ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Леонид 04.10.2017 19:16

Заменял по гарантии блок управления коробкой передач и блок сцепления, замена производилась после истечения основной гарантии, т.к. детали шли долго. Спустя меньше год коробка передач снова приходит в негодность. Диллер отказывает в гарантийном ремонте, аргументирует тем, что "На детали установленные по гарантии, гарантия истекает вместе с основной гарантией". Подскажите как быть?

Ответ:
К сожалению дилер прав.
Если коробка передач полностью вышла из строя, то можно писать претензию изготовителю с требование замены агрегата, в связи с его выходом из строя до истечения срока службы ТС, если применимо.

К Вашему случаю относится ст. 19 п.3 закона о защите прав потребителя.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Таким образом, так как срок гарантии основного товара истек, то истек и срок на замененные комплектующие. Дилер выполнил свои гарантийные обязательства по товару.

Тут единственная реальная возможность - обратиться к производителю с требованием замены КПП в рамках срока службы ТС, если сможем доказать по средствам независимой технической экспертизы наличие производственного брака.

Александр 12.10.2017 06:37

02.10.2017 купил авто CHEVRALET NIVA. 09.10.2017 приехал в салон с неисправностью - стук в передней подвеске про движении на неровной дороге. Проехались с мастером по плохой дороги - дефект на лицо. Он загнал машину в бокс. Три часа что то там делали (меня не пустили), потом вышел и сказал, чтобы я забирал машине, она уже на стоянке. Документы (акт выполненных работ не выдал). 10.10.2017 написал заявление о выдачи акта выполненных работ. Заявление приняли, но документов так и не выдали, мало того неисправность так и не устранили. 11.10.2017 года написал претензию о замене авто такое же или что есть на данный момент в салоне. Претензию приняли. Что дальше делать? Спасибо.

Ответ:
Добрый день, Александр.
На Вашу претензию должны ответить в течение 10 дней с момента получения, в настоящий момент ожидайте.
Документы о проделанной работе обязаны выдать, это требование Закона о защите прав потребителей.

Максим 12.10.2017 21:27

Здравствуйте. Машина Лада Веста на гарантии. На зеркалах запотели поворотники, обратился к дилеру, сказали закажут новые.За какой максимальный срок мне должны их привести и установить?

Ответ:
Добрый день! Если машина на сто то до 45 суток. Если у Вас на руках процесс может затянуться.

Александр 16.10.2017 13:51

Автомобиль находится на гарантии (2.5 года). Возможно ли претендовать на бесплатный ремонт диска сцепления, если эта запчасть на которую не распространяется гарантия.

Ответ:
К сожалению нет, если это прописано в условиях гарантии, тем более что сцепление относится к расходным материалам, как например тормозные колодки и диски.

Ирек 18.10.2017 17:49

Заявил машину Toyota rav4 в г.набережные челны в автосалоне дис 116 заплатил пред оплату 50 тыс. Приехал в салон, при проверке лкп на левое задней двери и на капоте автомобиля показания показывали толщину 210-220 мкр. Такую машину покупать отказался, пред оплату возвращать отказываются без продажи машины.

Ответ:
Вам надо в письменном виде подать требование на возврат предоплаты с указанием причины, по закону пока вы не получили товар по акту приема-передачи, не возвращать его не имеет права.

Алексей 18.10.2017 18:34

25 сентября 2017 приобрел автомобиль киа спортейдж 4. Через несколько дней эксплуатации, при пробеге около 400 км при запуске на холодную со стороны мкпп стали слышны посторонние металлические звуки, лязганье. Записался на осмотр к дилеру. Мастер подтвердил звук, загнали на подьемник для проверки уровня масла в мкпп в моем присутствии. Был крайне удивлен, при отсутствии подтекания масла, туда вошло 300 грамм. На тот момент пробег составлял 504 км, этот пробег мкпп эксплуатировалась без должного уровня масла. Факт отсутствия уровня масла не признали, в акте выполненных работ отказали, письменного обьяснения не дали. После долгих дебатов выдали таки какой то предварительный заказ наряд, в котором указали проверку уровня масла в мкпп и долив масла. Мастер приемщик сказал, что уже заказал какие-то детали для ремонта мкпп. С ремонтом коробки не согласился. Написал претензию с указанием всех деталей, потребовав замены кпп. Претензия написана и принята ими 14 октября 2017. Вопрос:- с какого времени считается решения моего вопроса дилером.

Ответ:
Вопрос не простой, пока коробка не сломалась формально они не обязаны ее менять, тем более не очень понятно, там вообще масла не было или оно было на нижнем уровне. Здесь только ждать поломки и проходить вовремя все ТО, согласно регламента, то что вы взяли документы по доливке масла и написали претензию очень хорошо.

