Вопросы и ответы

Самостоятельно написал претензию в автосалон, посмотрите всё ли правильно и какие мои дальнейшие действия. Спасибо

Претензия по качеству автомобиля

Генеральному директору ООО "Эксперт"
г.Москва, ул. Варшавское шоссе,д.1,стр.1-2,оф.350
От Игоря Геннадьевича
г. Кострома

ПРЕТЕНЗИЯ

01 сентября 2015 г. я купил в автосалоне ООО "Эксперт" по адресу г.Москва ул. Варшавское шоссе д. 152А, легковой автомобиль Тойота Аурис, год выпуска 2009, идентификационный номер, стоимостью 416 000 рублей, что подтверждается договором № ЭК купли-продажи транспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 01.09.2015 г.


Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". Однако через 0,5 часа после покупки и оформления документов при пробеге 15 км. от автосалона в автомобиле проявились следующие недостатки в работе двигателя и трансмиссии: – нестабильная работа двигателя, падают обороты, загорелся аварийный сигнал двигателя и надпись «Проверьте двигатель», автомобиль очень медленно набирал скорость, пробуксовывало сцепление. Кое как, с остановками я доехал до стоянки. На следующий день я приехал в ваш автосалон с изложением этих недостатков, старший менеджер посоветовал обратиться в автосервис и сделать диагностику автомобиля, и после этого приехать опять в автосалон, что бы урегулировать данный инцидент. Я записался на диагностику, у официального дилера Тойота на 04.09.2015г.и после прохождения её приехал в автосалон со всеми документами, где было рекомендовано провести ремонтные работы с заменой вышедших из рабочего состояния деталей на сумму 124327,64 руб., но урегулирования конфликтной ситуации так и не получилось, мне было во всём отказано, ссылаясь на то, что документы все мною подписаны а автомобиль был на время их подписания исправным.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Кроме выше перечисленного меня как покупателя ввели в заблуждение и навязали мне купить автомобиль, вовсе не такой как я хотел:
- вместо озвученного, менеджером по продаже, 2009 года выпуска автомобиль оказался 2008 года выпуска.
- вместо коробки автомат, как я просил, автомобиль оказался с коробкой робот.
- регистрационный номер , с которым мне был продан автомобиль, оказался онулированным ГИБДД (передвижение автомобиля с таким номером запрещено).
- паспорт транспортного средства, оказался «ДУБЛИКАТ», о чём я не был осведомлён до покупки и оформления документов, на мою просьбу посмотреть ПТС, мне по чему то принесли ксерокопию первого листа, где с трудом можно было что то прочитать.
- на мой вопрос проверялся ли авто на предмет перекраски, мне ответили, что конечно у нас все авто полностью проверяются по всем параметрам, а именно на этом авто красились только бампера и кое что подкрашивалось, оказалось что авто перекрашен полностью и к тому же не качественно.
- автомобиль оказался аварийным, отремонтированным (восстановлен), на мою просьбу посмотреть переднюю часть автомобиля и моторный отсек, менеджер уверил меня что всё здесь на отлично, а визуально посмотреть нет возможности, так как всё закрыто пластиковой обшивкой и разбирать её никто не будет. Автомобиль побывавший в серьёзной аварии (каким является этот автомобиль, что видно после полного осмотра, где некоторые шланги заглушены и некоторые детали привязаны проволокой) восстановлен без соблюдения требований завода-изготовителя с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надёжности и безопасности.
Почему то работники салона не соизволили сообщить мне о выше перечисленных дефектах, это квалифицируется как скрытая форма обмана потребителя в целях продажи дорогостоящего товара.
Продав автомобиль ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Мои варианты требования:
1. Заменить данный автомобиль Тойота Аурис, на другой, любой марки автомобиль, соответствующий моим запросам (кузов-хэтчбек или универсал, АКПП, год выпуска не старше 2009года).
2. Я возвращаю автомобиль Тойота Аурис в автосалон с расторжением договора купли-продажи, и мне возвращается вся сумма которую я заплатил за него (416000 рублей). Не учитывая той суммы что я затратил на регистрацию в ГИБДД и за страховку.
3. Устранить недостатки данного автомобиля Тойота Аурис, или компенсировать мне всю сумму ремонта.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23). Кроме того, суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом взыскивает с продавца за несоблюдения добровольного порядка требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).

Дата: 08.09.2015г.

Подпись: Игорь Геннадьевич

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста каков срок гарантии при замене бензонасоса на СТО при наличии наряд-заказа? Спасибо.

Приобрёл в автосалоне АВТО спробегом, якобы с оцинкованным кузовом, а уже дома при осмотре обнаружил прогнившие места.

Купила автомобиль "Лада-Калина", через год заметила ржавчину на железках возле сидения..... когда меняли предохранитель, сказали, что машина была затоплена.... что делать...?

Приобрел автомобиль, сломалась кпп сменили, снова сломалась. Все в течении месяца после покупки. Заказ-наряд на руки не выдают, в сервисной книжке отметки о ремонте отказались ставить. На заявления выдать документы о ремонте не отвечают. На претензию тоже не отвечают. Так и говорят не дадим - потому что вы в суд пойдете. Что делать - беда!