ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Евгений 30.03.2017 17:07

Здравствуйте! В 2013г купил новый Ситоен С4. Год обслуживался у дилера-продавца. С января 2015 продавец заявил, что он уже не дилер и отправил меня в другой город к новому дилеру, к которому я обращался до окончания гарантии. Но в период гарантии я обращался к новому дилеру по причине стука в двигателе, что подтверждается записями в графе Обращение. Мои обращения по стуку в ДВС просто игнорировались, что подтверждается отсутствием записей в комментариях заказов-наряда. Обращений было 3. При чем за три месяца до окончании гарантии, дилер все же произвел диагностику двигателя, а именно проверили растяжение цепи грм. Цепь оказалась в допустимых пределах, но стук остался. Тогда дилер назначил следующее мое посещение за 10 дней до окончания гарантии для выявления причины стука в ДВС. НО, за неделю до назначенной даты дилер мне сообщил, что производитель приостановил программу диагностики на неопределенный срок и приезжать мне не нужно. Только через месяц я написал дилеру претензию о проведении дальнейшей диагностики и ремонта ДВС. Но диллер мне ответил, что гарантия кончилась и все вопросы теперь неуместны. Я подал иск в суд на продавца и дилера о возврате а/м. но т.к. они имеют связь одной командой учредителей, то юрист у них один. Юрист мне ответила, что к продавцу с продавца требовать что-то бессмысленно т.к. претензии им не предъявлялись, а от дилера тем более, т.к. он не продавец, а всего лишь оказывает сервисные услуги. Нужно привлекать производителя. Является ли заказ-наряд потенциальной претензией для отчета срока для начисления пени? Нарушили ли мои права отказав в принятии на диагностику? Кто потенциальный ответчик: продавец (уже не дилер), дилер (к которому обращался со стуком и не получил должного обслуживания) или производитель (которого привлекают в соответчики)? Да, как подал иск, дилер сразу начал проводить диагностику и зафиксировал в акте прогрессирующий стук с пометкой "требуется разборка двс для экспертизы". Но ничего не вскрывает без разрешения производителя.

Ответ:
Добрый день, Евгений.
Отвечая на Ваши вопросы, можно сказать следующее:
заказ-наряд не является претензией, пеня может быть рассчитана только с даты подачи претензии с требованием об устранении недостатка, например;
права Ваши нарушили, отказав в проведении диагностики, но доказать это будет сложно, учитывая отсутствие подтверждающих документов;
ответчиком в соответствии с законом может быть либо продавец, либо производитель (представитель производителя), с дилером в данном случае можно спорить по качеству проведенных работ, но они фактически ничего не делали. Таким образом, Вам лучше всего спорить с производителем, учитываю тот факт, что продавец уже не дилер (вероятно не платежеспособен);
Вскрывать мотор не могут без Вашего разрешения!

Дмитий 30.03.2017 17:14

Здравствуйте. Машина новая с августа 2015 года. Все ТО по плану. За это время в машине были гарантийные ремонты: левая шаровая опора; через некоторое время правая шаровая опора; замена трубки кондиционера; вода в багажнике из-за не затянутых шильдиков и замка; замена всех сидений; замена с покраской левой передней двери; аналогично правой передней двери; перекраска крыши; замена натяжного устройства ремня генератора; непонятный стук в подвеске так и не нашли причину. Готовлюсь с визитом к диллеру с задними дверями гниет и гниет крышка багажника. Можно ли уже требовать возврата авто? Надоело кататься в салон...

Ответ:
Добрый день, Дмитрий.
Есть ли документы, подтверждающие Ваши обращения? Если есть, то, вероятно, можно требовать возврата авто, либо в связи с наличием повторяющегося дефекта, либо по срокам ремонта по многократным обращениям. Необходимо провести экспертизу документов по обращениям в сервис.