Андрей 20.10.2017 02:09

Добрый день. Могу ли я купив авто, допустим в Москве, ремонтировать его у диллеров по гарантии в другом регионе?

Ответ:
Да, можете.

Олег 22.10.2017 15:56

Добрый день. 30.09.17 Приехал в автосалон Альтера 27км мкад из другого города по предварительному согласованию по телефону за ховером 6 с первоначальным взносом 50% общая стоимость 945000 рублей. Естественно с поезда сразу в автосалон и где-то к 13 часам был на месте. И тут началось: менеджера Ольги на месте не оказалось и по телефону направила к другому менеджеру сказав номер заявки. Дугой менеджер пояснил, что данные машины 2016 года сняты с производства и только в остатке где-то а другом месте и нужной мне комплектации нет, но могут предложить хюндай гретта 2017 года. На вопрос показать мне данный автомобиль только 2016 года получил ответ что нужной мне машины данного года нет и лучший вариант это предложенная ими автомашина на литых дисках с климат контролем подогрев руля лобового стекла и всех сидений, фронтальные и боковых подушки безопасности, металлическая защита картера и плюс подарки: коврики, сигнализация, обработка кузова. На мои вопросы о другом любом другом автомобиле с полным приводом 2016 года, так как они идут со скидкой получал ответ что данной машины нет или у них проблемы с двигателем или ходовой и т. д. Пока мы с супругой ходили по автосалону нам сказали что мне в кредите отказано и предложили оформить кредит на супругу. При подаче заявки на супругу указали сумму стоимости автомашины с первоначальным взносом 500000 рублей 1400000, я попросил снизить заявку до 1000000 так как дороже машину брать не будем, мне ответили что это просто формальность и отправили заявку. Около 18 часов менеджер сказал, что пришло одобрение на получение кредита. Мы решили взять фольксфаген тигуан 2016 года стоимостью около 970000 тысяч рублей, и нам опять насели на уши, что машины этого года с дефектом АКПП и более 34000 не ходят, ремонту не подлежат, оцинковка в кузове только арки и что самое интересное на все автомашины которые мы спрашивали отсутствовала гарантия и только на авто 2017 есть гарантия, а на кретту 5 лет, полностью оцинкованный кузов с гарантией 12 лет от сквозной коррозии. Когда в автосалоне уже не осталось посетителей и двери торгового центра на первом этаже закрыли нас пригласили в переговорную. Уставшие в дороге и целый день в автосалоне мы уже плохо что соображали, нам бы дуракам уйти, но это ещё один день в Москве. В общем мы остались и естественно попались на удочку и нас развили. Втюхали хендэ кретта 2wd 1.6 акпп в комплектации комфорт по цене полноприводного авто с комплектацией Travel за 1300000 рублей с кредитом 800000 под 19.9, % на 5лет, переплата составит 450000. На вопрос: почему на пять лет, а не на три сказали что платеж будет большой, а вопрос о государственной программе льготного автокредитования даже не рассматривается. Рекомендованная диллерами максимальная цена данного автомобиля с комплектацией комфорт 1044900 рублей. Вместе с ихними якобы подарками (сигнализация парктроник и коврики салона) максимум 1100000. Но это ещё не все, осмотр проходил под фонарем на улице, хотя я просил загнать машину в салон, но так как время позднее сделать это невозможно. В общем уже добравшись домой и отдохнув я осознал что нас облопошили, при тщательном изучении машины вижу что нет не подогрева лобового стекла не боковых подушек безопасности и естественно обогрева задних сидений. Я позвонил менеджеру который последним с нами занимался и объяснил ситуация. На следующий день мне перезвонил старший менеджер и выслушав меня сказал, что передаст мои претензии руководству и мне перезвонят, на этом все и заглохло. Можно ли вернуть переплаченные деньги? Заранее спасибо.

Ответ:
Добрый день, Олег.
К сожалению, из описанной Вами ситуации это не возможно, так как, подписав договор купли-продажи, Вы согласились с условиями покупки.

ВЛАДИМИР 10.11.2017 06:20

Купил у диллера в Н.Новгороде в 2014 году новый автомобиль СУЗУКИ ГРАНД ВИТАРА. В сентябре текущего года закончилась гарантия. После этого обнаружен скрытый дефект - заводской брак: на задней левой двери в трёх местах, через равное расстояние, от сквозных отверстий, заделанных заплаточками на заводе и профессионально закрашенных, начала вспучиваться краска. У диллера формальный письменный ответ: закончилась гарантия и ничего не знаю. КАК БЫТЬ??

Ответ:
К сожалению, нет возможности повлиять на данную ситуацию. Только, если провести экспертизу авто за свой счет, которая покажет, что данный дефект присутствовал до продажи.

