ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Сергей 08.01.2017 09:45

У меня машина шкода октавия приобрёл 9 декабря 16 года 5 января 17 года обнаружил, что печка в машине не греет как положено, отвёз к дилеру на ремонт по гарантии сказали, что сделают только через 2-3 недели, а меня машина в кредит и я брал Ее для работы! Могу ли я вернуть Ее в салон!?

Ответ:
Добрый день, Сергей.
В данном случае у дилера есть 45 дней на исправление неисправности, если он не успеет в данный срок исправить проблему, то это уже основание для возврата ТС в салон.

Олег 08.01.2017 17:47

Купил машину, спустя три месяца приехал в автосервис на диагностику акпп, после осмотра авто сказали, что данная машина уже ремонтировалась у них предыдущим или даже предыдущим владельцем и что Ее забрали не заплатив 28 тысяч используя запасной комплект ключей и что у них второй ключ от моей машины и чтоб я мог его забрать я должен им отдать 28 тысяч долга от другого владельца авто. Имеют ли они право не возвращать ключ от машины принадлежавшей на данный момент уже мне. Теперь боюсь, что чудным образом она может пропасть из под окна. Что делать в данной ситуации?

Ответ:
Добрый день, Олег.
Вам, очевидно, требуется обратиться в полицию, с их помощью вернуть второй ключ. А чтобы обезопасить себя от хищения ТС, тут можно посоветовать только сменить замки и ключи, либо установить дополнительное противоугонное устройство.

Владимир 10.01.2017 04:08

Добрый день.
Автомобиль Hyundai Solaris. На гарантии до июня 2017 года. Обратился к дилеру с двумя проблемами:
1. Руль не возвращается "в ноль" при повороте налево (направо все норм).
2. Писк из моторного отсека после запуска двигателя после продолжительной стоянки.
Дилер провел диагностику (платную), в заказ-наряде написал: «Рекомендации: При обращении клиента и диагностики рулевого управления выявлена неисправность: при повороте рулевого колеса происходит закусывание рулевого карданчика. Мех. повреждений не выявлено. Требуется замена рулевого карданчика. Карданчик установлен старого образца.
Ремонт по гарантии производителя невозможен. Выявлено пренебрежение нормами эксплуатации и непрохождение ТО автомобиля. Согласно П.5, а именно 5.2 СК в гарантийном ремонте отказано.»
Т.е. в гарантийном ремонте отказали. Я сделал звонов на горячую линию Hyundai, оставил обращение по данному вопросу (т.к. отказ на мой взгляд не правомерен).
После этого мне позвонил директор салона и сказал (записи разговора нет), что они готовы назначить независимую экспертизу, по результатам которой будет принято решение, гарантийный это случай или нет. Если случай будет признан не гарантийным, оплачивать экспертизу буду я.
Скажите пожалуйста, могу ли я сам выбрать независимую экспертизу или это может сделать только дилер? ..у меня есть некоторые сомнения в непредвзятости эксперта, которого выберет дилер.
Должен ли будет дилер оплатить экспертизу в случае если ее выберу я и она покажет, что случай гарантийный?
Спасибо!

Ответ:
Добрый день, Владимир.
В данном случае дилер назначает экспертизу, но Вы имеете право привлечь своего эксперта, который будет присутствовать на экспертизе как наблюдатель, который может заявить несогласие с выводами эксперта, в случае если они неточны или неверны.
Если случай будет признан гарантийным, то оплата экспертизы ляжет на плечи дилера, равно как и устранение неисправности.

Энвер 11.01.2017 15:38

Сегодня утром при открытии машины увидел дым в салоне. Источником задымления оказался провод под сидением водителя (привод сиденья). Электроколодка местами уже обуглилась, провода оголились! Я вынул провод из-под кресла- посыпались искры. Я разорвал цепь и развел провода. В салоне стоит и не выветривается запах гари. Автомобиль приобретен в марте 2014г. Застрахован только по ОСАГО и, в случае пожара, выплаты не подлежат. Автомобиль прошел 12500 км. Имею ли я право на замену по гарантии т.к. сейчас не уверен в исправности остальной электроароводки? Автомобиль Great Wall Hover H5

Ответ:
Добрый день.
Вы имеете право обратиться в сервис с целью проведения гарантийного ремонта, и в случае, если этот дефект повториться, на расторжение договора купли-продажи с заменой автомобиля или возврата денег. Также, Вы имеете право вернуть автомобиль в случае, если автомобиль будет находиться в сервисе с устранением данной неисправности более 45 дней, либо отказа дилера в проведении гарантийного ремонта.

