Вопросы и ответы

Наталья, добрый день.
В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом, обращение в указанный срок не требует наличие существенного недостатка, в данном случае достаточно наличие любого недостатка (в Вашем случае недостаток ЛКП подтверждается проведенной экспертизой) и соблюдение пятнадцатидневного срока.
Из Вашего письма следует, что Вы обратились к дилеру с претензией, на которую Вам предложили либо вернуть денежные средства за автомобиль, либо соразмерно уменьшить его стоимость. Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав в том случае, если продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не удовлетворит Ваши требования в десятидневный срок со дня предъявления претензии.
Иск о защите прав потребителей Вы можете подать по своему выбору в суд по месту: 1. Нахождения организации ответчика; 2. Своего жительства или пребывания; заключения или исполнения договора.
В Вашем случае, необходимо определиться в какой форме Вы хотите удовлетворить свои требования – получить денежные средства за автомобиль либо соразмерно уменьшить его стоимость. После этого, обратиться к дилеру, указав свое согласие на один из предложенных им вариантов удовлетворения Ваших требований.

Добрый день, Андрей Владимирович.
Так как дилер проблему не признает, то истину поможет установить только независимая техническая экспертиза. И уже на основании такой экспертизы можно выходить с требованием к дилеру о проведении необходимых ремонтных воздействий либо замены авто.

Добрый день, Наталья.
Нам сложно комментировать действия конкретных сотрудников салона, возможны различные варианты.
В Вашем случае можно требовать расторжения договора купли-продажи и претендовать на возврат денежных средств либо обмена автомобиля на новый аналогичный. Если Вам интересно такое решение вопроса, то мы могли бы Вам в этом посодействовать.

Да, можно отправить официальный запрос на завод, но только, если у Вас в договоре прописан VIN.
Тут также могут быть ещё различные неблагоприятные варианты, например, Ваш авто продали другим, и им пришлось заказывать новый. Или дилер на грани банкротства, у них нет денег, чтобы выкупить авто на заводе и т.д.

Добрый день.
В данном случае, если у Вас не прописано это ограничение, то следует написать официальное требование с устранение данной неисправности по гарантии, получить от них официальный отказ, а если они его предоставят, то далее уже можно обращаться в суд.

Добрый день, Андрей.
В данном случае Вы можете скорректировать претензию, потребовав возместить разницу в стоимости автомобиля.
Расходы понесенные за время эксплуатации Вы требовать не можете, так как Вы же фактически пользовались автомобилем, т.е. получали блага, связанные с этим фактом.

Добрый день, Дмитрий.
Вы вправе требовать возврата денежных средств в размере стоимости аналогичного нового автомобиля, либо замены автомобиля на новый аналогичный в соответствии с законом о защите прав потребителя.

Добрый день, Анна.
А что было с автомобилем все эти три года? Как понятно он не эксплуатировался. Данный процесс нужно было инициировать сразу. Год гарантии на проведенный ремонт у Вас был. В данном случае вернуть автомобиль не возможно, я думаю.

Добрый день, Валентина.
Его можно вернуть только в случае выявления недостатка (брака) в соответствии с законом о защите прав потребителя до истечения 15 дневного периода с момента покупки.

Добрый день, Дарья.
Конечно нужно было сразу к дилеру обращаться, сейчас уже не возможно на что-либо претендовать, так как мотор разобрали не на дилере.