Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон.

Покупка автомобиля не всегда приносит радость его владельцу. Если в ходе эксплуатации обнаруживаются недостатки, перед собственником появляется вопрос, можно ли вернуть автомобиль в автосалон. Случаи, когда продавец добровольно соглашается на возврат ТС или денег за некачественный товар редкость. Автовладельцу, приходится потратить усилия, чтобы защитить свои права.

Автодилер может совершенно законно отказать в гарантийном ремонте или возврате машины, в которой обнаружены недостатки. Собственнику, не имеющему юридического образования, тяжело будет противостоять правовому отделу официального дилера.

Обеспечить судебную защиту собственникам авто, в котором обнаружен дефект в Москве или Санкт-Петербурге, поможет наша компания. Богатая судебная практика наших юристов показывает, что возврат автомобиля в автосалон - это сложная, но не безнадежная процедура, и при правильной линии защиты все вопросы с продавцом можно урегулировать в досудебном порядке. Нужно знать процедуры возврата авто.

Особенности возврата автомобиля.

Сложность возврата авто салону заключается в существующих правилах, ограничивающих потребителя в выборе требования, которое можно предъявить продавцу. Постановление № 924, принятое правительством РФ 10.11.11 г., относит автомобиль к категории технически сложных товаров. Такой товар нельзя вернуть или обменять, если он не подошел по цвету, габаритам, марке, в течение 14 дней, как это позволяет сделать в отношении других товаров ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон о ЗПП).

Срок, в которые можно потребовать возврата или обмена автомобиля:

1. на протяжении 14 дней с момента, когда был куплен товар;
2. в течение гарантийного периода;
3. после того, как гарантийный срок эксплуатации истек.

В каждом из этих случаев основания возврата будут разными.

Возврат автомобиля в течение 14 дней.

Если неисправности обнаружены до того, как прошли 14 дней с момента передачи товара, покупатель, основываясь на положениях ст. 18 Закона о ЗПП, может требовать: Произвести обмен авто на другое, такой же или аналогичной модели с пересчетом цены покупки.

Отказаться исполнять договор купли-продажи и требовать вернуть деньги.

Причиной возврата в данном случае может любой, даже незначительный, дефект. Любая неисправность, обнаруженная на протяжении 14 дней после покупки автомобиля, независимо от её существенности (например, отказал стеклоподъемник), может быть основанием требовать замены или возврата автомобиля.

Обратите внимание! Все сроки начинают течь не с момента подписания договора купли-продажи, а с момента фактической передачи транспортного средства. Эти правила устанавливает статья 19 Закона о ЗПП и статья 191 ГК РФ.

Возврат авто по гарантии.

После 14 дней сделать возврат автомобиля в автосалон сложнее, но это возможно. Есть срок, на протяжении которого производитель обязан устранять поломки. Информация о том, какие дефекты подпадают под гарантию, содержится в гарантийных условиях, которые прилагаются к договору купли-продажи.

Начиная с 15-го дня и пока не завершится срок гарантии, основания осуществить возврат автомобиля по гарантии будут следующими:

1. Обнаруженный недостаток существенный. То, что недостаток существенный, или что технически устранить его невозможно, должна подтвердить экспертиза. Потребитель имеет право присутствовать при ее проведении. При несогласии с результатами экспертиза может быть оспорена в суде (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).
2. Продавец нарушает срок устранения недостатков, определенный Законом о ЗПП (45 дней), например, ссылаясь на отсутствие запчастей или невозможность устранения дефекта.
   Обратите внимание! Ссылка на отсутствие запчастей или других материалов, необходимых для ремонта гарантийного авто, не является законным основанием продлить срок ремонта. Закон допускает его продление только с согласия собственника, которое должно быть оформлено письменно, причем причины для его продления салон должен привести весомые.
3. На протяжении очередного года гарантийного обслуживания потребитель не имел возможности пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней по причине нахождения его в ремонте.
4. Один и тот же дефект на протяжении гарантийного срока появляется неоднократно.
5. При продаже была скрыта информация о недостатках автомобиля. Продавец в соответствии с требованиями ст. 10 Закона о ЗПП обязан предоставить, до того как заключить с ним договор, сведения, которые позволят оценить потребительские качества товара.

В споре с продавцом, как вернуть деньги за автомобиль, качество которого является ненадлежащим, следует учитывать требования ст. 503 ГК РФ, по которой, если за время эксплуатации цена автомобиля снизилась, или был потерян товарный вид, дилер не вправе удерживать эту сумму при возврате денег.

Алгоритм возврата авто.

Возврат автомобиля по гарантии невыгоден продавцу, он будет пытаться создать массу препятствий и искать аргументы для отказа в удовлетворении требований. Покажите администрации и юристам автосалона вашу правовую грамотность, удостоверившись в которой дилер не захочет доводить дело до суда и найдет способ решить спор миром. Помочь может юрист по гарантии на авто. Защищая ваши интересы в конфликте с салоном, мы будем действовать так:

Шаг 1. Определим, есть ли основание осуществить возврат автомобиля дилеру в рамках правового поля, и имеет ли дело судебную перспективу.

Шаг 2. Составим обращение к продавцу. Такое обращение направляется для информирования продавца о желании покупателя вернуть товар. В этом случае можно определить намерение продавца исполнить требования добровольно.

