ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Дарья 28.12.2015 16:19

Здравствуйте, приобрели машину в июле 2015 года, УАЗ, постоянно выскакивают ошибки(ошибка топливной системы и двигателя), (на ремонт автомобиль не гоняли) машина на гарантии, подскажите возможно вернуть автомобиль в салон!?

Ответ:
Здравствуйте Дарья!
Вам следует обратиться к официальному дилеру УАЗ для диагностики неисправности, если дефект окажется существенным, то тогда Вы сможете требовать замены автомобиля или возврата денег.

Денис 30.12.2015 02:25

Добрый день. 1,5 года назад я купил мерседес с180 новый у официального дилера. Автомобиль прошел 45 000 км. Появилась проблема, стук в рулевой рейки. Я обратился к оф. Дилеру. Диагностировали, неисправность рулевой рейки. Но отказали в замене, так как у меня на защите, колесе, и пороге потертости. Ссылаются на то что я попал в яму и повредил рейку. Что мне делать? Обоснован ли их отказ? Заранее спасибо

Ответ:
Денис, добрый день! А Вы на самом деле получили неисправность в процессе описываемом дилером? Если дилер прав в своих выводах, на этот случай, у Вас наверняка имеется полис КАСКО? Если предположения дилера не обоснованы, то дилер не прав.

Антон 30.12.2015 10:00

Опель куплен 27.07.2015г. через 1000 км стали падать обороты при остановках! На секунду буквально, бывает не часто но бывает! Дилер сделал диагностику и сказал что все нормально, так и должно быть! на 8000 км появилась вибрация в движении на любых скоростях с биением в руль, педали, ручку КПП и по-моему по всему кузову! со временем усиливающаяся! Дилер на это сделал диагностику и сказал что ничего не нашли, авто исправен. Дали одну бумажку с указанием сход-развала, тормозной стенд! И все! На вопрос "а как же вибрация" ответил "катайся дальше мы же все проверили"! На 10000 км (сегодня) вместе с вибрацией стали слышны стуки, гул! Треск в районе ремня ГРМ и входного коллектора! Остановился, звонок Дилеру, на вопрос "можно ли перемещаться сказал да", я на себя ответственность не возьму" (делай как нравится)! Прочитал отзывы обо всех дилерах в Спб! Будут проблемы у меня с ними! Что нужно с них взять что они согласны с поломкой и всеми моими претензиями! И второй вопрос (Я уже жалею что купил этот авто 10000 км и все! читал отзывы на форумах, такие проблемы у всех! Машина в кредит! Возможен ли возврат денег! Менять на новый смысла не вижу!

Ответ:
Антон, добрый день! Мы Вам перезванивали по указанному Вами номеру, но к сожалению, не дозвонились.
Для того, чтобы выработать правильную правовую позицию, необходимо ознакомиться с заказ-нарядами, Вашими официальными обращениями. В случае, если авто имеет неисправность, а дилер говорит, что все в порядке, необходимо, чтобы письменно был такой ответ о том, что авто исправно. При отсутствии документов, подтверждающих неисправность, лучше иметь экспертное заключение о наличии таковых.
Мы можем оказать Вам юридическую помощь, как только Вам будет удобно, можете связаться с нами. Консультации у нас бесплатные

Алексей 03.01.2016 03:58

Фольксваген Тигуан, на гарантии, на трех дверях вздутия ЛКП с разрушением фосфатного слоя.

Ответ:
Алексей, здравствуйте! Вы не задали вопрос. Если это производственный дефект (необходимо сделать заключение эксперта), Вы можете потребовать возврата денег, с расторжением договора купли-продажи.

Алексей 04.01.2016 01:36

В начале лета 2015 года купили новый Шевроле Авео. Первые проблемы выявились при минусовой температуре. Авто не заводилось при -10. Два раза возили на эвакуаторе в сервис. Оба раза причину назвали не качественный бензин. Причем заправки разные (первая газпром, вторая лукойл). За первый ремонт взяли деньги, второй бесплатно провели. 04.01.2016 авто вообще не открылось ни ключем, ни с брелка. Не подает никаких признаков жизни! Даже сигналка не мигает. На улице всего -20. Боимся на нем куда либо выезжать, нет ни какой гарантии, что заведется. Что делать? Похоже снова на эвакуаторе поедем.
Дилер сказал, что авто должно ездить, а у нас в основном стоит (выезжаем не чаще раза в неделю), поэтому и ломается. Что за бред?

