Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Александр 29.08.2015 02:53

В Новом Уренгое закрылся единственный дилер Шевроле. У меня машина на гарантии. Ближайший дилер в г. Ноябрьск (500 км) Как поступить с обслуживанием? Или если возникнут проблемы?

Ответ:
Здравствуйте Александр!
Для сохранения гарантии Вы обязаны проходить техническое обслуживание только у официальных дилеров. При возникновении неисправностей Вам также следует обращаться к официалам.
В данное случае Вы стали заложником ситуации, к сожалению.

ЭДУАРД 29.08.2015 03:36

Автомобиль выпущен в конце 2012 года. Начали гудеть передние подшибники. Возможна ли замена по гарантии Авто субару xv?

Ответ:
Здравствуйте Эдуард!
Опишите пожалуйста подробнее Вашу ситуацию.
Автомобиль на гарантии еще?
Обращались ли уже к дилерам с целью устранить указанную неисправность? Если да, то когда и какой был результат обращения?

Юлия 01.09.2015 06:31

Здравствуйте.
Рассматриваете ли вы случаи, когда возникла проблема с автосалоном по договору комиссии? Салон получил определенную сумму за мой автомобиль, на руки хочет выплатить на 75.000 меньше, хотя комиссия составляла 30.000.
Спасибо

Ответ:
Юлия, здравствуйте! Салон должен выплатить сумму, по вашему с ним договору, если Вы не согласитесь на меньшее сами.

Дмитрий 02.09.2015 04:44

Машина 2014 г., пробег 15000 км. Застучали обе стойки переднего стабилизатора, дилер утверждает, что случай не гарантийный. Правильно ли это? Если нет, что делать?

Ответ:
Дмитрий, здравствуйте! Необходимо почитать гарантийные обязательства на Ваш автомобиль, Вы к сожалению не указали марку авто.

Лариса 03.09.2015 05:51

День добрый! Купила в 2013 году Scoda Yeti. Через некоторое время появился скрип при торможении. Скрипит так, что народ оглядывается. Прошла 2 ТО + обращение в сервисную службу конкретно по этому поводу. Объяснение - конструктивная особенность данного автомобиля, не устраняется. Что делать?

Ответ:
Лариса, здравствуйте! Вам необходимо через экспертное заключение выяснить, является ли этот дефект производственным. Если производственный неустранимый дефект, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег, либо требовать устранения недостатка, если он устраним.

Сергей 03.09.2015 06:01

Автомобиль Kia Sportage, на гарантии. Нашли дефект в двигателе требующий капитального ремонта (замена поршневой группы, ориентировочно 160 тыс. руб). Решается вопрос о гарантии, но менеджер сервиса по секрету сказал, что в последнее время KIA отказывает в гарантии под всякими предлогами, и у них в сервисе два аналогичных авто стоят и клиенты с ними судятся. Хочу быть подготовленным на случай отказа в гарантии. Что порекомендуете?

Ответ:
Сергей, здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию!
В Вашей ситуации, мы посоветовали бы Вам не соглашаться на ремонт двигателя, а требовать только замены на новый!
У нас в практике есть ряд дел с успешным завершением в пользу наших клиентов. Поскольку, действительно, KIA ( и не только она) отказывается добровольно производить замену на новый двигатель, мы взыскиваем стоимость нового двигателя с учетом стоимости работ по установке, на эту сумму начисляются пени за просрочку, штраф, ваши расходы, связанные со взысканием и т.д.
Позвоните нам, будем рады оказать Вам юридическую помощь.

Виктор 03.09.2015 06:56

Здравствуйте! На мне стоят на учете 2 автомобиля! Мне нужно поменять на них номер! Просто поменять местами! Сколько это будет стоить? И как это сделать?

Ответ:
Виктор, здравствуйте! Мы посоветовали бы Вам уточнить стоимость замены номеров с одного авто на другое в МРЭО по месту учета автомобилей.

Анастасия 04.09.2015 11:18

Добрый день! Подскажите пожалуйста, муж заключил договор комиссии с автосалоном, по которому автосалон обязуется продать наш автомобиль. На момент заключения договора у автосалона был покупатель, но прошел месяц, а автомобиль так и не продан, покупателя на него нет. Муж пытался забрать автомобиль, но ему сказали, что для этого необходимо оплатить услуги химчистки, полировки и т.д., в самом договоре это прописано. Мы не хотим оплачивать данные услуги и хотим забрать наш автомобиль. Как это возможно сделать? И правомерны ли действия автосалона?? Заранее спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия! Что бы сделать вывод, как поступить в данном случае, необходимо читать Ваш договор с автосалоном. Если Вы обязуетесь, в случае расторжения договора, возместить расходы автосалона по химчистке, то у Вас есть эта обязанность. Если же истек срок договора, то и обязанности прекратились.

