ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы


Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Игорь Геннадьевич 08.09.2015 02:35

Самостоятельно написал претензию в автосалон, посмотрите всё ли правильно и какие мои дальнейшие действия. Спасибо

Претензия по качеству автомобиля

Генеральному директору ООО "Эксперт"
г.Москва, ул. Варшавское шоссе,д.1,стр.1-2,оф.350
От Игоря Геннадьевича
г. Кострома

ПРЕТЕНЗИЯ

01 сентября 2015 г. я купил в автосалоне ООО "Эксперт" по адресу г.Москва ул. Варшавское шоссе д. 152А, легковой автомобиль Тойота Аурис, год выпуска 2009, идентификационный номер, стоимостью 416 000 рублей, что подтверждается договором № ЭК купли-продажи транспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 01.09.2015 г.


Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". Однако через 0,5 часа после покупки и оформления документов при пробеге 15 км. от автосалона в автомобиле проявились следующие недостатки в работе двигателя и трансмиссии: – нестабильная работа двигателя, падают обороты, загорелся аварийный сигнал двигателя и надпись «Проверьте двигатель», автомобиль очень медленно набирал скорость, пробуксовывало сцепление. Кое как, с остановками я доехал до стоянки. На следующий день я приехал в ваш автосалон с изложением этих недостатков, старший менеджер посоветовал обратиться в автосервис и сделать диагностику автомобиля, и после этого приехать опять в автосалон, что бы урегулировать данный инцидент. Я записался на диагностику, у официального дилера Тойота на 04.09.2015г.и после прохождения её приехал в автосалон со всеми документами, где было рекомендовано провести ремонтные работы с заменой вышедших из рабочего состояния деталей на сумму 124327,64 руб., но урегулирования конфликтной ситуации так и не получилось, мне было во всём отказано, ссылаясь на то, что документы все мною подписаны а автомобиль был на время их подписания исправным.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Кроме выше перечисленного меня как покупателя ввели в заблуждение и навязали мне купить автомобиль, вовсе не такой как я хотел:
- вместо озвученного, менеджером по продаже, 2009 года выпуска автомобиль оказался 2008 года выпуска.
- вместо коробки автомат, как я просил, автомобиль оказался с коробкой робот.
- регистрационный номер , с которым мне был продан автомобиль, оказался онулированным ГИБДД (передвижение автомобиля с таким номером запрещено).
- паспорт транспортного средства, оказался «ДУБЛИКАТ», о чём я не был осведомлён до покупки и оформления документов, на мою просьбу посмотреть ПТС, мне по чему то принесли ксерокопию первого листа, где с трудом можно было что то прочитать.
- на мой вопрос проверялся ли авто на предмет перекраски, мне ответили, что конечно у нас все авто полностью проверяются по всем параметрам, а именно на этом авто красились только бампера и кое что подкрашивалось, оказалось что авто перекрашен полностью и к тому же не качественно.
- автомобиль оказался аварийным, отремонтированным (восстановлен), на мою просьбу посмотреть переднюю часть автомобиля и моторный отсек, менеджер уверил меня что всё здесь на отлично, а визуально посмотреть нет возможности, так как всё закрыто пластиковой обшивкой и разбирать её никто не будет. Автомобиль побывавший в серьёзной аварии (каким является этот автомобиль, что видно после полного осмотра, где некоторые шланги заглушены и некоторые детали привязаны проволокой) восстановлен без соблюдения требований завода-изготовителя с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надёжности и безопасности.
Почему то работники салона не соизволили сообщить мне о выше перечисленных дефектах, это квалифицируется как скрытая форма обмана потребителя в целях продажи дорогостоящего товара.
Продав автомобиль ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Мои варианты требования:
1. Заменить данный автомобиль Тойота Аурис, на другой, любой марки автомобиль, соответствующий моим запросам (кузов-хэтчбек или универсал, АКПП, год выпуска не старше 2009года).
2. Я возвращаю автомобиль Тойота Аурис в автосалон с расторжением договора купли-продажи, и мне возвращается вся сумма которую я заплатил за него (416000 рублей). Не учитывая той суммы что я затратил на регистрацию в ГИБДД и за страховку.
3. Устранить недостатки данного автомобиля Тойота Аурис, или компенсировать мне всю сумму ремонта.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23). Кроме того, суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом взыскивает с продавца за несоблюдения добровольного порядка требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).