Людмила 12.01.2017 16:32

25.12.2016 года между мною, ООО «К-Моторс» был заключен Договор купли-продажи автомобиля № от 25.12.2016 г. МАРКА KIA PS Soul 2016 года выпуска, авто с небольшим пробегом. Но нас уверили, что машина почти как новая 14.тыс. км. пробега.
Согласно договора купли-продажи стоимость транспортного средства была мной оплачена в полном объеме, наличными денежными средствами в кассу и по трейд ину за свою машину.
Таким образом, Я исполнил свои обязательства надлежащим образом.
Согласно Акта приема-передачи транспортного средства (автомобиля) от 08.01.207 года, являющийся Приложением №1 к Договору купли-продажи автомобиля № от 25.12.2016 г. Автомобиль передается в технически исправном состоянии и надлежащего качества, без дефектов.
Однако, уже в первый день эксплуатации автомобиля 09.01.2017г., были выявлены следующие недостатки:
_загорелся чек (неисправность двигателя) на приборной доске в автомобиле.
выявлены механические повреждения в нижней части переднего бампера с правой стороны.
сервисная книжка на автомобиль датирована 2014 годом, не имеет оригинальной наклейки с WIN кодом автомобиля.
Необходимо отметить, что о механических повреждениях в нижней части переднего бампера с правой стороны менеджеру отдела продаж при выдаче автомобиля было указано.
Связались с сервисным центром и отделом продаж, предъявили данные недостатки. Автомобиль на 10.01.2016 был записан на электронную диагностику.
10.01.2017 года транспортное средство прошел у Киа Моторс диагностику электрооборудования. Диагностика выявила неисправность каталитического нейтрализатора. Были даны рекомендации его заменить. Сделать это предложили за свой счет, так поломка не является гарантийным случаем! Ошибку по неисправности двигателя на приборной доске в автомобиле удалили, но 12.12.2017 она загорелась вновь.
Вместе с тем, при продаже автомобиля ООО «К-Моторс» и дилер ООО «Киа Моторс» не предупредили, что предусмотрено законом, при продаже подержанного гарантийного автомобиля 2016 года о неисправностях в автомобиле.
Неисправность каталитического нейтрализатора является существенным недостатком (80 тыс руб стоимость катализатора и плюс работа)..
Данная неисправность была выявлена и у предыдущего владельца, до приобретения Мною автомобиля, имела место при эксплуатации и раннее.
Специалисты сервиса ООО «Киа-Моторс» подтвердили устно, что предыдущий владелец автомобиля приезжал 12.12.2016 года для прохождения ТО-1 к ним с такой же неисправностью. Соответственно, при приеме данного автомобиля по программе Tradе-in Вашим специалистам данные недостатки были известны, и от мены сокрыты. Я неоднократно сервисных специалистов предоставить мне Акт приема (осмотра, дефектовки) автомобиля.
С момента выезда из автосалона в Автомобиль новое топливо не заливалось, эксплуатация составила 15 км. Пробег с автосалона 14769 км, в момент загорания чека (неисправности двигателя) 14774 км.
Я хочу отказаться от исполнения Договора купли-продажи от 25.12.2016.
требую расторгнуть Договор купли- продажи и вернуть оплаченную за автомобиль сумму.
Данную претензию я направили дилеру. Мне перезвонили, предложили приехать на ТО и решить вопросы мирным путем..Теперь думаем, в чем подвох? Как себя вести? Пообещать могут многое, а как это задокументировать? Подскажите? Спасибо.

