Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Введите код, изображенный на картинке:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Юлия 01.04.2017 10:51

Здравствуйте, посоветуйте как нам быть, ситуация такая: перед новым 2017 годом мы приобрели автомобиль у Официального дилера Lada, в городе Ишиме, Lada Калина хэтчбек, всё бы ничего мы приобрели её в кредит. После того как нам её передали у нас было подозрение, что машина как то не ровно работает и нас это смущало, хотя продавец и мастер уверял нас, что так работают все остальные авто, что громкие они и шумные. По прибытию на первое ТО мы сказали мастеру, что стук усилился, на что он нам ответил: "подрегулируем клапана и всё пройдёт". Нас уверяли, что дело в клапанах, затем когда мы после регулировки приехали домой, то после ещё одного месяца эксплуатации, стук всё же усиливался. На втором ТО мы объяснили, что стук усилился, но картина повторилась и нам не поверили, только после осмотра мастера на холодный двигатель после длительного прослушивания всё таки согласились и вынесли вердикт, что это не клапана, а что то с двигателем и это заводской брак. Далее события развернулась так, директор этого салона заявил нам, что Гарантийник у них уволился и вскрывать мы не имеем право, и послал нас в Тюмень на ремонт. Что якобы по гарантии вам там всё сделают бесплатно, если подтвердиться брак. Объясните пожалуйста, правомерны ли их действия? И почему мы должны её гнать в Тюмень за свои деньги. Неужели нельзя вызвать сотрудника в Ишим?! И на что мы имеем право в случае если подтвердиться заводской брак?!

Ответ:
Добрый день, Юлия.
Я думаю дилер пытается избежать проведения гарантийного ремонта.
Пишите заявку на проведение гарантийного ремонта, если им нужно куда-то автомобиль направлять, пусть делают это за свой счёт.
Вы имеете право на гарантийный ремонт, в данном случае говорить о возврате автомобиля пока рано, нужно понять серьёзность проблемы.

Александр 01.04.2017 17:04

Здравствуйте! В 2015 году купил в кредит авто Datsun on-do...уже менее чем через год я обратился в салон по поводу ржавчины на дверях...они по гарантии покрасили. Примерно через месяц я обнаружил ржавчину на крыше, на багажнике, и на дверях вздутая краска...что мне делать? Продолжать обращаться по гарантии, чтобы исправляли эти недостатки...либо есть какие то другие варианты? заранее спасибо!

Ответ:
Добрый день, Александр.
В случае, если у Вас есть документы, подтверждающие обращение по гарантии в первом случае, то в соответствии с законом можно инициировать процесс по возврату автомобиля в связи с наличием повторяющегося дефекта.
Таким образом, у Вас есть возможность как ремонтировать автомобиль по гарантии, так и вернуть деньги за авто.

Александр 02.04.2017 10:15

Добрый день! Подскажите, купил новый автомобиль у Дилера, на момент покупки пробег был 0, после 2-х тысяч выяснилось, что реальный пробег 4000 км. Вообщем авто мне продали со скрученным пробегом на 2000 км, могу ли я предявить какие либо санкции к Дилеру?

Ответ:
Добрый день, Александр.
Как это выяснилось? Экспертизу провели или документ какой-либо подтверждающих пробег выявился? В договоре купли-продажи пробег указан?
Если есть возможность доказать факт скрученного пробега, то санкции предъявлять можно, вплоть до возврата денег за авто.

Ольга 02.04.2017 20:44

Здравствуйте. Забрала свою новую машину с ремонта по страховому случаю Каско, замена переднего бампера. Оплачивала все страховая. Приехала домой. Муж спрашивает: где старый бампер? Мне его никто не дал. Вопрос: Могу ли я забрать свой чуть поврежденный бампер? Спасибо.

Ответ:
Добрый день, Ольга.
Если страховая компания не против, то Вы забрать можете старый бампер. Но, так как Вам поставили новый бампер, старый, вообще говоря, должен остаться у страховой компании.