олеся 31.03.2017 02:44

Здравствуйте, у меня вопрос, мы приобрели автомобиль в салоне с пробегом, после приобретения выяснилось, что АКПП требует ремонта. Прошло 3 недели с момента покупки, что нам делать могут они вернуть деньги или сделать ремонт за свой счет?

Ответ:
Добрый день, Олеся.
Какой автомобиль и какого года выпуска?
Салон является официальным дилером?
Автомобиль на гарантии?
Указаны ли в договоре купли-продажи какие-либо неисправности?

Сергей 31.03.2017 04:59

Доброго времени суток. А/м BMW, покупался полтора года назад у официального дилера. Полгода назад стали появляться недостатки а/м, а именно быстрый разряд аккумуляторной батареи. 3 Раза машина сдавалась в ремонт официальному дилеру, неисправности повторялись. После 3го ТО диллер вынес заключение, что неправильно установлена система спутниковой сигнализации (устанавливалась также у человека, рекомендованного дилером). Но этот человек сейчас у них не работает. Как мне быть? На данный момент они просто отключили сигнализацию со словами "вы поездите так месяца 3, дальше видно будет"

Ответ:
Добрый день, Сергей.
Мы уже сталкивались с подобными случаями, нам удавалось менять автомобиль даже, но проблема сохранялась после установки сигнализации в новый автомобиль.
Поэтому, возможно, сотрудники сервиса верно установили причину неисправности.
С точки зрения закон можно требовать замены сигнализации, если доказать, что она неисправна, либо требовать компенсацию за некачественно оказанную услугу, если есть подтверждающие документы данную установку в сертифицированном сервисе.

Андрей 31.03.2017 05:17

Приобрел Reno Sandero в июне 2016 года. Примерно через 3 месяца появилась неисправность выражающаяся в том, что автомобиль периодически не заводится. Пробег автомобиля на тот момент составлял 4000 км. До сих пор дилер не может установить причину. Заменены и стартер и блок управления двигателем и замок зажигания. В сервис приходится ездить чуть ли не каждую неделю, в марте машину оставлял им на две недели. Вчера прождал в сервисе пока меняли блок управления 3 часа. Могу ли я потребовать замену автомобиля и возврат денег. Или обменять его на Reno captur с доплатой разницы в цене.

Ответ:
Добрый день, Андрей.
Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо понимать, как у Вас были оформлены данные обращения. Не могли бы Вы прислать нам все документы по обращению в сервис (акты приема-передачи, наряд-заказы) для проведения экспертизы документов?

евгений 31.03.2017 07:02

Можно ли в течении 10 дней вернуть б.у автомобиль купленный в салоне и вернуть деньги?

Ответ:
Добрый день, Евгений.
В случае, если в автомобиле выявлен какой-либо недостаток, то автомобиль можно вернуть в течении 14 дней с момента приобретения (при условии, что договор купли-продажи заключен с салоном).

Дмитрий 31.03.2017 11:03

Добрый день, у меня следующий вопрос. Находится более 45 дней на гарантийном ремонте у официального дилера Форд мой автомобиль (замена АКПП). Знаю, что по ЗоЗПП я имею право требовать замену авто на аналогичный новый. Из документов на руках есть заказ-наряд от офиц. дилера от 08.02.17. Покупал машину в мае 14 года в Рольф Химки, машина на ремонте в Форд центр Иваново. Хотел бы уточнить шансы на выигрыш в таком деле? Если они есть, то что нужно для того, чтобы подать в суд на автодилера/Форд? сколько по времени занимает, сколько стоят Ваши услуги по подготовке искового заявления, обращению в суд, получению решения? В какие сроки я могу обратиться? Предполагаемая дата когда мне могут привезти з/ч - дней через 10 самое раннее.

Ответ:
Добрый день, Дмитрий.
Исходя из той информации, которую Вы предоставили, при правильном подходе и грамотном оформлении документов шансы на победу стремятся к максимально возможным. Процесс работы в данном направлении делится на 2 части: досудебное урегулирование и судебный процесс (если потребуется). Соответственно, по срокам досудебное урегулирование обычно длится 0,5-1,5 мес. (от скорости работы ответчика зависит), судебное урегулирование от 4 мес. до года может длиться (зависит от района).
Обращаться по срокам можно уже сейчас, так как более 45 дней, но желательно до момента, как Вас уведомят о готовности авто.