Ответ:
Алексей, добрый день! Поскольку Ваше авто на гарантии, необходимо при выявлении недостатков, устанавливать причину неисправности. Если Вы согласились с ОД, что некачественный бензин без проведения экспертизы, и произвели оплату, то Вы согласились, что это был не гарантийный случай. В данный момент необходимо установить причину неисправности, настоять на проведении диагностики, а лучше привлечь эксперта-специалиста и требовать устранения недостатков по гарантии. В случае отказа ОД производить ремонт, требовать возврата денег с расторжением договора купли-продажи.

Дмитрий 04.01.2016 03:13

Помогите разобраться в ситуации, как быть и что делать?!
Где-то 06.10.15 подруга купила машину в Севастополе, поставить на учет не могла, так как права находились в др городе, так и ездила без оформления и без прав, потом мы поехали в Тольятти, по дороге нас остановили сотрудники ДПС и объяснили, что мы не имеем права ездить на неоформленном авто, да еще и без тех. паспорта (ТП на старого хозяина нами был утерян) Поэтому по приезду в Тольятти, мы оформили авто на меня, тк был договор купли продажи без дат и данных покупателя со старым хозяином. Оформили авто 27.10.15, договор купли продажи от 26.10.15, оформили ну и ладно, уехали назад в Севастополь, по приезду я начал ее донимать, мол нужно переоформить на тебя авто, что у меня не было головной боли, она не отрицала, но и переоформлять не торопилась…. В итоге дотянула до того, что мне срочно нужно было уезжать обратно в Тольятти, я ей оставляю пустой подписанный договор купли продажи и беру с нее обещание в немедленном переоформление авто на себя. Как приехал в Тольятти, через некоторое время решил снять гос номера с регистрационного учета, тк 10 дней со дня, якобы моей продажи авто, уже прошло, но тут выясняется самое неприятное: На автомобиль наложен арест (запрет на регистрационные действия) арест наложил суд по ходатайству банка, в котором авто с данными VIN номерами, но на др хозяина, находился в залоге. Определение было вынесено 23.10.15 (я на учет поставил авто 27.10.15), а арест в ГАИ наложили 04.12.15. Соответственно снять номера с регистрации я не смог. И оказался в такой ситуации, что авто и доки спокойно ездят по Севастополю, а я получаю штрафы и налоги, а еще не дай Бог что-нибудь случится с участием этого автомобиля, все могут повесить на меня… Подскажите пожалуйста какие есть у меня варианты избавиться от этого бремени? Есть ли возможность снять номера с рег учета? Могу ли подать авто в угон или розыск? Как снять с себя ответственность за то, что происходит с автомобилем без моего участия? И вообще какие есть варианты снять с себя причастность к этому автомобилю?

Ответ:
Дмитрий, добрый день! По Вашим описаниям ситуации, приобретен автомобиль, находящийся в залоге у банка. Чтобы избавиться от бремени, сообщите банку о месте нахождения автомобиля, они его с удовольствием конфискуют. Так как Вы деньгами не рассчитывались, свяжитесь с Вашей подругой, она теряет деньги. Снять с учета Вы не сможете, так как банк через суд (предположительно) обратил взыскание на авто в счет погашения кредита.

Виталий 04.01.2016 07:42

Здравствуйте. А/м OPEL MOKKA, куплен в РФ, г.Омск, у дилера. В сентябре 2015г. обратился к ОД, некорректноя работа АКПП, заменили (со слов ОД) гидроклапан и гидро панель (документы есть). Машина простояла на сто три недели. 27 ноября 2015г. обратились опять же ОД-некорректная работа АКПП и пр. неисправность... 30 декабря 2015г. Замена АКПП. И ТОЛЬКО! Сегодня, т.е. 4.01.2016г. толчки и рывки опять проявились. Как мне обменять а/м или забрать деньги которые были потрачены на покупку, установку доп. оборудования, транспортировку, и оформление?

