке качества товара и дилер будет обязан провести экспертизу. Если в результате исследования будет установлен факт нарушения эксплуатации, то с Вас будут требовать компенсации расходов на экспертизу.
Требование дилера об оплате ремонта незаконны до тех пор пока не будет установлен характер неисправности и наличие оснований для устранения по гарантии.

Никита 17.06.2015 13:02

Купил машину бу 2012 года у организации, занимающейся продажей бу автомобилей. При постановке на учет, инспектор направил автомобиль на экспертизу, на основании того, что им не была найдена табличка завода изготовителя. В результате экспертизы выяснилось, что номера все оригинальные, но кузов был в кап.ремонте -- и вся машина была заново окрашена (и ТЗИ в виде наклейки в результате кап. ремонта была удалена). Факт кап. ремонта продавец от меня скрыл (первый мой вопрос ему были ли с машиной какие-то проблемы -- серьезные поломки, ремонты). Машина пока все еще не поставлена на учет -- на нее наложено ограничение на регистрацию до проведения экспертизы. Инспектор-дознаватель сказала, что по результатам проведенной экспертизы она сделает отказ по возбуждению уголовного дела (так как номера оригинальные), после чего я могу продолжить регистрационные действия. Однако меня теперь самого смущает факт кап.ремонта кузова. Во первых, пока неясно как на это отреагируют инспектора в МРЭО (может ли это быть причиной отказа от регистрации?). Во вторых покупал я авто как небитый, битый я вряд ли бы купил, и уверен, что цена с этим фактом его была бы меньшей, чем я заплатил (хотя надо отдать должное продавцу -- предпродажная подготовка хорошая -- машина и изнутри и снаружи выглядит как новая, на что я и купился). В это воскресенье будет 2 недели с момента купли-продажи, в пятницу скорее всего пойду на повторную регистрацию. В договоре купли-продажи есть пункт "автомобиль продается в состоянии 'как есть'". В связи с чем у меня есть вопросы:
1. Является ли факт кап.ремонта кузова сам по себе основанием для возврата автомобиля продавцу (это вообще недостаток сам по себе)? Или нужно произвести еще какую-то экспертизу?
Диагностику я теперь собираюсь конечно провести, но скорее всего результаты ее получу позже 15 дней после покупки. На машине не езжу, так как не зарегистрирована, никаких проблем за те 100км, что пока намотались на поездки на регистрацию, экспертизу - обнаружено не было.
2. Является ли факт сокрытия кап.ремонта продавцом основанием для предъявлении претензии продавцу в завышенной стоимости (если я решу/придется оставить автомобиль себе)? Могу ли я как-то с юридической точки зрения в этом пункте что-то предъявлять?
3. Я понес (хоть и незначительный, но) дополнительный ущерб, на который не рассчитывал -- экспертиза стоила денег (был вариант сделать экспертизу за счет государства, но это 2 месяца, что меня совершенно не устраивало). Могу ли я требовать эти деньги с продавца?
4. Как я понимаю у меня осталось мало времени до истечении 15-ти дневного срока с момента продажи, можно ли будет что-то делать позже этого срока?

Ответ:
Здравствуйте Никита!
Вполне вероятно, что в договоре и акте приема-передачи указано, что автомобиль осмотрен и претензий нет. Соответственно представляется затруднительным процесс доказывания факта введения Вас в заблуждение относительно состояния автомобиля и препятствования Вам провести диагностику и необходимые проверки до подписания договора.
Недостаток будет существенным, если капремонт кузова влечет за собой несоответствие автомобиля требованиям безопасности и препятствует его эксплуатации на дорогах общего пользования.
15 дней в данном случае большой роли не играет, поскольку очевидно, что автомобиль был передан Вам в таком виде.
В случае разрешения спора в судебном порядке в Вашу пользу, Вы можете компенсировать свои расходы на экспертизы и прочие услуги (регистрация, страховку...)

Андрей 19.06.2015 02:54

Здравствуйте, у моего отца Нива, на гарантии у оф. дилера. 22 июля кончается гарантия. Поменяли по гарантии вакуумный усилитель тормозов. Тормозная жидкость пролилась в салон на коврик. Хотел, чтобы оф дилер поменял коврик по гарантии. В наличии у оф. дилера его нет. Сказали, что если до конца гарантии придет - поменяют бесплатно. Если придет позже - за мой счёт. Насколько это правомерно?

Ответ:
Здравствуйте, действия дилера неправомерны, Вы обратились к ним, когда гарантия действовала, обязаны поменять за свой счет.

