Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?

Покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от неприятностей. Однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями. Это происходит, когда автомобиль ненадлежащего качества или неисправный, попадает в сервисный центр. Одни дилер-центры предоставляют гарантийное обслуживание, к другим обращаются для авторемонта по страховому случаю.

Не все официальные представительства недобросовестно относятся к своим обязанностям и чужим ТС, но прецеденты некачественного ремонта авто по гарантии происходят. Сталкиваясь с работой "спустя рукава" и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту. А при общении с представителями сервисного центра они убеждаются, что, обратившись в суд с претензиями, дело не выиграть. Ведь им четко дали понять, что против подкованных юристов "силенок не хватит". Такое отношение автовладельцев и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов. Оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны.
Гражданин остается с некачественно отремонтированным авто. В худшем случае — вовсе оказывается долго "без колес", пока идет "разбирательство", поиски причины, которая может послужить поводом выманивания денег.

Как действовать перед сдачей ТС в автосервис, чтобы избежать некачественного ремонта дефектов автотранспорта?

Если машину необходимо ремонтировать, то, конечно, страховая компания предпочтет, чтобы этим занимались профессионалы. Когда автокар еще на гарантии, то владелец отправляется в сервисный центр официального дилера. Однако не всегда там встречаются квалифицированные работники. Существует практика, когда в штате у автосалона нет механиков или из-за большой себестоимости салон отправляет ТС в частные мастерские. Они берут с владельца сумму, подтверждая все чеками, и зарабатывают на несчастье других, делая некачественный ремонт автомобиля по гарантии.
Чтобы на машине не появились новые существенные недостатки, вмятины, царапины и прочих поломок, зафиксируйте состояние транспорта на видео или фото. Чтобы на материалах присутствовал принимающий автомобиль представитель. Добейтесь подписания бумаги представителем о том, что автотранспорт имел конкретные повреждения или их отсутствие.

При сдаче ТС на устранение дефектов получите акт приема-передачи и заказ-наряд. Где будет указанно, какой авторемонт производится гарантийный или коммерческий, и какие работы будут делаться с автомашиной. Иначе, доказать свою правоту трудно, даже если за дело берется опытный юрист.

Какие бывают претензии, если сто сделало некачественный ремонт бракованного автомобиля?

Бывает, происходит порча машины в тех местах, которые авторемонту не подвергались. К примеру, сдавался автотранспорт на выравнивание и покраску бампера, а после завершения работ оказывается, что на лобовом стекле появились трещины или царапины. Однако это не все случаи, с которыми приходится иметь дело из-за безответственности и небрежности мастеров.

Частые ситуации, с которыми сталкиваются владельцы новых или подержанных, б/у машин: ненадлежащий авто-ремонт или замена деталей, двигателя; некачественный гарантийный ремонт автомобиля; увеличение сроков авторемонта; увеличение окончательной стоимости работ; нарушение прав потребителя.

На каждый случай некачественного ремонта автомобиля существуют свои образцы мер воздействия. Клиенту редко удается добиться справедливости, поэтому приходится прибегать к юридической помощи. Эффективная работа юриста, знание закона о защите прав потребителей и грамотно выстроенная позиция часто не доводят дело до суда. В случае нарушения Ваших прав юрист сможет осуществить возврат автомобиля ненадлежащего качества.

Причины ненадлежащего ремонта недостатков машины.

Под гарантийным авторемонтом подразумевается выход из строя узлов и агрегатов автомашины. Если это стало причиной ДТП, в котором нет вины водителя. То страховая компания полностью или частично покрывает ущерб, отправляя транспорт к официальному дилеру марки авто. Гарантийным можно считать ремонт и замену: двигателя, ходовой части, электроника и др. Все условия гарантийного обслуживания прописаны в сервисной книжке.

Претензии на сделанный некачественный ремонт автомобиля к автосервису могут быть по причинам:
- непрофессионализм мастера;
- низкое качество замененных деталей.

В первом случае из-за неопытности специалиста или простой халатности в дилерском центре нарушили методику и последовательность ремонтных процедур. Бывает, "до" машина работала лучше, чем "после". Факт некомпетентно сделанных ремонтных работ должен быть зафиксирован на месте. Клиенту не рекомендуется забирать неработающий автомобиль и подписывать бумаги. Необходимо составить претензию, указав на все недостатки, при этом тщательно осмотрев транспорт на предмет других явных и скрытых повреждений. Если автосалон настаивает, что его вины здесь нет, пытается выпроводить собственника вместе с авто, можно сразу же звонить адвокату.
Представителей автодилеров это не пугает, а дает повод припугнуть автовладельца тем, что юристы компании засудят его, отобрав за моральный ущерб имущество. Если есть уверенность в том, что простыми разговорами справедливости не добиться, тогда необходимо связаться с юристом по некачественному ремонту авто.
Опытный водитель заметит, если геометрия кузова нарушена после работ. Достаточно дневного света, чтобы понять, равномерно ли нанесена краска, правильно ли подобран цвет, как работает двигатель. Если покраска выполнена некачественно, защитный слой сохранит лишь часть изделия. Следите, чтобы все части кузова, особенно крылья, были прокрашены хорошо. Иначе коррозии не миновать.
За качеством лакокрасочной покраски нужно следить особенно тщательно, ведь устранить такой дефект можно, проведя все работы заново. Доказать свою правоту реально, но не стоит откладывать.