Ответ:
Виталий, добрый день! Необходимо зафиксировать неисправность АКПП, не устраняя дефект. Если бы Вы находились в Санкт-Петербурге, мы провели бы экспертизу и по основанию повторяющегося дефекта, предъявили бы требование о расторжении договора купли-продажи, возврата денег или замены на новый авто аналогичный. Претензию необходимо направлять как ОД (продавцу), так и заводу-изготовителю (представительству) одновременно. Процесс непростой, мы, из-за большого расстояния между нами, могли бы только помочь составить досудебную претензию, при условии наличия наряд-заказов о выполненных работах и последней диагностики о неисправности.

Гарик 06.01.2016 17:56

Здравствуйте, 12.12.15г привёз автомобиль vw caddy на эвакуаторе к ОД, разлетелась коробка, случай признали гарантийным и сказали, что сделают 21.12.15, затем перенесли на 29.12.15, потом на 31.12.15. сегодня позвонил, приёмщик сказал, что они заказали не те запчасти, которые были нужны и теперь запчасти привезут в конце этого месяца, но точную дату сказать не может. ни заказ-наряда, ни каких-либо других документов мне при приеме авто не дали. как сейчас лучше поступить? когда пройдёт 45 дней, можно ли расторгнуть договор, если автомобиль в лизинге? и если машина стояла в апреле 10 дней на гарантийном ремонте, можно ли складывать эти сроки или она должна простоять 45 дней за раз?

Ответ:
Гарик, добрый день! При передаче авто ОД у Вас на руках должен быть акт приема передачи. Если Вы передали авто 12.12.15, то с 13.12.15 отсчитываются 45 дней, допустимых для ремонта. Как доказательство доставки авто у Вас в наличии имеется квитанция доставки на эвакуаторе. Чтобы зафиксировать дату, если Вам откажут выдать акт приема-передачи от 12.12.15, обратитесь с официальным письмом, в котором отразите эту дату, пример: "Мною 12.12.2015 был передан Вам автомобиль(какой описываете) для устранения (такого-то) недостатка, требую произвести работы в установленный Законом срок (не более 45 дней)" На втором экземпляре заявления потребуйте поставить дату и входящий номер.

Алексей 11.01.2016 03:16

09.01.16 приобрёл а/м 2011 г.в. в автосалоне в трейд-ине. Оформлен договор купли-продажи (где с одной стороны юр.лицо, салон, с другой стороны физ.лицо, т.е. я). 10.01.16 свозил его на диагностику к официальному дилеру, оказалось, что карданный вал требует замены. Могу я предьявить претензию автосалону-продавцу или потребовать у них возврата денег, готов вернуть машину им обратно. Спасибо!

Ответ:
Алексей, добрый день! В случае, если авто было продано с имеющимся существенным недостатком, Вы вправе расторгнут договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

евгений 11.01.2016 06:55

Гарантия.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как мне быть. Владею автомобилем дэу, купленным в автосалоне Уз-ДЭУ, машине 1,5 года, на гарантии. Автосалон Мицубиси-Моторс в котором я обслуживался разорвал контракт с компанией уз-дэу. Теперь в ТО данный автосалон мне отказывает. Между последними ТО стала подвывать КПП, думал решу вопрос на очередном ТО. Вынужден был обратится в другой автосалон уз-дэу, обнаружили низкий уровень масла в КПП. Теперь и этот автосалон снимает с себя ответственность и больше не поддерживает гарантию на КПП, так как автомобилем было пройдено 2 ТО в первом автосалоне, где они должны были при каждом ТО контролировать уровень масла в КПП. Масла долили, выдали наряд и чек на доливку масла. Кто несет ответственность за дальнейший ремонт КПП, ведь подвывание КПП не прекратилось, и чем это закончится не известно если ничего не делать. Заранее вам благодарен за ваш ответ, спасибо.

Ответ:
Евгений, добрый день! Если Вы не нарушали правил обслуживания автомобиля, ОД отказывает в гарантии неправомерно.