Олег 05.09.2015 00:35

Не знаю что делать, купил у физ лица бывший инкассаторский автомобиль. Пригнал в свой город и при попытке зарегистрировать его в гаи получил отказ. Причина такая: они автомобиль разбронировали и покрасили (изменение конструкции), а справку об этих изменениях не взяли. Могу ли я вернуть свои деньги? Прошло 8 дней с момента покупки.

Ответ:
Олег, здравствуйте! Закон о правах потребителя не распространяется на физических лиц в части взыскания пеней, штрафов и т.д. Сам договор Вы можете расторгнуть с требованием о возврате денежных средств, но какие шансы, что физ.лицо вернет Вам деньги сразу? Исполнительное производство может длиться несколько лет, хотя на авто можно наложить арест (теряется смысл, т.к. не стоит на учете). Сами внесите эти изменения, либо, в случае отказа, попробуйте через суд обязать МРЭО поставить на учет с внесением изменений в документы. Логичней взыскать с продавца расходы, связанные с внесением изменений.

инна 06.09.2015 00:43

08.08.2015 мною куплен автомобиль дэу матиз в автосалоне уз дэу екатеринбург за 365000 р. Прошел почти месяц, а по договору, в теч.30 дней о. д. должен передать мне птс на авто, но птс нет и со слов директора автосалона не будет, т.к. по его словам птс в банке, который требует больше денег. Подскажите,пожалуйста,как мне вернуть деньги?

Ответ:
Инна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, автомобиль по акту приемки Вам еще не передали? Если деньги уплачены, а авто салон не передает, Вы можете расторгнуть договор-купли-продажи и потребовать вернуть деньги, неустойку, размер убытков, связанный с процентами по кредиту.

Игорь Геннадьевич 08.09.2015 02:35

Самостоятельно написал претензию в автосалон, посмотрите всё ли правильно и какие мои дальнейшие действия. Спасибо

Претензия по качеству автомобиля

Генеральному директору ООО "Эксперт"
г.Москва, ул. Варшавское шоссе,д.1,стр.1-2,оф.350
От Игоря Геннадьевича
г. Кострома

ПРЕТЕНЗИЯ

01 сентября 2015 г. я купил в автосалоне ООО "Эксперт" по адресу г.Москва ул. Варшавское шоссе д. 152А, легковой автомобиль Тойота Аурис, год выпуска 2009, идентификационный номер, стоимостью 416 000 рублей, что подтверждается договором № ЭК купли-продажи транспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 01.09.2015 г.


Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". Однако через 0,5 часа после покупки и оформления документов при пробеге 15 км. от автосалона в автомобиле проявились следующие недостатки в работе двигателя и трансмиссии: – нестабильная работа двигателя, падают обороты, загорелся аварийный сигнал двигателя и надпись «Проверьте двигатель», автомобиль очень медленно набирал скорость, пробуксовывало сцепление. Кое как, с остановками я доехал до стоянки. На следующий день я приехал в ваш автосалон с изложением этих недостатков, старший менеджер посоветовал обратиться в автосервис и сделать диагностику автомобиля, и после этого приехать опять в автосалон, что бы урегулировать данный инцидент. Я записался на диагностику, у официального дилера Тойота на 04.09.2015г.и после прохождения её приехал в автосалон со всеми документами, где было рекомендовано провести ремонтные работы с заменой вышедших из рабочего состояния деталей на сумму 124327,64 руб., но урегулирования конфликтной ситуации так и не получилось, мне было во всём отказано, ссылаясь на то, что документы все мною подписаны а автомобиль был на время их подписания исправным.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Кроме выше перечисленного меня как покупателя ввели в заблуждение и навязали мне купить автомобиль, вовсе не такой как я хотел:
- вместо озвученного, менеджером по продаже, 2009 года выпуска автомобиль оказался 2008 года выпуска.
- вместо коробки автомат, как я просил, автомобиль оказался с коробкой робот.
- регистрационный номер , с которым мне был продан автомобиль, оказался онулированным ГИБДД (передвижение автомобиля с таким номером запрещено).
- паспорт транспортного средства, оказался «ДУБЛИКАТ», о чём я не был осведомлён до покупки и оформления документов, на мою просьбу посмотреть ПТС, мне по чему то принесли ксерокопию первого листа, где с трудом можно было что то прочитать.
- на мой вопрос проверялся ли авто на предмет перекраски, мне ответили, что конечно у нас все авто полностью проверяются по всем параметрам, а именно на этом авто красились только бампера и кое что подкрашивалось, оказалось что авто перекрашен полностью и к тому же не качественно.
- автомобиль оказался аварийным, отремонтированным (восстановлен), на мою просьбу посмотреть переднюю часть автомобиля и моторный отсек, менеджер уверил меня что всё здесь на отлично, а визуально посмотреть нет возможности, так как всё закрыто пластиковой обшивкой и разбирать её никто не будет. Автомобиль побывавший в серьёзной аварии (каким является этот автомобиль, что видно после полного осмотра, где некоторые шланги заглушены и некоторые детали привязаны проволокой) восстановлен без соблюдения требований завода-изготовителя с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надёжности и безопасности.
Почему то работники салона не соизволили сообщить мне о выше перечисленных дефектах, это квалифицируется как скрытая форма обмана потребителя в целях продажи дорогостоящего товара.
Продав автомобиль ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Мои варианты требования:
1. Заменить данный автомобиль Тойота Аурис, на другой, любой марки автомобиль, соответствующий моим запросам (кузов-хэтчбек или универсал, АКПП, год выпуска не старше 2009года).
2. Я возвращаю автомобиль Тойота Аурис в автосалон с расторжением договора купли-продажи, и мне возвращается вся сумма которую я заплатил за него (416000 рублей). Не учитывая той суммы что я затратил на регистрацию в ГИБДД и за страховку.
3. Устранить недостатки данного автомобиля Тойота Аурис, или компенсировать мне всю сумму ремонта.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23). Кроме того, суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом взыскивает с продавца за несоблюдения добровольного порядка требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).

Дата: 08.09.2015г.

Подпись: Игорь Геннадьевич

Ответ:
Игорь Геннадьевич, здравствуйте! В Вашем случае важно доказать, что авто было продано с неисправностями, а не то, что они наступили в результате эксплуатации после покупки на чем настаивает салон. Вам понадобится экспертное заключение о том, что авто продано в неисправном состоянии и имело существенные дефекты двигателя, при подаче иска в суд. Претензия составлена правильно.

Константин 08.09.2015 13:40

В декабре 2013 года у официального дилера в Вологде купил автомобиль Шкода Йети 1.2 DSG. В течении первого года эксплуатации два раза была произведена замена сцепления по гарантии. Так же по гарантии в дальнейшем были заменены правая и левая стойки стабилизатора. Является ли это существенным недостатком товара и основанием для возврата денег за него? Если ДА, то какие перспективы этого дела и стоимость вопроса? Спасибо!

Ответ:
Константин, здравствуйте! Когда автомобиль на гарантии, основанием к возврату может быть: отказ дилера от гарантийного ремонта (без оснований), повторяющийся дефект (к примеру второй раз выйдет из строя сцепление), ремонт более 45 дней. Если недостаток повторился и Вы хотите вернуть авто, устранять недостаток не нужно, т.к. после устранения, отпадут основания к возврату.

Владимир 09.09.2015 00:37

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста каков срок гарантии при замене бензонасоса на СТО при наличии наряд-заказа? Спасибо.

Ответ:
Владимир, здравствуйте! Мы не можем ответить на Ваш вопрос, т.к. ответ в заказ-наряде и приложениях к нему - актах приема-передачи работ, почитайте в этих документах.

Виктор 09.09.2015 15:11

В автосалоне г. Москвы путем обмана, затем угроз и вымогательства вынудили купить машину по цене значительно превышающую ее себестоимость, как вернуть деньги или что вообще можно сделать?

Ответ:
Виктор, здравствуйте! В Вашей ситуации доказать обман и вымогательство возможно только через правоохранительные органы. Напишите в прокуратуру по месту расположения салона заявление о противоправных действиях работников салона. Вы наверняка не один такой обманутый. Если возбудят уголовное дело, сможете вернуть деньги.

Владимир 09.09.2015 23:56

Приобрёл в автосалоне АВТО спробегом, якобы с оцинкованным кузовом, а уже дома при осмотре обнаружил прогнившие места.

Ответ:
Владимир, здравствуйте! Когда приобретается б/у авто, необходимо производить осмотр до покупки! Считается, что в данном случае главное договор купли-продажи, в котором, если написано, что кузов без коррозии, оцинкованный, а на самом деле гнилой, можно вернуть. Если авто многолетнее, предполагается, что может быть ржавчина.