Ответ:
Добрый день, Людмила.
Вы все верно сделали. Думаю, что они не хотят расторгать с Вами договор, поэтому будут предлагать какие-то более приемлемые варианты, а может будут просто водить Вас за нос (тянуть время и т.п.). У них есть 10 дней для ответа на Вашу претензию, думаю, что следует дождаться, истечения данного срока, в случае, если Вы не желаете оставлять автомобиль себе. Автомобиль пока не эксплуатировать. Если Вы для себя примете решение эксплуатировать автомобиль далее, то пусть они в ответ на Вашу претензию сформулируют свое встречное предложение, где все четко будет прописано, которое могло бы Вас устроить, это и будет документ (официальный ответ). Автомобиль до тех пор в ремонт не отдавайте, на словах решать вопрос не рекомендую, так как слова потом к делу не приложишь. Обещаниям лучше не верить, обещать будет один человек, а другой потом от них откажется.

Ольга 12.01.2017 17:06

Добрый день. В договоре купли-продажи от 2014 г. гарантийный срок на автомобиль шкода (коробка DSG) указан 2 года. Также в договоре указано, что "завод-изготовитель предусматривает бесплатную замену сцепления, в случае выхода из строя, если срок эксплуатации менее 5 лет". "Гарантийные обязательства отсутствуют, если неисправность возникла из-за того, что авто обслуживался не у официального дилера".
На данный момент авто 3 года, авто обслуживался у оф. дилера 2 года, далее у неофициального. Дилер отказывает в замене сцепления из-за того, что авто не обслуживался у дилера на последнем ТО. А самая главная причина в том, что оказывается завод-изготовитель отменил бесплатную замену сцепления с 01.01.2014 г. Хотелось бы прояснить за чей счет по договору должна производиться замена сцепления. А также зависит ли бесплатная замена сцепления от прохождение ТО у дилера с учетом того, что КПП на тех.обслуживании не обслуживаются.

Ответ:
Добрый день, Ольга.
Действительно, обязательство по замене КПП DSG и комплектующих к ней VW Group на себя брало, и, на сколько нам известно, они его исполняют. Однако, в случае не прохождения ТО в соответствии с регламентом, они в праве Вам отказать в ремонте по гарантии. КПП может и не обслуживается, но они всегда будут ссылаться на то, что они проводят осмотр автомобиля, подключают компьютер и т.п., и могут купировать ситуацию заранее, что-то в этом роде. Судебная практика по таким делам отрицательная, шансы выиграть есть, но они низкие.

Максим 13.01.2017 05:43

Купил автомобиль, не новый, но с гарантией в диллерском центре. Произошла проблемма с авто. После того как я его сдал на гарантийный ремонт, в салоне мне сказали якобы у меня стоит не заводской ксинон и нарушение целостности блока управления в ремонте по гарантии хотят отказать(гарантия на всю электронику). Могу ли я починить авто по гарантии?

Ответ:
Тут нужно более подробно разбирать. О какой проблеме идет речь? Если ксенон устанавливал дилер, и никаких бумаг о том, что они снимают с себя ответственность, не подписывалось, то, скорее всего, можно принудить их проводить ремонт по гарантии. Если действительно кто-то сторонний влезал в блок управления, то отказ правомерен.

Юлия 14.01.2017 06:50

Здравствуйте! У меня проблема: в октябре 2016 года сделали автомобиль по гарантии, не прошло и трех месяцев - та же проблема. Как лучше поступить? Требовать продление страховки (вышел из строя один цилиндр), Пежо 408, делать запросы в ПСР и т.д., либо отдать дилеру автомобиль обратно? Спасибо!

Ответ:
Добрый день.
В данном случае, при выявления повторяющийся дефекта Вы вправе требовать расторжение договора купли-продажи с возвратом денег, либо обмена автомобиля на новый аналогичный. А можете отремонтировать по гарантии с соответствующей продление гарантийный обязательств. Выбор за Вами, какой вариант Вы посчитаете более интересным.

Леонид 15.01.2017 11:39

Доброго дня вам!
В конце октября 2016 купили новый автомобиль, жаль радовались не долго. С наступившими морозами потекли сальники распред валов. Неисправность устранили, а/м отдали перед новым годом 30/12. А ч/з две недели после очередных морозов вновь пригоняю авто к тому же дилеру с отсутствующим маслом в двигателе и полностью промасленным блоком ДВС и крышкой распредвала. В виду сложившейся ситуации хотим вернуть купленный а/м. (Покупали у другого дилера, имеются заказ-наряд о заявленных неисправностях в кол-вк 2-х шт. С разными временем обращения)

Ответ:
Добрый день, Леонид.
В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи при наличии повторяющегося дефекта. Вернуть автомобиль Вы можете либо дилеру, у которого покупали, либо производителю (импортеру). Подскажите пожалуйста, о каком автомобиле идет речь? Дефект, как понятно, один и тот же, проявился уже дважды? Приступили ли уже к ремонту?

