Вопросы и ответы

Спустя несколько месяцев после покупки нового автомобиля Фольцваген Тигуан-2 стоимостью 2 млн.руб., при пробеге 15000 км., обнаружился следующий недостаток. почти с самого момента покупки на машине были слышны посторонние, звякающие звуки со стороны коробки передач, нехарактерные для работы данного агрегата. В последнее время звуки стали настолько громкими и отвлекающими, что посторонние
люди, находящиеся вне автомобиля, начали подходить ко мне или говорить из форточек своих автомобилей (если дело происходит в пробке, на дороге), что у меня какие то ужасные металлические звуки и может, что то отвалиться. Так как снаружи он слышен ещё сильнее. Звук появляется во всех режимах работы коробки. Напоминает звук сильно разбитой крестовины карданного вала отечественного заднеприводного автомобиля или же когда отвалились зубцы на шестерне коробки передач. При нажатии или отпускании педали газа, то есть при начале или окончании момента тяги, напоминает сильный люфт соединения металлических деталей трансмиссии или отсутствия части зубов шестеренок коробки передач. При движении по неровной дороге, и соответственно необходимости работы тягой двигателя, от низких к высоким оборотам - звук становиться невыносимым. Сильнее всего это проявляется при движении даже в небольшой подъем. Переключение между 2-3-4 передачами тоже нередко сопровождается такими же звуками. Так же несколько раз коробка отказывалась переключаться на более высокие передачи при движении по ровной дороге при наполовину нажатой педали газа, при обычном режиме, хотя стрелка тахометра находилась в красной зоне. На отпускание или нажатие газа коробка не реагировала, а потом через некоторое время передача сразу проскакивала на три положения. Какой то систематичности этих случаев, а так же зависимости от погоды на улице, я не заметил. Работники сервисного дилерского центра при мне проводили тестирование автомобиля и подтвердили наличие звуков со стороны коробки передач. Но т.к у них в базе нет описания хотя бы одного подобного случая, а так же отсутствия допусков на ремонт или разборку коробки, не
смогли прояснить ситуацию и, что с этим делать. Так же сказали, что это может быть конструктивной особенностью данного автомобиля. Поясню, что при выборе и покупке автомобиля, на неоднократных тест- драйвах, таких недостатков в автомобиле не было. Поэтому и было принято решение о покупке автомобиля этой марки. Считаю , что на автомобиле столь уважаемого производителя и ценой два миллиона рублей не может быть конструктивных особенностей сравнимых с автомобилем марки ВАЗ 2105 1990 года выпуска. А так же, учитывая, что с каждым километром ситуация со звуком в трансмиссии ухудшается,
я опасаюсь использовать автомобиль на дальние расстояния, боясь его поломки на междугородней трассе. Я написал обращение производителю по горячей линии. На, что мне пришёл ответ: Уважаемый Дмитрий!
Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Удовлетворенность клиентов имеет для нас важнейшее значение, поэтому искренне сожалеем о каких-либо доставленных Вам неудобствах.
Настоящим информируем, что Компания самостоятельно не выполняет диагностические и/или ремонтные работы, эти процессы осуществляют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так, подтверждение наличия неисправности, определение её статуса (гарантия/не гарантия) и методов дальнейшего устранения принимаются ими только на основании действующих нормативных документов и обязательно проведенного осмотра автомобиля. В связи с этим, для возможности детального рассмотрения описанной Вами ситуации, мы запросили всю информацию у специалистов обслуживающего дилера «ФЦ Кемерово».
Согласно предоставленным сведениям, на момент Вашего последнего визита СТОА какие-либо недостатки в работе установленной в автомобиле коробке переключения передач не подтвердились. Таким образом, при возникновении указанного эффекта (посторонние громкие звуки) рекомендуем Вам обратиться к специалистам официального дилерского предприятия. Если на момент обращения заявленный эффект будет присутствовать, и дилер констатирует наличие неисправности, соответственно, будут произведены необходимые ремонтные работы по его устранению.
Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к марке Volkswagen.
То есть получается, что на месте сервисный центр обнаруживает проблему, но не знает, что с этим делать, а от представительства марки говорят, что данных об недостатках нет. И они будут рады исправить любую поломку, если она появится. Как мне сказали сотрудники сервиса, такой случай в базе первый и производитель будет всячески сопротивляться и бездействовать.
Могу ли я добиться расторжения договора и возврата средств в этой ситуации.
С уважением, Дмитрий!

Доброго времени суток! Буду признательна Вам за консультацию в следующей сложившейся ситуации: 29 05 2018 мой супруг приобрел в Автоцентре УАЗ г. Абакан Патриот 04 2018г. выпуска, 04 июня обратился в центр с замечаниями по рулю, после осмотра было выяснено, что машина имеет заводской брак ("болячка"не критична) и нужно менять шлейф, представитель заверил, сегодня же отправят заявку на завод и через 2 недели все поменяют. Но до сегодняшнего дня (12 07) запчасть все в пути и как выяснилось, что запчасть была отправлена только 04 07(через месяц!) и ожидают ее 20.07. при телефонном разбирательстве выяснилось, что завод указывает на позднее обращение со стороны автоцентра, те же в свою очередь говорят обратное. При этом супруг уведомлял (к сожалению устно), что мы 05 07 планируем в отпуск на автомобиле, в теперь вынуждены отпуск проводить дома. Вопрос, как правильно оформить претензию, учитываю что все наши переговоры велись в устной форме? Заранее благодарю за ответ.

2 года назад куплен автомобиль Хонда, постоянно вылетает навигатор. Ездили раз 5, перепрошивают и все. Снова вылетает. Говорят стоит вся эта система 455 тысяч, менять не хотят. Как быть?

10 августа 2018 года мы купили в автосалоне автомобиль форд фьюжн с пробегом. Мы отъездили на данном автор 6 дней и он перестал заводиться, выбрасывая ошибку в работе коробки передач. Мы обратились к диллеру у которого покупали автор и они предложили нам своих специалистов которые как нам сказали разберутся в поломке. Машину про диагностировали и выявили неисправность которую нельзя отремонтировать. Нам сказали что нужен дорогостоящий ремонт. Автосалон отказал в возврате денег или замене автор. Что нам делать?

Здравствуйте! Машина кия спортадж 2017г. Спустя 4 месяца после покупки обнаружил посторонние шумы в МКПП при запуске на холодную. Обратился к дилеру, мне сказали будут шумы больше, тогда приезжайте. В 2018 г. Опять приехал к дилеру с этой проблемой, они так же отказали в ремонте. В 28.01.19 опять приехал к дилеру с этой проблемой и они согласились на ремонт по гарантии. 05.03.19 позвонили и сообщили что автомобиль готов и можете забирать. После проверки оказалось что шум как был так и остался. Я автомобиль забирать не стал и ничего не подписывал . Сказал чтобы решали проблему так как после ремонта ничего не изменилось. 06.03.19 позвонил мастер приёмщик и сообщил что здесь моя вина, т.к. изношено сцепление и это повлекло посторонние шумы. Я спросил зачем они меняли запчасти в МКПП если дело было в сцеплении. Внятного ответа я не получил. Я 12.03.19 написал претензию в салон и просил провести качественный ремонт по гарантии, т.к шумы не были устранены после их предыдущего ремонта. 15.03.19 мне позвонили с автосалона и пригласили на проверку качества автомобиля. Подскажите пожалуйста,как поступить в этой всей ситуации ?