Елена 31.03.2017 18:33

Здравствуйте. Заключила с автосалоном договор на приобретение автомобиля, заплатила аванс - 100000. По договору машину обещали предоставить в течение 3-6 месяцев. Через 6 месяцев машину не получила. Салон предлагает расторгнуть или продлить договор еще на 3 месяца. Подскажите как правильно себя вести, если я все-таки хочу приобрести именно эту машину, но и обидно, что салон не выполняет своих обязательств и использует мой аванс.

Ответ:
Добрый день, Елена.
Из Вашего пояснения следует, что салон никак не нарушает Ваши права и готов на любые исходы, возможные в данной ситуации. Тут фиксируется срок поставки, если поставка не происходит, то возвращаются деньги, какие-нибудь штрафные санкции можно предусмотреть, если салон согласится.
Как вариант, можно попробовать обратиться к другому дилеру.

Максим 01.04.2017 06:47

Здравствуйте,официальный авто сервис взял авто на гарантийный ремонт авто, сказали что это гарантийный случай и след будут ремонтировать... но через день звонят и говорят что мне отказали в гарнтийном ремонте т.к. есть перепробег и не вовремя сделано то... Вопрос могу ля все же как то отремонтировать авто по гарантии... т.к. считаю что мой перепробег и не вовремя пройденое ТО никак не относится к гарантийному случаю.

Ответ:
Добрый день, Максим.
Отказ в гарантийном ремонте в случае нарушения регламента прохождения ТО правомерен. Можно с этим спорить, в том числе в суде, но практика скорее не однозначная по таким делам, в любом случае, чтобы точно ответить на ваш вопрос нужно внимательно ознакомиться с вашими документами, и знать все нюансы по вашему вопросу.

Юлия 01.04.2017 07:51

Здравствуйте, посоветуйте как нам быть, ситуация такая: перед новым 2017 годом мы приобрели автомобиль у Официального дилера Lada, в городе Ишиме, Lada Калина хэтчбек, всё бы ничего мы приобрели её в кредит. После того как нам её передали у нас было подозрение, что машина как то не ровно работает и нас это смущало, хотя продавец и мастер уверял нас, что так работают все остальные авто, что громкие они и шумные. По прибытию на первое ТО мы сказали мастеру, что стук усилился, на что он нам ответил: "подрегулируем клапана и всё пройдёт". Нас уверяли, что дело в клапанах, затем когда мы после регулировки приехали домой, то после ещё одного месяца эксплуатации, стук всё же усиливался. На втором ТО мы объяснили, что стук усилился, но картина повторилась и нам не поверили, только после осмотра мастера на холодный двигатель после длительного прослушивания всё таки согласились и вынесли вердикт, что это не клапана, а что то с двигателем и это заводской брак. Далее события развернулась так, директор этого салона заявил нам, что Гарантийник у них уволился и вскрывать мы не имеем право, и послал нас в Тюмень на ремонт. Что якобы по гарантии вам там всё сделают бесплатно, если подтвердиться брак. Объясните пожалуйста, правомерны ли их действия? И почему мы должны её гнать в Тюмень за свои деньги. Неужели нельзя вызвать сотрудника в Ишим?! И на что мы имеем право в случае если подтвердиться заводской брак?!

Ответ:
Добрый день, Юлия.
Я думаю дилер пытается избежать проведения гарантийного ремонта.
Пишите заявку на проведение гарантийного ремонта, если им нужно куда-то автомобиль направлять, пусть делают это за свой счёт.
Вы имеете право на гарантийный ремонт, в данном случае говорить о возврате автомобиля пока рано, нужно понять серьёзность проблемы.