Дата: 08.09.2015г.

Подпись: Игорь Геннадьевич

Ответ:
Игорь Геннадьевич, здравствуйте! В Вашем случае важно доказать, что авто было продано с неисправностями, а не то, что они наступили в результате эксплуатации после покупки на чем настаивает салон. Вам понадобится экспертное заключение о том, что авто продано в неисправном состоянии и имело существенные дефекты двигателя, при подаче иска в суд. Претензия составлена правильно.

Константин 08.09.2015 13:40

В декабре 2013 года у официального дилера в Вологде купил автомобиль Шкода Йети 1.2 DSG. В течении первого года эксплуатации два раза была произведена замена сцепления по гарантии. Так же по гарантии в дальнейшем были заменены правая и левая стойки стабилизатора. Является ли это существенным недостатком товара и основанием для возврата денег за него? Если ДА, то какие перспективы этого дела и стоимость вопроса? Спасибо!

Ответ:
Константин, здравствуйте! Когда автомобиль на гарантии, основанием к возврату может быть: отказ дилера от гарантийного ремонта (без оснований), повторяющийся дефект (к примеру второй раз выйдет из строя сцепление), ремонт более 45 дней. Если недостаток повторился и Вы хотите вернуть авто, устранять недостаток не нужно, т.к. после устранения, отпадут основания к возврату.

Владимир 09.09.2015 00:37

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста каков срок гарантии при замене бензонасоса на СТО при наличии наряд-заказа? Спасибо.

Ответ:
Владимир, здравствуйте! Мы не можем ответить на Ваш вопрос, т.к. ответ в заказ-наряде и приложениях к нему - актах приема-передачи работ, почитайте в этих документах.

Виктор 09.09.2015 15:11

В автосалоне г. Москвы путем обмана, затем угроз и вымогательства вынудили купить машину по цене значительно превышающую ее себестоимость, как вернуть деньги или что вообще можно сделать?

Ответ:
Виктор, здравствуйте! В Вашей ситуации доказать обман и вымогательство возможно только через правоохранительные органы. Напишите в прокуратуру по месту расположения салона заявление о противоправных действиях работников салона. Вы наверняка не один такой обманутый. Если возбудят уголовное дело, сможете вернуть деньги.

Владимир 09.09.2015 23:56

Приобрёл в автосалоне АВТО спробегом, якобы с оцинкованным кузовом, а уже дома при осмотре обнаружил прогнившие места.

Ответ:
Владимир, здравствуйте! Когда приобретается б/у авто, необходимо производить осмотр до покупки! Считается, что в данном случае главное договор купли-продажи, в котором, если написано, что кузов без коррозии, оцинкованный, а на самом деле гнилой, можно вернуть. Если авто многолетнее, предполагается, что может быть ржавчина.

игорь 10.09.2015 10:58

В конце 2014 г., купил новый автомобиль у официального дилера в г. Волгоград. Пригнал в свой город. В феврале этого года автомобиль перестал заводиться. Обратился к официальному дилеру в своем городе. После осмотра была установлена причина-сгорел бортовой компьютер. Неисправность была признана гарантийным случаем. "Ремонт" продолжается по сей день. Руководство дилерского центра ссылается на отсутствие каких то комплектующих. Машину пришлось забрать, так как сотрудники центра выкатили ее на улицу объяснив тем что она им мешает. В итоге на сегодняшний день смогли поменять только сам компьютер, но машина все равно не заводится. Требуется еще что-то заказывать (со слов представителя центра). Документы по ремонту (наряд-заказ) выдавать отказываются, объясняя тем что документы будут оформлены по завершению работ. Конкретных сроков по завершению назвать не могут. Неоднократное перемещение автомобиля на буксире в дилерский центр и обратно надоело. В мае направил письменную претензию на устранение в кратчайший срок. Претензия проигнорирована. В данный момент автомобиль находится у меня в неисправном состоянии, дилер ни каких действий по ремонту не предпринимает. Вопросы:
1) Могу ли я потребовать расторжения договора купли-продажи от официального дилера в своем городе или данное требование следует направить тому дилеру с которым данный договор заключен?
2) На чем обосновать свою позицию в суде, т.к. каких либо документов подтверждающих обращение к дилеру нет.