Александр 03.04.2017 07:58

Здравствуйте. 31.03.17 приобрёл подержанный авто в салоне г. Москва. Я покупал полноприводную модель, но Как выяснилось позже модель оказалась переднеприводной, кроме этого проехав 1700 км было замечено разовое загорание лампочки "проверьте двигатель" и раза два было дёрганье авто при трогании с места, что скорее всего проблема с коробкой.
Нужно ли дополнительно загнать авто в сервис к дилеру для выявления дорогая проблем или этого достаточно, чтобы вернуть авто?
Начать стоит с претензии что у вас на сайте?

Ответ:
Добрый день, Александр.
У Вас должен быть заключен договор купли-продажи с юр. лицом, если в данном договоре указано, что автомобиль имеет полный привод, то уже на данном основании можно возвращать автомобиль. Также, можно возвращать автомобиль при наличии какой-либо неисправности, не указанной в договоре купли-продажи в 14-дневный срок, но дефект должен быть явный.
Да, необходимо подать претензию (форму можно взять у нас на сайте) в течении 14 дней с момента приобретения автомобиля, лично вручив (забрать себе копию с отметкой о получении), либо направив ценным письмом с описью вложения.

Илшат 04.04.2017 21:54

Автомобиль Мерседес спринтер классик. Куплен в лизинг Индивидуальным предпринимателем. Сейчас идет арбитражное разбирательство. Мне кажется наш адвокат слабый и мы можем проиграть. Судимся в городе Уфа. У лизинговой компании авто выкупили. Первое обращение было 15.07.2016 - 14 дней авто был в ремонте. И итоге оказалось сделали диагностику и промыли сажевый фильтр. 29.07.2016 мы получили авто и проехав 100 км авто опять затроил, упали обороты и загорелся чек. Загнали снова на ремонт 4 дня был в ремонте - поменяли все топливные форсунки. Потом 29.08.2016 авто опять проявил те же недостатки - затроил, заглох и заголеся чек. Заехали на ремонт 15 дней был на ремонте. Не дожидаясь мы подали досудебного претензию с просьбой вернуть деньги. В тот же день 5.10.16 авто отремонтировали и прислали телеграмму, что авто готов и забирайте. Поменяли топливную рампу. Суть претензии: неоднократно проявляющиеся и проявляющиеся вновь после устранения недостатки. То что авто более 30 дней было в ремонте - суд сказал убрать - так как это арбитражный и защита прав потребителей здесь не действует. Можете ли вы помощь в данном деле ???? Спасибо

Ответ:
Добрый день, Илшат.
В Вашей ситуации закон о защите прав потребителей не работает. Свои права Вам нужно отстаивать по ГК РФ, глава 30 Купля-продажа. ст. 475 ч. 2 ГК РФ - в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: оказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
К сожалению у нас нет представительства в г. Уфа.

Галина 05.04.2017 05:39

Доброго времени суток. В декабре 2016 года купили автомобиль в салоне. В январе 2017 случились какие то проблемы со штатной сигнализацией, поломку гарантийной не признали, хотя деньги за эвакуацию вернули (правда после написании претензии), а так же продлили гарантийный срок на два дня, что машина находилась в сервисе. В марте 2017 "затроил" двигатель - диагноз залегли кольца на всех поршнях, меняют только поршневую группу. Машина в сервисе уже 30 дней и на сегодняшний день ни слуху ни духу о состоянии нашего авто.
1 Возможно ли требовать замены двигателя целиком (на авто 3000 пробега)
2 Возможно ли вернуть авто в салон (забрать деньги или обменять на новый)

Ответ:
Добрый день, Галина.
1. Возможно требовать замену двигателя, есть регламент минпромторга по гарантийному ремонту, который обязывает проводить замену агрегата, а не ремонтировать его. Но спорить в суде по такому вопросу будет сложно, особенно, если они проведут ремонта (который в настоящий момент осуществляется).
2. На второй вопрос можно ответить утвердительно, если срок ремонта продлится более 45 дней.

