ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Дмитрий 04.07.2018 17:06

Спустя несколько месяцев после покупки нового автомобиля Фольцваген Тигуан-2 стоимостью 2 млн.руб., при пробеге 15000 км., обнаружился следующий недостаток. почти с самого момента покупки на машине были слышны посторонние, звякающие звуки со стороны коробки передач, нехарактерные для работы данного агрегата. В последнее время звуки стали настолько громкими и отвлекающими, что посторонние
люди, находящиеся вне автомобиля, начали подходить ко мне или говорить из форточек своих автомобилей (если дело происходит в пробке, на дороге), что у меня какие то ужасные металлические звуки и может, что то отвалиться. Так как снаружи он слышен ещё сильнее. Звук появляется во всех режимах работы коробки. Напоминает звук сильно разбитой крестовины карданного вала отечественного заднеприводного автомобиля или же когда отвалились зубцы на шестерне коробки передач. При нажатии или отпускании педали газа, то есть при начале или окончании момента тяги, напоминает сильный люфт соединения металлических деталей трансмиссии или отсутствия части зубов шестеренок коробки передач. При движении по неровной дороге, и соответственно необходимости работы тягой двигателя, от низких к высоким оборотам - звук становиться невыносимым. Сильнее всего это проявляется при движении даже в небольшой подъем. Переключение между 2-3-4 передачами тоже нередко сопровождается такими же звуками. Так же несколько раз коробка отказывалась переключаться на более высокие передачи при движении по ровной дороге при наполовину нажатой педали газа, при обычном режиме, хотя стрелка тахометра находилась в красной зоне. На отпускание или нажатие газа коробка не реагировала, а потом через некоторое время передача сразу проскакивала на три положения. Какой то систематичности этих случаев, а так же зависимости от погоды на улице, я не заметил. Работники сервисного дилерского центра при мне проводили тестирование автомобиля и подтвердили наличие звуков со стороны коробки передач. Но т.к у них в базе нет описания хотя бы одного подобного случая, а так же отсутствия допусков на ремонт или разборку коробки, не
смогли прояснить ситуацию и, что с этим делать. Так же сказали, что это может быть конструктивной особенностью данного автомобиля. Поясню, что при выборе и покупке автомобиля, на неоднократных тест- драйвах, таких недостатков в автомобиле не было. Поэтому и было принято решение о покупке автомобиля этой марки. Считаю , что на автомобиле столь уважаемого производителя и ценой два миллиона рублей не может быть конструктивных особенностей сравнимых с автомобилем марки ВАЗ 2105 1990 года выпуска. А так же, учитывая, что с каждым километром ситуация со звуком в трансмиссии ухудшается,
я опасаюсь использовать автомобиль на дальние расстояния, боясь его поломки на междугородней трассе. Я написал обращение производителю по горячей линии. На, что мне пришёл ответ: Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Удовлетворенность клиентов имеет для нас важнейшее значение, поэтому искренне сожалеем о каких-либо доставленных Вам неудобствах.
Настоящим информируем, что Компания самостоятельно не выполняет диагностические и/или ремонтные работы, эти процессы осуществляют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так, подтверждение наличия неисправности, определение её статуса (гарантия/не гарантия) и методов дальнейшего устранения принимаются ими только на основании действующих нормативных документов и обязательно проведенного осмотра автомобиля. В связи с этим, для возможности детального рассмотрения описанной Вами ситуации, мы запросили всю информацию у специалистов обслуживающего дилера «ФЦ Кемерово».
Согласно предоставленным сведениям, на момент Вашего последнего визита СТОА какие-либо недостатки в работе установленной в автомобиле коробке переключения передач не подтвердились. Таким образом, при возникновении указанного эффекта (посторонние громкие звуки) рекомендуем Вам обратиться к специалистам официального дилерского предприятия. Если на момент обращения заявленный эффект будет присутствовать, и дилер констатирует наличие неисправности, соответственно, будут произведены необходимые ремонтные работы по его устранению.
Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к марке Volkswagen.
То есть получается, что на месте сервисный центр обнаруживает проблему, но не знает, что с этим делать, а от представительства марки говорят, что данных об недостатках нет. И они будут рады исправить любую поломку, если она появится. Как мне сказали сотрудники сервиса, такой случай в базе первый и производитель будет всячески сопротивляться и бездействовать.
Могу ли я добиться расторжения договора и возврата средств в этой ситуации.
С уважением, Дмитрий!

Ответ:
Добрый день, Дмитрий.
Вам в первую очередь необходимо обратиться к официальному дилеру с требованием об устранении недостатка. Обращение должно быть в письменном виде. Дальнейшие действия после их реакции.
Требование пишется в произвольной форме. Указывайте марку, модель VIN номер авто, в чем заключается недостаток и требуйте его устранить по гарантии.