екатерина 21.06.2015 16:21

16 декабря 2013г. У ООО "Балаково-Сервис-Лада" был приобретен автомобиль Лада Калина в кредит на 3 года, выдан гарантийный талон от этого же числа. 15 ноября 2014 г. пройдено 1 ТО в соответствии условиям прохождения (то проходили в ООО "Самара-Авто"). 18 июня 2015 возникает гарантий случай, привозим автомобиль в сервис, в котором его приобретали. Где после выполненного ремонта, нам сообщают что гарантии на автомобиль нет, по причине прохождения то с опозданием на месяц. (при этом у них на руках находится сервисная книжка с гарантийным талоном) при дальнейшем разбирательстве, выдают информацию что сервис осуществлявший ТО не внес сведения в электронную базу (не знаю, как это правильно называется), но мы идем вам на встречу и выполняем ремонт за свой счет, без выдачи заказа-наряда и гарантии на автомобиль у вас нет. Начинаю созваниваться с сервисом Самары (где проходили то), обещают исправить ситуацию все внести, оставляем автомобиль в сервисе, чтобы оформить ремонт как положено и сохранить гарантию. Спустя 30 мин. с нами связываются работники самарского сервиса и сообщают, что не могут внести данные о ТО, т.к. согласно базе гарантии от производителя автомобиль был продан 6 октября 2013г, другому человеку и получается, что то пройдено с опозданием на месяц. Гарантия на автомобиль утеряна. При общении с представителем сервиса ничего внятного мы не услышали, лишь предложение что он предоставит гарантии от салона и весь ремонт мы сможем осуществлять только у них. Что для нас естественно не удобно. Хотим добиться восстановления гарантии от производителя, сервис уверяет, что сделать этого нельзя. Прошу проконсультировать о вариантах выхода из такой ситуации.

Ответ:
Здравствуйте, Вам необходимо отправить претензию в сервис, копию в ООО "Самара-Авто" к которой приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи ТС, ПТС (где Вы первый владелец после дилера), гарантийный срок начинает течь с момента подписания акта приема-передачи ТС, в Балаково-Сервис это известно - ведь они продали Вам автомобиль, в претензии потребовать произвести ремонт по гарантии и внести изменения в базу гарантий, если откажут в суд.

Елена 22.06.2015 01:36

Добрый день! 2,5 года назад купили новый автомобиль SsangYong у официального дилера. C первого года начались различные проблемы, связанные с ремонтом (далее в процессе могу описать всё более подробно, что потребуется) машина простаивала на ремонте долгое время, потому что не было зап. частей в наличии, из раза в раз "кормили" обещаниями, что скоро будут поставки. Недавно выявился очередной дефект...... поехали к дилеру на диагностику - это было 7.05.2015, которую к слову почему то делали платно, при том что гарантия ещё действует, сказали передние привода под замену, тоже за наш счет как и сама диагностика. На сегодняшний день зап. частей до сих пор нет, говорят что её нигде нет в наличии, чуть ли ни у корейцев на заводе под заказ изготавливать надо и сориентировали, что раньше августа месяца не будет...... это просто ужас!!! Как нам быть в данной ситуации? Как написать правильно претензию или какие док-ты у них запросить, чтоб зафиксировать необходимые сроки простоя машины для того, чтоб вернуть машину дилеру???
А также в феврале месяце этого года было ДТП (нам въехали сзади), у нас оформлена страховка КАСКО (кстати, забыла написать - авто кредитный). По ней обратились в страховую компанию, были сделаны необходимые экспертизы, принято положительное решение по оплате счета за ремонт страховой компанией (это было примерно в конце марта) В очередной раз не оказалось в наличии зап. частей, ждали их более двух месяцев.... на прошлой недели нам сообщили, что подошла последняя деталь, которой не хватало для ремонта кузова, но теперь мы столкнулись с другой проблемой - "разорилась" или "закрылась", не знаю как правильно, наша страховая компания, которая должна была оплачивать ремонт машины после ДТП. Что нам делать? Получается по виде автосалона мы не смогли вовремя отремонтировать машину, потому что долго "шли" детали. Я так понимаю дилером нарушены сроки поставки, верно? Помогите пожалуйста разобрать нам в нашей ситуации.
Хотелось бы вернуть авто дилеру со всеми вытекающими выплатами. За 2,5 года эксплуатации с машиной одни проблемы. Гарантия заканчивается в декабре этого года.
Заранее огромное спасибо!

Ответ:
Для определения возможности возврата автомобиля нужно смотреть документы, направьте договор купли-продажи, акт приемки-передачи, ПТС, заказ-наряды и другие документы по ремонтам, ждем.

Владимир 24.06.2015 17:31

Я отдал автомобиль на очередное то в официальный дилерский центр, была произведена замена нескольких деталей подвески, после месяца пробега я заметил что у меня съело передние колеса, могу ли я что то предъявить центру или нет?

Ответ:
Здравствуйте Владимир!
Да, можете. В любом случае Вы вправе обратиться в рамках гарантии даже без ссылки на проведенное ТО.

Андрей 25.06.2015 02:19

Лифан х60 2014 года. Повышенный расход масла, Поехал к дилеру в сервис, там вскрыли обнаружили, что нужно менять маслосъемные колпачки + царапина в цилиндре. Сказали, что будут менять блок цилиндра. Но ведь тогда у меня будет двигатель без номера, а автомобиль гарантийный меня это не устраивает. Вправе ли я требовать замены двигателя целиком?

Ответ:
Здравствуйте Андрей!
Да, Вы вправе требовать замены двигателя в сборе, поскольку только таким способом устраняются в период гарантии неисправности в крупных узлах автомобиля в соответствии с положениями Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290.

Андрей Соколов 25.06.2015 06:07

Добрый день!
Купил в автосалоне новый автомобиль, при прохождении очередного ТО выяснилось что данный салон и сервисный центр закрылся. В другом центре не смогу пройти ТО так как лишусь заводской гарантии, что делать?

Ответ:
Здравствуйте Андрей!
Вы можете проходить регламентированное производителем ТО в любом дилерском центре марки, даже за пределами России, и это не повлечет за собой прекращение гарантийных обязательств со стороны производителя и салонов.