Наталья 05.04.2017 12:57

10 февраля я купила автомобиль kia, 12 февраля у меня треснуло лобовое стекло, 22 февраля мне его заменили по гарантии. 30 марта у меня опять лопнуло лобовое стекло, мне его опять будут менять по гарантии. Вопрос: «на каких основаниях я имею права произвести обмен автомобиля на новый?» И происходить это должно с экспертизой или без?

Ответ:
Добрый день, Наталья.
На основании закона о защите прав потребителя в связи с наличием повторяющегося дефекта можно требовать замену автомобиля на новый или возврат денежных средств. Экспертиза может потребоваться для того, чтобы понять производственный это дефект или эксплуатационный, но данную экспертизу, скорее всего, нужно будет назначать в ходе судебного разбирательства, если вопрос до суда не урегулируется.

елена 06.04.2017 11:22

Добрый день.
Правомерен ли ответ Автоваза о том, что при установке сигнализации без автозапуска они не гарантируют работу иммобилайзера штатного?
При покупке автомобиля год назад (лада гранта), мне не был активирован иммобилайзер. Когда я решила это сделать (через год) и обратилась по этому вопросу к дилеру, выяснилось, что иммобилайзер не работает. Мне говорят о том, что кто-то когда-то его уже неудачно активировал и теперь это сделать нельзя. Почти 2 недели дилер проводит диагностику и связывается с заводом. Что я могу сделать в данной ситуации, чтобы ускорить и добиться ремонта по гарантии? претензию дилеру отправляю завтра почтой.

Ответ:
Добрый день, Елена.
Ответ может быть правомерен, если соответствующие ограничения прописаны в инструкции по эксплуатации и сервисной книжке, хотя с технической точки зрения смысл ответа мне не понятен.
Если у Вас есть на руках акт приема-передачи авто в ремонт, то срок проведения гарантийных работ не может превышать 45 дней. В соответствии с законом заставить их сделать это быстрее нет возможности.

Яна 07.04.2017 14:55

Купила автомобиль меньше года назад, после мойки, внимательно осмотрев авто, обнаружила "рыжики" практически по всему автомобилю, обратилась в автосалон по телефону, на что мне ответили, что регион, в котором мы проживаем относится к регионам с повышенным содержанием металлов, в что и способствовало данной проблеме и помочь мне не могут. И тот факт, что пробег у авто всего 7 тыс.км и по меж городским трассам он не ездит не играет роли. Автомобиль на гарантии. Могу ли я требовать решить мою проблему? И каким образом? В каких законах/положениях могу почитать о своей проблеме? Спасибо!

Ответ:
Добрый день, Яна.
Вам помогает закон о защите прав потребителя в данном случае. Требуйте устранения недостатков по гарантии, если они, действительно, относятся к производственным дефектам (т.е. это не налет какой-либо, это не механические повреждения). В случает отказа требуйте, чтобы Вам предоставили письменный мотивированный отказ в осуществлении гарантийных обязательств, далее можно будет открывать спор с ними и, в том числе, возвращать автомобиль.

Светлана 08.04.2017 15:31

Здравствуйте! В дилерском центре Hissan приобрела авто не надлежащего качества, сегодня написала претензию, с нажимом документ был принят. 14 дней со дня покупки не прошло, но машину зарегистрировала в ГИББД. Требования - замен авто на новое. Как мне действовать дальше?

Ответ:
Далее, ждать ответа от ДЦ, если требование удовлетворят, то подписываете соглашение о замене авто, сдаете предыдущий автомобиль, получаете новый.
Если требование не удовлетворят, то нужно будет защищать свои интересы в суде.

Елена 08.04.2017 15:45

На 11-й день эксплуатации ТС, загорелся чек неисправности инжектора, отвезли в салон на эвакуаторе. В салоне при проверке сказали, что идет пропуск в первом цилиндре и неисправность устранена. Выдали бумажку. На следующий день произошла та же ошибка. Снова проверка показала неисправность в первом цилиндре, вроде устранили. На третий день то же самое. Поменяли свечу, сказали катайтесь, но если снова произойдет та же поломка, приезжайте будем думать...Никаких квитанций больше не давали...
Могу ли я потребовать замену автомобиля или как то обезопасить себя?

