Альянс юристов это:
- Многолетний опыт
- Ведение дел "под ключ"
- Впечатляющий результат
Мы работаем, Вы отдыхаете!

Вопросы и ответы

*Введите код, изображенный на картинке:
  
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
 
Павел 10.10.2014 19:25

Более 45 суток не могут заменить упоры двери багажника.

Ответ:
Здравствуйте Павел!
Вы вправе потребовать возврата автомобиля, либо неустойки за количество дней превышающих 45, отведенных для гарантийного ремонта.
Мы можем подготовить для Вас претензию в салон, либо взять решение Вашего вопроса "под ключ."

Руслан 13.10.2014 02:56

Атомобиль Geely Emgrand был приобретен 22.08.14. При получении авто была выявлена вмятина на заднем правом крыле, которую обещали устранить на ТО-0. Об это есть запись в договоре купли-продажи. Уже после выезда от дилера обнаружил, что не работает прерывистый режим дворников. На ТО-0 я сказал об этом дилеру, пообещали все заказать и заменить. Я, к сожалению, не требовал никаких документов. Сейчас пробег почти 40000, скоро ТО-4. В августе-14 мне поменяли тормозные диски, после этого «кончилась» передняя резина. Подозреваю, что не сделали сход-развал. Застучали стойки стабилизаторов, в гарантийной замене отказали. Я написал представительству Geely в России, дилер сразу согласился на гарантию, но уже месяц жду стойки.
Т.о. сейчас по-прежнему не работают дворники во всех режимах, вмятина не удалена, стучат стойки, возможно, не сделан развал, сожрана резина, и при этом у меня и документов никаких нет, где было бы указано, что вот тогда-то я обратился с таким-то вопросом, а тогда-то с таким-то. Все общение по телефону.

Ответ:
Здравствуйте Руслан!
То что нет никаких документов это плохо, при обращение в сервис всегда необходимо всё фиксировать в письменном виде. Попробуйте обратиться в сервис и попросите заверенные копии документов по всем обращениям. Также обратитесь к дилеру с письменной претензией, опишите в ней хронологию событий и требуйте устранения по гарантии.

Елена 13.10.2014 06:45

Здравствуйте! У меня автомобиль Шкода Суперб, купленная 11.11-2013, частично в кредит. Я устала возить ее в ремонт, за этот год три раза меняли по гарантии детали по подвеске, два раза сцепление и сейчас она стоит в салоне третью неделю, жду замену блока управления авто. Коробка (мехотроник) полетел прямо во время движения в городе и еще две незначительной замены. Устала, хочу вернуть деньги, плачу кредит и вожу машину в ремонт. Есть ли у меня шанс вернуть деньги и что делать с кредитом? С уважением Елена.

Ответ:
Елена, добрый день!
Сейчас, поскольку машина в ремонте, машину можно вернуть только в случае превышения 45 дневного срока ремонта, т.к. Вы уже согласились на ремонт. Другим вариантом будет отказ от автомобиля в случае новых неисправностей. В случае необходимости готовы Вам помочь.

Евгений 13.10.2014 09:18

Здравствуйте. На моем автомобиле уже три раза выходил из строя блок АБС, дилер его три раза заменил по гарантии, на весь ремонт ушло 37 дней, хочу воспользоваться своим правом на возврат а/м, но при выполнении ремонта дилер отказался выдавать акты выполненных работ, ссылаясь на разные обстоятельства. В настоящий момент на а/м появляется неисправность АБС, но носит она спорадический характер, дилер делать ничего не хочет. Кроме того они самопроизвольно, без моего ведома установили на все узлы касающиеся АБС пломбы и одна из них самопроизвольно оборвалась. Боюсь к ним ехать потому, что из-за сорванной пломбы скажут, что неисправность делаю я умышленно. Как поступить в данной ситуации если у меня нет актов выполненных работ, но они у них есть точно, я их видел и подписывал, у меня имеются только заказ-наряды на работы и свидетели.

Ответ:
Евгений, добрый день!
Всё решаемо. С так называемыми "плавающими" дефектами мы работаем и решаем эти проблемы успешно. По тактике решения: Вы связываетесь с нашим инженером-экспертом, он делает техническое заключение о наличии дефекта, а от СТО получаем отказ в ремонт. После этого спокойно заявляем иск в суд, отбиваем у них стоимость Вашей машины, плюс неустойку в размере стоимости машины и огромный штраф. Выезд эксперта к Вам бесплатный, стоимость экспертизы нужно уточнять, она будет немаленькой, но это того стоит.

Анна 16.10.2014 05:37

Добрый день! Нужна помощь в составлении претензии к автосалону по передаче автомобиля. Мной был заключен договор поставки автомобиля 19.09.2014 и оплачен задаток в размере 15 000 рублей (в два этапа в день подписания 2000 и на следующий день 13000 рублей, но в договоре указана только первая сумма), затем когда пришел автомобиль в салон менеджер сообщил по телефону и на следующий день я оплатила полную стоимость автомобиля и доп. оборудования 02.10.2014) в размере 827830 руб за авто и 49086 руб за доп.оборудование. По договору поставки передать автомобиль мне должны были в течении 10 дней после уведомления о прибытии автомобиля. На мои вопросы о том, когда я могу получить свой автомобиль менеджер в автосалоне все время ссылается на различные причины, но договор купли-продажи со мной не заключили. Менеджер ссылается, что сроки передачи автомобиля в договоре купли-продажи обозначены в рабочих днях, но сегодня тогда крайний срок передачи авто (хотя со мной заключили договор поставки автомобиля, а не купли-продажи)
К тому же мне пришлось часть стоимости автомобиля в размере 100000 руб взять в кредит (потребительский).
Как мне правильно составить претензию, надо ли заключить договор купли-продажи от дня полной оплаты и как истребовать неустойку за просрочку передачи товара?