Николай 14.11.2017 06:24

Здравствуйте! Чуть менее года назад купил новый автомобиль renault duster, покупал в Челябинской области, из-за нерасторопности менеджера пробыл в салоне весь рабочий день и забирал автомобиль уже в тёмное время суток. Из-за утомлённости, плохого освещения и собственной неопытности и невнимательности не заметил, что двери (по ощущениям) открываются/закрываются по разному, также обнаружил, что зазоры у дверей и капота отличаются (несимметричны), обратил на это внимание только сейчас (прошёл почти год), есть опасения, что автомобиль был бит до продажи. Что сейчас мне делать и какие перспективы, велики ли шансы на успех? Спасибо.

Ответ:
Добрый день, Николай.
Вы можете требовать только гарантийный ремонт. Если Вы сможете обнаружить информацию (документы) о том, что автомобиль был в ДТП до приобретения Вами, то можно инициировать процесс возврата ТС, шансы хорошие. Если документов нет, то это доказать будет почти невозможно.

Виктор 21.11.2017 06:06

Добрый день.
27.12.16 я купил автомобиль Шкода Октавия.
В процессе эксплуатации обнаружился дефект, повышенный расход масла двигателем. 18.04.17 Я обратился к дилеру, замерили расход, получилось 750 мл на 1000 км. Сказали не исправен маслоотделитель, который заменили по гарантии. Продолжил эксплуатацию, расход масла снова был большой. Снова замерили, получилось 850 мл. на 1000 км. Сказали необходима разборка и дефектовка двигателя. Разобрали, ни чего не нашли, всё оказалось в норме. Отдали автомобиль, опять с контрольным замером мала. После этой разборки и сборки я проехал 61 км, оборвался ремень ГРМ, со всеми последствиями. Подскажите пожалуйста, с какого момента и до какого момента исчисляются сроки ремонта. Документы на ремонт дилер не отдаёт, ссылаясь на то, что они все отправлены импортёру. И вообще что делать, срок 30 дней нахождения в ремонте истекает завтра, но это тоже как посчитать.
Заранее, спасибо

Ответ:
Добрый день, Виктор.
Количество дней, проведенных в сервисе, рассчитывается по датам, указанным в заказ-нарядах (дата приемки - дата выдачи), либо путем расчета количества дней от даты приемки автомобиля в сервис по акту приема-передачи до даты гарантийного заказ-наряда, который Вы подписываете, когда принимаете авто.
Документы обязаны выдавать, если не дают оригинал, то просите копии, когда подписываете, в крайнем случае фотографируйте.
По факту нарушения 30-дневного срока можно инициировать процесс возврата автомобиля с требованием замены на новый, например.

Лариса 25.11.2017 19:46

Здравствуйте! Брали в кредит машину шкода октавиа. Ездили около 1 месяца, и уже появился датчик о подушки. В гарантию сдали и потом сказали что сломался шлейф подрулевой. Уже 10 дней прошло, они до сих пор не могут подключиться к электронному блоку. И отсылают на неизвестный срок. Что делать? Можно как бы делать или что то написать, чтобы побыстрее делают????

Ответ:
Добрый день, Лариса.
У дилера в соответствии с законом есть 45 дней с момента подписания акта приема-передачи авто в сервис. После можно будет инициировать процесс возврата ТС. Можете попросить у них подменный автомобиль на срок ремонта.

Владимир 07.12.2017 09:40

Здравствуйте. Я оставил свой автомобиль на 14 часов на обочине дороги вне зоны действия запрещающих знаков. Машину забрал эвакуатор, под предлогом того, что автомобиль препятствовал работе снегоуборочной технике. Есть ли смысл обжаловать?

Ответ:
Добрый день!
Если какие-то штрафные санкции к Вам применены, то конечно нужно обжаловать.

виктор 13.12.2017 11:05

Машина ниссан альмера куплена 2016 г 20 июля в Архангельске на гарантии, заметил только, что на правой стороне двери стоят не ровно.

Ответ:
Обратитесь за гарантийным ремонтом к оф дилеру.

Елена 19.12.2017 11:35

Добрый день! Подскажите пожалуйста - у нас новая машина Форд Куга, приобрели в сентябре этого года за наличный расчет. КАСКО не оформляли, на лобовом стекле пошла трещина, скола нет, возможно заменить стекло у диллера?

Ответ:
Да, Вам требуется обратиться за гарантийным ремонтом к официальному дилеру.
Составьте заявку на проведение гарантийного ремонта, в случае отказа потребуйте (в заявке) предоставить Вам письменный мотивированный отказ. Если предоставят, тогда с этим можно будет спорить в суде.