ВозвратАвто.ру это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Подтвердите, что Вы не робот:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Александр 24.06.2014 22:07

Добрый день, вопрос про негарантийный ремонт автомобиля. После ДТП, по КАСКО, сдал автомобиль в ремонт - 16.01.2014. Выдали акт сдачи-приемки транспортного средства, в котором в графе ориентировочный срок исполнения указано - неопределно. В приложении сказано, что в случае сложности ремонта или иных причин исполнитель информирует заказчика об изменениях. Это они делают, вопрос в том, что прошло 4 месяца, автомобиль все еще в ремонте. Возможно ли потребовать какую-либо неустойку в данном случае? В качестве заказчика указана страховая компания, я являюсь собственником. Спасибо.

Ответ:
Добрый день! предельный срок ремонта 45 суток, при предъявлении требования в суд Вы вправе заявить требования о неустойки и штрафе, а вопрос удовлетворения этих требований часто зависит от складывающейся в регионе практики. Скажем в Москве это удовлетворяют, а в Питере через раз.

Александр 23.07.2014 02:37

Я покупаю авто у дилера заплатил деньги за него но в договоре пишется что на выдачу авто даётся 14 рабочих дней. 14 дней прошло а авто мне так и не передали якобы нету птс. Кормят завтраками а так и не хотят довать авто. Можна как то по влиять на них и получить матерьяльную компенсацию.

Ответ:
Здравствуйте Александр!


В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Соответственно Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать уплаты Вам по 0,5% от суммы оплаченного товара за каждый день после истечения 14 -дневного срока по договору.

Василий 14.08.2014 18:23

Здравствуйте! Купили в феврале фокус тестю. Пару раз отказал усилитель руля. Были в сервисе. Да подтвердили ошибки. После сервиса через день опять пару раз отказал усилитель руля. На ходу это чрезвычайно опасно. Что значит неоднократная поломка? С какого количества поломок можно рассчитывать на замену авто или на деньги? Пробег 4000 км. Тестю 70 лет и он боится ездить.

Ответ:
Василий, добрый день!
Мы сможем Вам помочь. К Вам просьба связаться с нами для более подробной консультации или направьте по электронке нам свой номер мобильного и юрист свяжется с Вами.

Вадим 30.08.2014 20:39

Добрый день!
Приобрел автомобиль в декабре 2012 года.
Через полтора месяца (февраль 2013) перекрашивали крышу по гарантии (недавно пригляделся к ней, в одном месте обнаружил наличие того же недостатка: пупыршки лака).
В течении года неоднократно ездил на сход –развал (машину уводило в сторону)
При ТО-1 обнаружили дефект нижнего правого рычага передней подвески (неправильно просверлены отверстия под болты, со смещением), из-за этого, я так думаю, чтобы наконечник рулевой тяги встал на место – он был погнут. Заменили по гарантии на новые.
Около двух месяцев назад начались стуки в передней подвеске при повороте направо и при движении под нагрузкой. Первый раз мастера ничего не слышали и не обнаружили, сказали мне, что погнут диск, поменяли левый передний на левый задний и всё. Второй раз услышали, заказали почему то шрус в сборе на правую сторону (я явно ощущал что это или в центре или слева). Заказали шрус, доставка две недели (машину не оставлял в салоне). 28 августа 2014 года поменяли по гарантии.
Проблема не исчезла, опять стук.
Сегодня опять был в автосалоне, услышали стук, долго «ковырялись» мастера. Установили мой старый шрус на место (справа) и заказали теперь левый по гарантии, срок поставки одна неделя (машину не оставил)
Подскажите, могу-ли потребовать после эксплуатации автомобиля с декабря 2012 года и при наличии таких недостатков потребовать заменить мне автомобиль на новый. Пробег 30200 км, пройдено ТО-1 в 2013 г и ТО-2 (24.08.14 г.)
Спасибо!!!

Ответ:
Здравствуйте Вадим!
В течение всего гарантийного срока при повторном выявлении неисправностей вновь после их устранения Вы вправе требовать либо возврата денег, либо замены автомобиля на аналогичный новый.

Диана 01.10.2014 16:57

30 марта 2014 года внесли предоплату за автомобиль ниссан жук в автосалонее ниссан в Минеральных водах в размере 45 000 рублей. Заключили предварительный договор. По настоянию менеджера по продажам срочно оплатить дополнительные опции, 11 апреля были внесены еще 35 000 рублей и по их озвученной причине закрытия касс чек не был выдан. Превысив все сроки поставки, 15 июля на их адрес было отправлено заявление о возврате оплаченных средств. До сих пор средства не возмещены, в силу их отсутствия в организации, а по 35 000 рублей они вовсе отказывают, ввиду отсутствия кассового чека. Помогите, пожалуйста. Я живу во Владикавказе.

Ответ:
Здравствуйте Диана!
Поскольку Вам не ответили на заявление о возврате денежных средств, теперь Вам следует обращаться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскания уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Кроме того, в суде Вам необходимо будет подтвердить оплату 35000 рублей, при отсутствии чека вряд ли суд их взыщет, только если представитель салона не будет отрицать их получение.
Мы находимся в Санкт-Петербурге и Москве, поэтому для Вас мы можем только дистанционно подготовить процессуальные документы.

Павел 10.10.2014 16:25

Более 45 суток не могут заменить упоры двери багажника.

Ответ:
Здравствуйте Павел!
Вы вправе потребовать возврата автомобиля, либо неустойки за количество дней превышающих 45, отведенных для гарантийного ремонта.
Мы можем подготовить для Вас претензию в салон, либо взять решение Вашего вопроса "под ключ."