Саша 06.07.2018 09:55

Здравствуйте, взял машину в кредит, вскоре я заметил при дожде. Что в салон попадает вода, позвонил записался на экспертизу. Вопрос в том, должны ли они мне дать другую машину на то время пока машина стоит и ремонтируеться?

Ответ:
Добрый день.
Обязанности предоставлять подменный авто нет, это по доброй воле.

Ольга 12.07.2018 11:29

Доброго времени суток! Буду признательна Вам за консультацию в следующей сложившейся ситуации: 29 05 2018 мой супруг приобрел в Автоцентре УАЗ г. Абакан Патриот 04 2018г. выпуска, 04 июня обратился в центр с замечаниями по рулю, после осмотра было выяснено, что машина имеет заводской брак ("болячка"не критична) и нужно менять шлейф, представитель заверил, сегодня же отправят заявку на завод и через 2 недели все поменяют. Но до сегодняшнего дня (12 07) запчасть все в пути и как выяснилось, что запчасть была отправлена только 04 07(через месяц!) и ожидают ее 20.07. при телефонном разбирательстве выяснилось, что завод указывает на позднее обращение со стороны автоцентра, те же в свою очередь говорят обратное. При этом супруг уведомлял (к сожалению устно), что мы 05 07 планируем в отпуск на автомобиле, в теперь вынуждены отпуск проводить дома. Вопрос, как правильно оформить претензию, учитываю что все наши переговоры велись в устной форме? Заранее благодарю за ответ.

Ответ:
Добрый день.
У Вас имеются на руках документы (заказ-наряд, предварительный заказ-наряд, акт приема-передачи авто на ремонт), подтверждающие что авто сдан на гарантийный ремонт с указанной неисправностью 29.05.2018?

Александр 19.07.2018 23:38

Добрый день. Изначально при покупке машина тяжело разгонялась сказали что нужно пройти обкатку. все то делал вовремя. после второго то машину начало дергать при разгоне на второй и третьей передаче, а также был выявлен дефект течь шва багажника и коррозия метала внутри него машину не хотели брать на ремонт. говорили то свечи. то бензин плохой. обратилсч в Роспотребнадзор надзор, они помогли составить претензию. машину забрали. отдали через шесть дней. коррозию убрали, а шов не замазали и течь так и осталась. ремонтировать дёрганье двигателя отказываются. говорят что у них все приборы и проверки не видят никаких ошибок и они не могут определить этот недостаток. машина не тянет. загорается на панели ошибка в двигателе и электрической цепи. плавают обороты. И так далее на холостых работает неустойчиво. машина в кредите. можно ли ее вернуть и потребовать все компенсации. связанные с приобретением этого авто. пожалуйста и посоветуйте что делать?

Ответ:
Добрый день. Вам необходимо обратиться письменно с требованием об устранении указанных недостатков и ждать от них реакции.

Татьяна 31.07.2018 09:59

2 года назад куплен автомобиль Хонда, постоянно вылетает навигатор. Ездили раз 5, перепрошивают и все. Снова вылетает. Говорят стоит вся эта система 455 тысяч, менять не хотят. Как быть?

Ответ:
Добрый день.
Вы можете обратиться с претензией и потребовать замены авто на новый аналогичный либо возврата денежных средств за авто. так как у Вас повторный недостаток.

Виктория 13.08.2018 16:06

Добрый день! Приобрели автомобиль марки ZOTYE T600 05.02.2018г. в автосалоне "Шанс". Стоимость автомобиля составила 877000, первоначальный взнос внесли наличкой на сумму 300000, на всю остальную сумму оформили автокредит. Машину отдали сразу, оформили все бумаги, а ПТС обещали передать в течении 3-х дней (дали только ксерокопию). Сегодня 13.08.2018 г. ПТС так и не отдают, агрументируя что завод не передает его без причин. Позвонили на завод и узнали что проплат за авто не производилось. Что делать. Как с ними бороться. Они смотрят в лицо и нагло врут.

Ответ:
Добрый день.
Напишите претензию на имя салона с требованием выдать ПТС. Аналогичную напишите заводу-изготовителю. Как только завод ответит письменно, что деньги не переведены, можете обращаться в правоохранительные органы. Это мошенничество.

Валерия 22.08.2018 18:52

10 августа 2018 года мы купили в автосалоне автомобиль форд фьюжн с пробегом. Мы отъездили на данном автор 6 дней и он перестал заводиться, выбрасывая ошибку в работе коробки передач. Мы обратились к диллеру у которого покупали автор и они предложили нам своих специалистов которые как нам сказали разберутся в поломке. Машину про диагностировали и выявили неисправность которую нельзя отремонтировать. Нам сказали что нужен дорогостоящий ремонт. Автосалон отказал в возврате денег или замене автор. Что нам делать?

Ответ:
Добрый день. В течение 15 дней с момента приобретения автомобиля Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег при обнаружении любой неисправности. 15 дней истекают 25 августа. Успейте предъявить претензию продавцу в письменном виде.

Сергей 07.01.2019 05:15

Автосалон Рольф продал подержанный автомобиль, который оказался 2 раза в дтп по базе гибдд. При продаже диллер уверял, что дтп не было.

Ответ:
Здравствуйте Сергей!
В такой ситуации вы вправе требовать возврата денег за автомобиль по договору купли-продажи.
Можем помочь вам в решении данного вопроса.

Василий 15.03.2019 14:47

Здравствуйте! Машина кия спортадж 2017г. Спустя 4 месяца после покупки обнаружил посторонние шумы в МКПП при запуске на холодную. Обратился к дилеру, мне сказали будут шумы больше, тогда приезжайте. В 2018 г. Опять приехал к дилеру с этой проблемой, они так же отказали в ремонте. В 28.01.19 опять приехал к дилеру с этой проблемой и они согласились на ремонт по гарантии. 05.03.19 позвонили и сообщили что автомобиль готов и можете забирать. После проверки оказалось что шум как был так и остался. Я автомобиль забирать не стал и ничего не подписывал . Сказал чтобы решали проблему так как после ремонта ничего не изменилось. 06.03.19 позвонил мастер приёмщик и сообщил что здесь моя вина, т.к. изношено сцепление и это повлекло посторонние шумы. Я спросил зачем они меняли запчасти в МКПП если дело было в сцеплении. Внятного ответа я не получил. Я 12.03.19 написал претензию в салон и просил провести качественный ремонт по гарантии, т.к шумы не были устранены после их предыдущего ремонта. 15.03.19 мне позвонили с автосалона и пригласили на проверку качества автомобиля. Подскажите пожалуйста,как поступить в этой всей ситуации ?

Ответ:
Здравствуйте Василий!
Поскольку процедура досудебного урегулирования спора запущена, необходимо дождаться результатов проверки качества. После получения акта или заключения эксперта можно оспорить его результаты в судебном порядке

Татьяна 20.03.2019 20:01

Добрый день. В феврале 2017 года текла жидкость ГУРа. Обращалась в сервис РЕНО, сказали, что это брак на Дастерах. Поменяли по гарантии. В марте 2019 (гарантия все еще действует), опять сломалось тоже самое. Я сдала машину на диагностику подписав приемку на проверку что же там за звук когда крутишь руль. Мне позвонили сообщили, что сломалась трубка ГУРа снова. Больше я ничего не подписывала с тех пор, они сказали, что будут ждать трубку 35 дней. Я могу делать возврат машины за ту же стоимость, что купила из-за того что сломалась одна и та же вещь? И в ремонт юридически я вроде не сдала ее.

Ответ:
Здравствуйте Татьяна!
Повтор неисправности вновь после её устранения является самостоятельным основанием для предъявления требований о замене автомобиля или возврата денежных средств по договору купли-продажи.
При подаче претензии автомобиль передавать в ремонт не следует, поскольку это будет означать, что вы соглашаетесь на очередной ремонт по гарантии.

Николай 20.03.2019 20:02

Автомобиль киа оптима куплен в августе 2014г. Две недели назад при пробеге 52000 км. появился стук в двигателе. После осмотра сотрудником сервиса автомобиль загнали в ремонтный цех для дефектовки. Масло с двигателя сливали в моем присутствии, а разбор без меня. На данный момент отказывают в гарантийном ремонте. Говорят что задиры цилиндров произошли вследствии разрушения катализатора. Никаких рекомендаций при прохождении ТО не было. Как поступать в данной ситуации.

Ответ:
Здравствуйте Николай!
Нужно смотреть условия срока гарантии на катализатор в сервисной книжке, поскольку в период 2014-2016 года в КИА меняли условия с полной гарантии на ограниченную по сроку.
В любом случае нужно вскрывать катализатор и смотреть характер разрушения, ибо возможны варианты.

Анатолий 30.03.2019 17:23

Здравствуйте у меня вот такой вопрос. У меня автомобиль датсун 2016г выпуска. в 2018 где-то в ноябре мне по гарантии красили пороги облитела краска. сегодня 30.03.2019 г обнаружил, что и на арке в заде с правой стороны тоже самое обладает краска. машина ещё на гарантии до конца года. могу ли я вернуть машину и потребовать замены на новую в такой же комплектации или надо ждать чтоб в третий раз краска облезла?

Ответ:
Здравствуйте Анатолий!
Поскольку вам уже устраняли по гарантии дефекты ЛКП, то вы вправе сейчас предъявить требование продавцу или изготовителю о замене автомобиля на новый.

Владимир 06.05.2019 15:14

Здравствуйте. Автомобилю 2 года, находится на 3-летней гарантии.
Осенью в автомобиле перестал работать радиатор отопления. Неделю ждал запчасть, на машине ездил. Заменили по гарантии.
Через месяц новый радиатор отопления потек. Ждал запчасть почти 3 недели, машина была неисправна, что подтверждается в документах от диллера. Но все это время я так же на автомобиле ездил (не включая обогрев с приоткрытыми окнами в январе, когда мороз временами доходил до -25). После поступления запчасти отремонтировали за 1 день.
Сегодня автомобиль показал "Коробка передач в аварийном режиме". Отвез автомобиль к диллеру на диагностику.
Так же недавно был воздушный карман в системе охлаждения. После опресовки он "вышел" (со слов ОД).
Скажите пожалуйста, сколько раз должен сломаться автомобиль, что бы он был признан некачественным и подлежал замене? Одна поломка повторная, одна новая, не знаю, куда отнести завоздушивание.
И второй вопрос: можно ли рассматривать те 3 недели, когда я ждал радиатор отопления во время повторой поломки, как срок, в течение которого я не мог пользоваться автомобилем. С одной стороны я автомобилем пользовался. Но это было серьезным испытанием как для меня, так и для семьи, (о чем я писал позже в письме производителю) поскольку приходилось ездить с приоткрытыми окнами (что бы уменьшить конденсат на окнах) в январе при температурах от -5 до -25. Есть так же переписка с ОД, где я излагал свои претензии по поводу ремонта.
Сколько еще раз должна сломаться машина (если ломаются разные узлы и агрегаты), что бы ее можно было вернуть по гарантии?

Ответ:
Здравствуйте Владимир!
Достаточно второго проявления неисправности после первичного устранения.
Передача автомобиля на диагностику сейчас свидетельствует о выборе вами устранения неисправности по гарантии при отсутствии заявления с требованием о проведении только диагностики.
Поэтому скорее всего придётся дождаться результатов и согласиться на ремонт.
В случае предъявления требования о замене или возврате денег автомобиль следует передавать в салон или изготовителю только после получения согласия об удовлетворении ваших требований.
Период эксплуатации во время ожидания ремонта радиатора скорее всего не будет истолкован судом как период невозможности использования по фактическим обстоятельствам. Вам не следовало забирать автомобиль до устранения недостатков.

АНДРЕЙ 29.05.2019 11:37

Ниссан патфаиндер, на гарантии, первый владелец, первая замена вариатора на 43000, сейчас вторая поломка вариатора (предположительно жду эвакуатор и заключения) пробег на сейчас 49000, гарантия до января 2020. хочу вернуть машину ниссану.

Ответ:
Здравствуйте Андрей!
Для предъявления требований о замене автомобиля или возврате денег не следует сейчас передавать автомобиль для устранения неисправности.
Готовы помочь вам в споре с изготовителем.
Документы по первой замене по гарантии у вас сохранились?

Наталья 18.06.2019 14:51

Добрый день. Ситуация следующая:
авто Kia Soul GT 2017 года (ДКП от 04.10.2017)
На левом водительском пороге (внутри) рядом с пластиковой накладкой, вернее прям из-под неё в марте 2019 года обнаружили отслоение ЛКП. На процедуре проверки качества авто пластиковую накладку сняли и обнаружили, что отверстие под клипсу накладки повреждено и коррозирует. Диллер утверждает, что это не гарантия, т.к. это механическое повреждение, но я пластиковую накладку не снимала и о повреждении даже не знала. Получается мне продали авто с повреждением, а я об этом и не знала. Возможно ли в моем случае доказать, что это не моя вина? Провести какую-то экспертизу? выявить характер повреждения?
Помимо левого порога, ржавеют стойки передних дверей и по всем порогам присутствует сорность, которую они согласились устранить на безвозмездной основе.
Я хочу вернуть им автомобиль, потому что он ржавеет, а ему даже 2х лет нет с момента покупки.
Я устала писать требования и бодаться с ними.
Подскажите, должна же быть справедливость?

Ответ:
Здравствуйте Наталья!
У автомобилей киа не очень хорошее качество ЛКП, поэтому они готовы красить их многократно.
С отверстием в пороге вряд ли кто из экспертов сможет подтвердить или опровергнуть отсутствие вмешательства извне.
По стойкам вам тоже согласовали ремонт?
Для полноты картины хотелось бы взглянуть на вашу переписку с ними и документы по обращениям в сервис.