Авторитетная помощь автоюристов.
Юридические услуги по спорам с автосалонами, дилерами и СТО.
- Результат превосходит ожидания!
Бесплатная консультация юриста для жителей:
Санкт-Петербурга и ЛО +7(812)507-90-80
Москвы и МО +7(499)550-60-60
Вопросы и ответы
Автомобиль не прошел еще 100 тыс км. и нет еще 3-х лет, могу ли я поменять на другой автомобиль в этом же салоне на другой? Причина: дизель плохо заводится на севере, в салон попадает дождь через багажник, а теперь высвечивается надпись, т.е рисунок двигателя постоянно красным?
Фаина, здравствуйте! В период гарантийного срока возможно вернуть автомобиль, если Вы обращались к ОД за устранением недостатка, его устраняли и он проявлялся вновь. По основанию повторяющегося дефекта возможно вернуть автомобиль. Либо ОД не укладывается в срок 45 дней гарантийного ремонта.
Покупал ладу гранту в 2013 после трех лет заметил коррозию в верхней части задних дверей пузырями наружу пробег 43000, что можно сделать в данном случае стоит ли обращаться по гарантии?
Александр, здравствуйте! Если гарантия, заявленная заводом-изготовителем не истекла, Вы можете потребовать устранения недостатка по гарантии.
Добрый день. Рено логан пробег 35000 км, гарантия до 07.2018. Пропала вторая передача. При разборке корбки передач выявлеы забоины на шестерне и еще какие то дефекты. Говорят не гарантийный случай. Сам не являюсь любителем агрессивной езды, поэтому сильно удевлен поломке. Скажите как быть.
Сергей, здравствуйте! Необходимо настоять на автотехнической экспертизе, лучше, если Вы обратитесь к своему эксперту, поставьте вопросы перед экспертом является ли это поломка производственным дефектом? ОД должен аргументировать письменно почему данная поломка не гарантийный случай.
Вышла из строя муфта подключения полного привода (автомобиль hyundai). Машина на гарантии. Дилер не признал случай гарантийным, сославшись, что коды неисправностей муфты говорят о неправильной эксплуатации автомобиля! За данную диагностику пришлось заплатить т.к. случай, якобы, не гарантийный. Машина эксплуатировалась строго в соответствии с инструкцией изготовителя, механических повреждений соответствующих узлов нет. Куда обращаться далее? К другому дилеру? В предсавительство hyundai?
Сергей, добрый день! Если Вы считаете, что правильно эксплуатировали автомобиль, необходимо проводить экспертизу и исследование неисправности, является ли данный дефект производственным. Если Вы оплатите работы, то признаете дефект эксплуатационным.
Приобрёл новую ГАЗель некст в декабре 2013г. Сейчас на кузове появились усталостные трещины в металле на кабине в месте расположения замка двери. По видимому они возникли от вибрации при закрывании двери. Что можно потребовать от дилера, можно ли произвести замену авто. Машина не проходила все ТО и меняла собственника (перевёл с себя на фирму).
Владимир, добрый день! автомобили коммерческого использования ремонтируются по гарантии в период гарантии, при условии соблюдения рекомендаций завода-изготовителя, в том числе о прохождении ТО у ОД. При нарушении регламента, ОД может отказать в гарантийном ремонте. При описанных Вами обстоятельствах произвести замену автомобиля не представляется возможным. Если автомобиль на гарантии, при доказывании производственного дефекта (трещины на металле) можно потребовать безвозмездного устранения дефекта. В Вашем случае Закон о защите прав потребителей не применяется.
Здравствуйте. Машина на гарантии, периодически при пуске двигателя появляется грохот в двигателе 3-5 секунд, приехал к официалу и они сказали что неисправность эту надо продемонстрировать, должен ли я это делать и будет ли доказательством неисправности видеосъёмка?
Павел, здравствуйте! Можно предоставить видеосъемку, но Дилеру необходимо лично убедиться в имеющейся неисправности, установить причину, демонстрировать необходимо.
Купил б/у машину в автосалоне по диагностической карте машина полностью исправна но при эксплуатации выевил неисправности ESP и работы двигателя диагностика подтвердила.Что делать ? Автосалон СК-Моторс
Андрей, добрый день! Вы имеете право в течение 15 дней с момента передачи Вам автомобиля при выявлении существенного недостатка потребовать вернуть деньги, либо произвести ремонт, устранить недостаток. Если указанный срок истек, то только через экспертизу, если будет сделан вывод, что авто было продано с дефектом.
Сервис проводил ТО 30000 км, замена масла двигателя в том числе. Через два дня вытекало масло, услышал посторонний шум, сразу заехал в сервис. Залили масло, вроде бы как устранили, но не известно как это все проявится в ближайшем будущем, что предпринять подстраховаться. Машина на гарантии 2.5 года.
Сергей, здравствуйте! Необходимо сохранять все заказ-наряды по выполненным работам, в том числе на последнюю заливку масла.
Здравствуйте! Как поступить в следующем случае! Приобрел автомобиль Киа Рио в 2013 году у од. Спустя 3 года произошло возгорание отсека двигателя, при этом какое-либо доп. Оборудование не устанавливалось. Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи или заменить Авто на новый аналогичный. Гарантия на двигатель не кончилась.
Дмитрий, здравствуйте! Необходимо провести автотехническую экспертизу, нужны доказательства причины возгорания. Если возгорание произошло по причине производственного дефекта, то Вы можете требовать взамен новый аналогичный автомобиль.
Добрый день. Автомобиль Митсубиси Оутлендер, выпуск 2014 г., гарантия 3 года. Куплен у дилера в Новосибирске. В настоящее время в Новосибирске нет дилера. Производитель предлагает ездить на ТО в Барнаул, а это 240 км. Вопрос в следующем: 1. На каких СТО в Новосибирске я могу проводить ТО - что бы не потерять гарантию, и должны ли они делать отметки. 2. Если вдруг потребуется замена чего-нибудь, куда я должен обращаться. (не гонять же в Барнаул для проверки, а потом ждать еще время что-бы запчасть пришла, а потом ехать обратно что бы заменить). С уважением Алексей.
Алексей, добрый день! Если Вы хотите сохранить гарантию, все работы необходимо проводить у ОД. Завод-изготовитель дает гарантию только при этом условии. Адреса официальных ОД можно посмотреть на сайте производителя.