Руслан 12.10.2014 23:56

Атомобиль Geely Emgrand был приобретен 22.08.14. При получении авто была выявлена вмятина на заднем правом крыле, которую обещали устранить на ТО-0. Об это есть запись в договоре купли-продажи. Уже после выезда от дилера обнаружил, что не работает прерывистый режим дворников. На ТО-0 я сказал об этом дилеру, пообещали все заказать и заменить. Я, к сожалению, не требовал никаких документов. Сейчас пробег почти 40000, скоро ТО-4. В августе-14 мне поменяли тормозные диски, после этого «кончилась» передняя резина. Подозреваю, что не сделали сход-развал. Застучали стойки стабилизаторов, в гарантийной замене отказали. Я написал представительству Geely в России, дилер сразу согласился на гарантию, но уже месяц жду стойки.
Т.о. сейчас по-прежнему не работают дворники во всех режимах, вмятина не удалена, стучат стойки, возможно, не сделан развал, сожрана резина, и при этом у меня и документов никаких нет, где было бы указано, что вот тогда-то я обратился с таким-то вопросом, а тогда-то с таким-то. Все общение по телефону.

Ответ:
Здравствуйте Руслан!
То что нет никаких документов это плохо, при обращение в сервис всегда необходимо всё фиксировать в письменном виде. Попробуйте обратиться в сервис и попросите заверенные копии документов по всем обращениям. Также обратитесь к дилеру с письменной претензией, опишите в ней хронологию событий и требуйте устранения по гарантии.

Елена 13.10.2014 03:45

Здравствуйте! У меня автомобиль Шкода Суперб, купленная 11.11-2013, частично в кредит. Я устала возить ее в ремонт, за этот год три раза меняли по гарантии детали по подвеске, два раза сцепление и сейчас она стоит в салоне третью неделю, жду замену блока управления авто. Коробка (мехотроник) полетел прямо во время движения в городе и еще две незначительной замены. Устала, хочу вернуть деньги, плачу кредит и вожу машину в ремонт. Есть ли у меня шанс вернуть деньги и что делать с кредитом? С уважением Елена.

Ответ:
Елена, добрый день!
Сейчас, поскольку машина в ремонте, машину можно вернуть только в случае превышения 45 дневного срока ремонта, т.к. Вы уже согласились на ремонт. Другим вариантом будет отказ от автомобиля в случае новых неисправностей. В случае необходимости готовы Вам помочь.

Евгений 13.10.2014 06:18

Здравствуйте. На моем автомобиле уже три раза выходил из строя блок АБС, дилер его три раза заменил по гарантии, на весь ремонт ушло 37 дней, хочу воспользоваться своим правом на возврат а/м, но при выполнении ремонта дилер отказался выдавать акты выполненных работ, ссылаясь на разные обстоятельства. В настоящий момент на а/м появляется неисправность АБС, но носит она спорадический характер, дилер делать ничего не хочет. Кроме того они самопроизвольно, без моего ведома установили на все узлы касающиеся АБС пломбы и одна из них самопроизвольно оборвалась. Боюсь к ним ехать потому, что из-за сорванной пломбы скажут, что неисправность делаю я умышленно. Как поступить в данной ситуации если у меня нет актов выполненных работ, но они у них есть точно, я их видел и подписывал, у меня имеются только заказ-наряды на работы и свидетели.

Ответ:
Евгений, добрый день!
Всё решаемо. С так называемыми "плавающими" дефектами мы работаем и решаем эти проблемы успешно. По тактике решения: Вы связываетесь с нашим инженером-экспертом, он делает техническое заключение о наличии дефекта, а от СТО получаем отказ в ремонт. После этого спокойно заявляем иск в суд, отбиваем у них стоимость Вашей машины, плюс неустойку в размере стоимости машины и огромный штраф. Выезд эксперта к Вам бесплатный, стоимость экспертизы нужно уточнять, она будет немаленькой, но это того стоит.

Анна 16.10.2014 02:37

Добрый день! Нужна помощь в составлении претензии к автосалону по передаче автомобиля. Мной был заключен договор поставки автомобиля 19.09.2014 и оплачен задаток в размере 15 000 рублей (в два этапа в день подписания 2000 и на следующий день 13000 рублей, но в договоре указана только первая сумма), затем когда пришел автомобиль в салон менеджер сообщил по телефону и на следующий день я оплатила полную стоимость автомобиля и доп. оборудования 02.10.2014) в размере 827830 руб за авто и 49086 руб за доп.оборудование. По договору поставки передать автомобиль мне должны были в течении 10 дней после уведомления о прибытии автомобиля. На мои вопросы о том, когда я могу получить свой автомобиль менеджер в автосалоне все время ссылается на различные причины, но договор купли-продажи со мной не заключили. Менеджер ссылается, что сроки передачи автомобиля в договоре купли-продажи обозначены в рабочих днях, но сегодня тогда крайний срок передачи авто (хотя со мной заключили договор поставки автомобиля, а не купли-продажи)
К тому же мне пришлось часть стоимости автомобиля в размере 100000 руб взять в кредит (потребительский).
Как мне правильно составить претензию, надо ли заключить договор купли-продажи от дня полной оплаты и как истребовать неустойку за просрочку передачи товара?

Ответ:
Здравствуйте Анна, фактическим между Вами и поставщиком заключен договор купли-продажи (называя его поставкой у них возможно имеются какие-то послабления с НДС), срок передачи автомобиля четко определен 10 днями, ни о каких рабочих днях речи не идет.
В соответствии со ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 ГК РФ настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
Вместе с тем, если Вы приобретали автомобиль для личного пользования, согласно ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Пишите претензию, со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителей.