Вопросы и ответы

Пишите претензию, в которой укажите, что с даты поставки автомобиля, указанной в договоре имеете право требовать у них неустойку в размере половины процента от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, не удовлетворят обращайтесь в суд.

Здравствуйте Ленар, автокредит и кузовные дефекты не могут помешать в Вам в вопросе замены автомобиля, вместе с тем для замены автомобиля необходимо наличие существенного недостатка.


Существенный недостаток товара (работы, услуги),

недостаток технически сложного товара


13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Можете, если устно отказывают пишите заявление.

Алексей, добрый день!
Да, письменный отказ Вам необходим. Если дилер не предоставляет отказ, Вам необходимо взять парочку свидетелей и явиться с ними в салон для засвидетельствования отказа дилером. Вместе с этим, необходимо подать заявление об отказе от автомобиля, образец можете скачать у нас. Если готовы воспользоваться услугами нашей организации, пишите. Наш юрист свяжется с Вами и решим Вашу проблему быстро. В случае необходимости в наше распоряжении есть инженер-эксперт, который без всякого специалиста по гарантии подтвердит все обстоятельства.

Здравствуйте!
Поскольку уже прошло более 45 дней нахождения автомобиля в ремонте, то Вы вправе потребовать от продавца замены автомобиля на новый или возврата денег по договору купли-продажи.

Добрый день!
Можете образец претензии скачать у нас, подготовка индивидуального заказа осуществляется за плату.

Здравствуйте, в Вашем случае нужно смотреть срок гарантии на конкретную деталь, если срок не прошел - пусть меняют.

Здравствуйте, Вам необходимо оспаривать условия договора купли-продажи в части гарантии (отсутствие других владельцев, правда Вы не написали какой у автомобиля пробег на день покупки), для этого лучше обратитесь к юристам в Вашем городе.

Здравствуйте, учитывая, что дилер отказывается "видеть и слышать" имеющийся в автомобиле недостаток, Вам нужно обратиться к специалисту, имеющему право на проведение автотехнических экспертиз и попробовать установить причины стуков, после обращаться с заключением и с претензией.

Здравствуйте, согласно Вашего письма, Вы передали автомобиль на ремонт, следовательно воспользовались свои правом, предусмотренным Законом "О защите прав потребителей" - на устранение недостатков, если они заказали запчасти вернуть автомобиль можно только в случае нарушения сроков, если к ремонту не приступали, можете написать заявление о том, чтобы к ремонту не приступали до сообщения Вам причины поломки.