Шаг 3. Проконтролируем проверку качества автомобиля автосалоном. Проводить проверку салон будет сам, для этого потребуется передача ему автомобиля. Для проведения такой проверки салон привлекает работников техсервиса - инженеров, мастеров. Автовладельцу или его представителям важно присутствовать на проведение такой проверки, целесообразно также пригласить независимого эксперта, который проконтролирует действия работников сервисного центра. По результатам проверки составляется акт, в который потребитель может внести свои замечания.

Шаг. 4. Если недостатки подтвердятся, передадим автомобиль обратно в автосалон.

На практике, после проверки салон или дилер выявляют различные причины, ссылаясь на которые они отказываются в требование возврата авто. Ссылаются на то, что владелец ненадлежащим образом использовал автомобиль, допустил попадание влаги и т. д. Удовлетворяет претензию о возврате авто продавец редко, поэтому следующим шагом будет.

Шаг 5. Независимая экспертиза. Если покупатель не удовлетворен результатами проведенной автосалоном проверки, Закон о ЗПП дает ему право требовать независимую экспертизу. Однако, рассчитывать на ее объективность не стоит. Независимого эксперта выбирает автосалон, и результаты проведенной экспертизы незначительно отличаются от заключения, которое дал дилер после своей проверки.

Важно. Первоначально оплачивать экспертизу будет дилер, однако, если дефект не подтвердится, потребитель должен будет компенсировать ее стоимость. Если суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынесет решение в пользу владельца, цену экспертизы можно будет взыскать с ответчика в качестве понесенных убытков.

Шаг 6. Официальное предъявление претензии. Ее необходимо составить так, чтобы в случае отказа были основания подавать иск в суд. Для доказательства отправления претензии, если автосалон отказывается ее принимать под роспись, необходимо отправить ее почтой заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сроки рассмотрения претензии есть в законе о ЗПП (ст.ст. 18-22).

Совет. В претензии наряду с основным требованием возврата автомобиля просить продавца выплатить неустойку, предложив отказаться от нее в случае, если основная просьба будет удовлетворена. Иногда продавец соглашается на такие требования, чтобы избежать дополнительных расходов.

Шаг 7. Соберем доказательственную базу. Процессуальной особенностью данной категории дел — это то, что бремя доказывания закон возлагает на автосалон, а не на покупателя (ст. 18 Закона о ЗПП). Несмотря на это, сбору доказательств правомерности своих требований необходимо уделить особое внимание. Пассивная позиция в таких спорах не приведет к положительному исходу дела. Сбор доказательственной базы - это работа, которой должен заниматься специалист по праву.

Шаг 8. Составим иск, и сформируем пакет документов для подачи в суд. Обязанными лицами, которые отвечают за качество машины, являются салон-продавец, производитель или импортер, поставивший автомобиль в Россию, эти лица будут ответчиками по иску. В соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП, продавцу могут быть предъявлены любые требования, импортеру и производителю можно предъявлять требования замены, устранении недостатков или возврате денег. При составлении иска необходимо учитывать требования процессуального законодательства (гл. 12 ГПК РФ).

Если автомобиль куплен в кредит, для участия в споре необходимо привлекать представителей банка в качестве третьих лиц.

Обратите внимание. Останавливать уплату кредитных платежей нельзя, поскольку, независимо от исхода спора, придется платить банку штрафные санкции.

Шаг 9. Примем участие в судебном разбирательстве.

Обратите внимание. Пользоваться спорным авто до полного рассмотрения всех исков (включая встречные и апелляцию) нельзя.

Шаг 10. Если спор разрешается в пользу автолюбителя, он имеет право требовать компенсацию и неустойку и штраф, размер которых должен покрыть не только стоимость ТС, но и судебные расходы.

Судебная практика по возврату авто.

Недостатком автомобиля, как показывает судебная практика, можно считать любое несоответствие товара условиям, оговоренным в договоре. Например, вы заказали автомобиль с автоматическим подъемником стекол и подогревом сидений, а получили авто без них.

В практике есть случаи появления в автомобиле недостатков, не регламентированных договором, техстандартами или ТУ изготовителя. Например, у дорогой иномарки появилась вибрация, передающаяся на рычаг коробки передач. Недостаток был незначительным, но доставлял собственнику авто дискомфорт. Гарантийный техсервис неоднократно пытался устранить эту проблему, однако сделать этого не смог. В итоге объявили, что это не дефект, а конструктивная особенность авто. Защитить права автовладельца помогла экспертиза, которая путем сравнения ТС с другими аналогичными моделями установила, что вибрация рычага КПП является единичным случаем, на этом основании суд признал ее недостатком.

Проблемой в защите интересов автовладельца является закон о техрегулировании, согласно положениям которого требования ГОСТа имеют для производителя обязательный характер только в части безопасности продукции. Остальные требования к качеству являются рекомендательными. Эту позицию часто используют юристы, защищающие дилера.

Как пример можно привести дело о некачественном лакокрасочном покрытии. Истец, подтверждая свои требования выводом экспертизы, настаивал на несоответствии лакокрасочного покрытия требованиям ГОСТа. Однако представитель ответчика доказал, что его применение не является обязательным и недостатков автомобиль не имеет.

За свои права автовладельцу, размышляющему о том, как вернуть автомобиль в автосалон, придется серьезно бороться и лучше это делать с опорой на грамотного юриста. Риск проиграть спор обойдется дорого. Наши юристы обладают опытом в разрешении конфликтов и серьезно подготовлены, чтобы дать отпор юристам дилера.