Ответ:
Игорь, здравствуйте! Вам не нужно было забирать авто от дилера, с даты передачи авто на ремонт (по акту приема-передачи) пошел срок нахождения на ремонте, когда вы забрали авто, срок прервался, несмотря на то, что авто неисправно. Пребывание авто на ремонте более 45 дней, дает основание к расторжению договора купли-продажи и возврату денег. В Вашем случае Вам фактически отказываю в гарантийном ремонте, что так же дает основание к расторжению договора. Сохраняйте претензию об устранении недостатков. Претензию о расторжении договора нужно направлять к продавцу по договору купли-продажи.
Письменно затребуйте заказ-наряды и акты выполненных работ, результаты диагностики.

наталья 13.09.2015 06:44

Купила автомобиль "Лада-Калина", через год заметила ржавчину на железках возле сидения..... когда меняли предохранитель, сказали, что машина была затоплена.... что делать...?

Ответ:
Здравствуйте Наталия!
Для начала обратитесь к официальному дилеру для устранения по гарантии, после обращения возможны разные варианты развития событий.

Антон 13.09.2015 12:03

Обратился к дилеру для устранения вибрации в авто и замене замка зажигания. На что получил ответ что вибрация от колес, а замок не подтвердился у них. Колеса на другом авто вибраций не имеют. С другими колесами вибрация остается. Как лучше дальше поступить?

Ответ:
Здравствуйте Антон!
Вы вправе обратиться к независимому эксперту для установления причин указанной неисправности. Если будет установлено наличие производственного брака, то Вы сможете требовать замены автомобиля или возврата денег.

Дмитрий 14.09.2015 10:22

Приобрел автомобиль, сломалась кпп сменили, снова сломалась. Все в течении месяца после покупки. Заказ-наряд на руки не выдают, в сервисной книжке отметки о ремонте отказались ставить. На заявления выдать документы о ремонте не отвечают. На претензию тоже не отвечают. Так и говорят не дадим - потому что вы в суд пойдете. Что делать - беда!

Ответ:
Здравствуйте Дмитрий!
Вы можете обратиться в представительство марки с жалобой на действия дилера, приложив копии поданных Вами заявлений.
После возникновения неисправности вновь после гарантийного ремонта Вы вправе требовать замены автомобиля или возврата денег по договору купли-продажи.

Анатолий 16.09.2015 00:41

Купил авто мицубиси аутлендер 3 2012 г. у о. д. в первые месяцы эксплуатации загорелось предупреждение о перегреве вариатора, обратился к о. д. спустя год установили радиатор охлаждения вариатора, затем при пробеге 50 тыс. км поменяли задние сайленблоки, затем появился шум в двигателе о.д. определили, что вышла из строя муфта кондиционера и нужно менять генератор сделали заказ пока шли запчасти вышел из строя вариатор авто находится у о.д в ремонте уже 42 дня срок 45 дней наступает в субботу, когда я должен подать претензию? И если вопрос решиться о замене авто смогу я снять с авто дополнительное оборудование которое устанавливал?

Ответ:
Здравствуйте Анатолий!
Претензию Вы вправе подать начиная с 46 дня. Если речь о замене автомобиля, то Вы можете демонтировать доп оборудование, а если будете требовать возврата денег, то можете включить расходы на допы в общую сумму денежных требований.