Максим 16.01.2017 17:17

Добрый день! Меня зовут Максим. Опишу вкратце свою ситуацию.
03.01.2017 года купил за наличку новую BMW 520d у дилера в г. Тверь. 04.01.17 авто отказалось заводится на дисплее высветилось "не исправен стартер, обратитесь в сервисный центр BMW" в тот же день авто уехало на эвакуаторе дилеру в Тверь, я поехал вместе в машине эвакуации. Приехав в салон на стартер полили кипяток и авто завелся, мне предложили оставить авто на сутки для просушки, на что я согласился. На следующий день 05.01.17 мне позвонили из салона и сообщили, что авто исправен и предложили его забрать. Когда я приехал, то обнаружил на ветровом стекле скол и трещину при этом акт приема передачи не составлялся ни между мной и эвакуаторщиком в Дубне в момент погрузки авто, ни между эвакуаторщиком и представителем автосалона-дилера BMW г. Тверь в момент разгрузки, ни между мной и представителем автосалона. После обнаружения скола и трещины я написал претензию ООО Гранд-Авто дилеру BMW в г. Тверь, после телефонных переговоров я добился бесплатной замены ветрового стекла. 10.01.17 я забрал авто из салона с новым ветровым стеклом. 12.01.17 когда я собрался ехать ставить авто на учет, машина снова не завелась на дисплее загорелась все та же ошибка "не исправен стартер, обратитесь в сервисный центр BMW". Далее я позвонил начальнику СТО ООО Гранд Авто, который посоветовал полить на стартер кипятка и попробовать завести авто, после чего я так и сделал и примерно с 8-го раза авто завелось, одновременно с этим я позвонил в клиентскую службу BMW с просьбой выслать эвакуатор, но поскольку авто завелся мы отменили вызов эвакуатора, но при этом зафиксировали обращение. Далее я в тот же день поехал своим ходом в Тверь к дилеру. В автосалоне я в присутствии юриста салона и начальника СТО ООО Гранд-Авто выразил мысли о возврате автомобиля, на что я услышал предложение о том, что необходимо оставить авто на диагностику и после этого будет принято решение и на данный момент авто находится в Твери у дилера.
Есть все-все документы, фото авто на эвакуаторе, в помещении СТО, фото скола и трещины.
Какие Ваши мысли, есть шанс забрать деньги назад + я еще потратился на сигнализацию, зимние шины и их установка, коврики и брызговики или проще чтоб мне дали такой же авто? Уже 4 раза ездил в Тверь за свой счет.

Ответ:
Добрый день, Максим!
В соответствии с законом о защите прав потребителя, Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи в течении 15 дней с момента покупки, если выявлен любой недостаток. Также Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи при выявлении повторяющегося дефекта в течении гарантийного периода. При расторжении договора Вы имеете право на возврат денежных средств с покрытием всех доп. расходов, либо на обмен автомобиля на новый аналогичный.
Лично для меня странно, что в уважаемой компании БМВ ремонтируют автомобиль путем полива кипятка куда-либо, более того не думаю, что это безопасно, скорее всего это, может привести к выводу из строя агрегатов, и очень мало вероятно, что такие методы ремонта поддерживают в Баварии. На будущее, не рекомендую Вам самостоятельно применять подобные методы ремонта автомобиля на гарантии, так как это может стать причиной отказа в дальнейшем гарантийном обслуживании.
Вопрос со стеклом урегулирован и не заслуживает дальнейшего внимания.
Возвращать автомобиль или нет - это Ваше решение, но Вы вправе это сделать. Так как еще 15 дней не прошло, как я понял, с момента покупки, Вы можете написать официальное требование о возврате авто. Важно! Никому не признавайтесь, что поливали кипяток в машину!