Ответ:
Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать замену на новый аналогичный при выявлении любой неисправности в течении 14 дней с момента приобретения автомобиля. Если это срок прошел, то можно процесс по возврату автомобиля инициировать по признаку повторяющегося дефекта. Обращаю Ваше внимание, что Вам необходимо получать у них бумаги по всем обращениям (акт приема-передачи с указанием причины обращения / наряд-заказ по проведенным работам).

Денис 08.04.2017 19:51

Рено логан 2014 года выпуска, ТО проходил у официального дилера, возникла проблема с расходом масла 0,8 л на 1000 км при умеренной езде. Официальный дилер это все зафиксировал. Машина находится на дефектовке двигателя в автосалоне. На что мне можно рассчитывать ?
1) возврат денежной суммы от купленного авто.
2) замена автомобиля.
3) Замена двигателя.
Заранее спасибо.

Ответ:
Добрый день, Денис.
Если случай будет признан гарантийным, и если этот дефект будет признан существенным, то рассчитывать можно будет на любой из исходов (зависит от ваших требований). Как получите ответ от ОД, напишите нам для более подробной консультации.

Алексей 09.04.2017 00:31

Осенью 2016 приобрёл автомобиль Джили эмигрант ес7. Через месяц после эксплуатации были обнаружены следы ржавчины на крышке багажника и на крышке капота. В марте 2017г машина была сдана в дилерский центр на перекрашивание элементов кузова, которые были подвержены коррозии по гарантии. Вопрос- меня не устроило слабо окрашивание кузова и могу ли я вернуть автомобиль. Машина находится на гарантии.

Ответ:
Добрый день, Алексей.
Вас не устроило качество окраски? Вернуть авто можно будет, если недостаток ЛКП проявится вновь, т.е. будет повторяющийся дефект.

Александр 09.04.2017 14:19

Добрый день,
Автомобиль Ауди а5 2011 года, 19.02.2017 проходил ТО (как и все до этого) у официального дилера, которое включало в себя инспекционный сервис. По результатам ТО было дано много рекомендаций на счет всевозможных доработок. 16.03.2017 у меня первый раз выскочила ошибка по работе АКПП (в перечне рекомендаций с прошлого ТО не было ни слова о работе и возможных сбоях в коробке). Провел компьютерную диагностику, нашел код проблемы. Посмотрев форумы, статьи и пообщавшись с Nым количеством сервисов, понял, что проблема крайне распространенная, именно на таком пробеге+- 10тыс км у всех владельцев АКПП данного типа. Официальный дилер, который проводил прошлое ТО отказался как-либо участвовать в решении моей проблемы, сославшись на то, что во время инспекционного сервиса не видит возможные предпосылки проблем, а просто фиксирует текущие. Есть ли смысл подавать на официального дилера в суд, требовать компенсации ремонта и какой-либо моральный ущерб?
Заранее спасибо :)

Ответ:
Из того, что Вы пояснили, я не вижу возможности для обращения в суд, так как с одной стороны дефект никак себя не проявлял на момент проведения инспекционного сервиса (кодов ошибок не было), а с другой стороны, дефект носит явно эксплуатационный и необязательный характер, т.е. тот факт, что у кого-то появляется соответствующая ошибка на определенном пробеге, не дает им возможности уведомлять всех, кто эксплуатируют такую коробку передач. Более того, коробку ОД не разбирал при проведении такого сервиса, предвидеть такую ситуацию он не мог.
Выявить причинно-следственную связь между некачественным инспекционным сервисом и появившейся ошибкой, которая потребует дальнейшего ремонта АКПП тоже будет сложно, т.е., я думаю, что вряд ли, если данная ошибка была обнаружена раннее, это бы привело к каким-либо меньшим затратам на проведение ремонта АКПП.