Увеличение сроков и стоимости устранения дефектов неработающего автомобиля.

Эти две причины часто зависят друг от друга. Одно дело, когда мастер связывается с автовладельцем и приносит извинения, объясняя причину задержки и изменения цены. А совсем другое, когда автомобилист приходит забрать авто, а его там ждет неприятный сюрприз.
Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться. Но часто срок авторемонта увеличивается не из-за задержки поставки, а из-за некачественно сделанного ремонта автосервисом. Ошибка автослесаря, допущенная во время работы, может стоить замены одной из деталей. Последнюю и стараются внести в чек, чтобы оплату совершил автовладелец.

Автолюбитель может вернуть авто по гарантии, если срок нахождения в автосервисе превысил 45 дней. Или автомашина находилась на многократном исправление заводского брака в течение гарантийного года более 30 дней.

Отказ от устранения заводского брака в неисправном авто.

Главной причиной для недоверия граждан к сто — это нежелание и мастерские отговорки, почему невозможен авторемонт по гарантии. Каждому пятому россиянину — отказывают в гарантийном ремонте по причине якобы некачественного бензина. Только вот незадача: на российский автопром попадают только те авто, которые сертифицированы под отечественное топливо. Поэтому в редких случаях ситуация может соответствовать правде, но и большинство автомобилистов заправляются качественным бензином.
Чтобы найти "лазейку" и отказать автолюбителю, а еще лучше - заставить его оплатить все работы или их часть. Транспорт могут долго не отдавать владельцу, комментируя это тем, что она находится на диагностике, а выявить причину довольно сложно.
Известны случаи, когда приходилось проводить экспертизу топлива на автозаправках, где покупался бензин и нарушений обнаружено не было. Однако и после результатов экспертизы машину не спешат возвращать владельцу. Начинаются "переговоры", вдруг появляется стоимость, меньше озвученной, поступает предложение разбить цену на две или три части, т.е. одну из них предлагается оплатить автовладельцу. При том, что производитель компенсирует траты на детали, а также проведенные работы дилеру.
Только часть граждан, столкнувшихся с такими проблемами, подает в суд. Остальные оплачивают услуги на предложенных условиях. Здесь получается замкнутый круг: безответственность остается безнаказанной, пока люди идут на поводу у нечестного сто.

Если сервисный центр в лице автопроизводителя необоснованно и бездоказательно отказывается устранять дефекты в бракованном автомобиле по гарантии. Это дает право потребителю вернуть такую машину обратно в салон и получить за нее деньги в полном объеме.

Что делать, если дилер не хочет решать Ваши проблемы?

Если у автовладельца появились сомнения в поставленном "диагнозе", чтобы избавиться от подозрений нужно отправить авто к независимому эксперту на диагностику. Незаинтересованное лицо проведет экспертизу, установит истину и докажет, что неисправность, названная в салоне, существует или отсутствует.
Бывает сложно получить автомашину обратно, а тем более для проверки в другом месте. Прибыль от процедур липовых или настоящих работ велика, и автосервис не хочется упускать такую возможность. Поэтому он и не отдает машину, аргументируя:
- авто не транспортабельно;
- есть вероятность специальной порчи владельцем;
- машина отогнана на сто.
Последний пункт особенно примечателен, поскольку многие дилер-центры не обладают своими мастерскими. Для авторемонта они используют посреднические фирмы, часто не заботясь о качестве. Возникают дополнительные траты, могут появиться новые повреждения из-за халатности специалистов.

Если машину владельцу не хотят отдавать, попросите о возможности вызвать мастера прямо к салону. Где независимый эксперт сможет провести оценку повреждений и диагностику на месте. В случае отказа и на эту просьбу, придется прибегнуть к юридической помощи. Получив консультацию юриста, клиент узнает о своих правах и обязанностях дилерских центров, особенно, что касается гарантийного обслуживания транспортного средства. Далее адвокат может работать в тандеме с клиентом или взять на себя его представительство. Составив необходимые образцы заявлений, претензий и требований на возврат денег за некачественный ремонт автомобиля, двигателя и т. д.

Автомагазин не должно интересовать кто стал виновником ДТП, если к нему прибыла машина для устранения повреждений и недостатков по страховке. Данный факт не должен влиять на сумму или сроки ремонтирования. Если совершается гарантийное обслуживание, то здесь представитель имеет право провести внутреннее расследование причин поломки транспорта. Однако, когда действие превращается в фарс и напоминает плохую игру актеров в театре, необходимо брать ситуацию в свои руки. Любой дилер, каким бы уверенным он ни был, знает, что закон на стороне потребителя. Грамотная юридическая защита, организованная вовремя, поможет не довести дело до суда и даже получить компенсацию от сотрудников дилерского центра.