Ответ:
Здравствуйте Анна, фактическим между Вами и поставщиком заключен договор купли-продажи (называя его поставкой у них возможно имеются какие-то послабления с НДС), срок передачи автомобиля четко определен 10 днями, ни о каких рабочих днях речи не идет.
В соответствии со ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 ГК РФ настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
Вместе с тем, если Вы приобретали автомобиль для личного пользования, согласно ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Пишите претензию, со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителей.

Юрий 22.10.2014 02:59

Добрый день. Взял автомобиль GL350 Blue 4 MATIC в конце 2013 года в лизинг (на фирму оформлен). За полгода эксплуатации 17 раз был на СТО, заменили по гарантии горловину бака, стойку, две тяги стабилизатора, датчики на выхлопной. Постоянно был повышенный расход ЭД-блю. Сейчас они должны поменять приборы управления рулевой колонкой и устранить стук в передних суппортах. Но они не хотят уже делать ремонт по гарантии, утверждая, что я заправлялся не тем ДТ. Хотя я заливаю ДТ на соответствующих ГОСТам заправках по карте. Они взяли ДТ на экспертизу и утверждают, что ДТ соответствует 1 группе, что привело к разрушению катализатора. Я хочу отказаться от этого автомобиля. Какие варианты у меня есть?

Ответ:
Здравствуйте Юрий!
Если на данный момент камнем преткновения является спор о качестве топлива и последствиях его использования, то Вам требуется обратиться к независимому эксперту, который с определенной долей вероятности опровергнет доводы салона.

Елена 09.11.2014 05:28

Здравствуйте! Машину приобрела в марте 2012г., в феврале 2014г. авто на ходу дергалась и загорался в этот момент знак неисправности двигателя. Машина на гарантии 3 г., я обратилась в дилерский центр, где провели диагностику и поменяли свечи зажигания. Я заплатила. В теплое время года машина ездила хорошо. В октябре при минусовой температуре стала опять дергаться, показывая ту же неисправность. Еще и заводиться перестала. На буксире отвезла дилеру, опять поменяли свечи и промыли инжектор. Опять заплатила. На следующий день машина плохо завелась и ее опять отправила на ремонт. Ошибки при диагностики не показываются. Автосалон не знает, что ремонтировать. Забрала машину, стало тепло и заводилась. Через несколько дней при движении стала опять также дергать. Опять обратилась в сервис, подтянули контакты. Через два дня-тоже самое при движении. Можно ли этот недостаток признать существенным и обратиться в суд о возврате денег. Машина Шевроле Бавария, снята с производства.

Ответ:
Здравствуйте Елена!
Вам необходимо перед обращением к продавцу с претензией провести независимую экспертизу для подтверждения факта наличия существенного недостатка. После получения заключения эксперта обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если дилер не пойдет на возврат автомобиля, тогда нужно обращаться в суд. Так же необходимо сохранить все документы по предыдущим обращениям.

Дарья 16.11.2014 10:11

Уважаемые юристы. Как быть?! При покупке машины не заметили капли краски при распылении на капоте и стекле (было темно). На следующий день обнаружили при осмотре долгожданной покупки. Дефект со стороны салона, а мы не досмотрели. Могу ли я требовать ликвидацию краски или замену авто?

Ответ:
Здравствуйте Дарья!
Вы вправе требовать безвозмедного устранения дефекта по гарантии. Если с момента покупки не прошло 15 дней, то можете обратиться в салон с претензией на возврат денег или замену автомобиля.
Если Вам откажут устранять по гарантии, то также можно вернуть автомобиль.

Александр 22.11.2014 00:52

Добрый день. Меня зовут Александр.
У меня такая проблема.... купили 02 04 2014 Renault duster новый под заказ (ждали месяц)стоимость автомобиля примерно 750 000 р, автомобиль куплен в кредит:
500 000р внесенный платеж в кассу
280 000р кредит (30 000р Каско в сумме кредита).
Летом обращался к дилеру с проблемой в зимнем режиме загоралась неисправность на дисплее и автомобиль отказывался ехать, произвели перепрограммирование и отпустили (наряд есть), несколько раз еще обращался но устно общался только. 16 октября поставил автомобиль к ним до устранения неисправности.
Скоро истекает срок 45 дней 29 ноября. Даже не знаю с чего начать и какие документы писать заполнять и что требовать можно.
Буду благодарен любой информации и помощи. Работаете ли вы в городе Калининград?

Ответ:
Здравствуйте Александр!
Если автомобиль не отремонтирован за 45 дней, то Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег, а также неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки, сверх 45-дневного срока, установленного законом.

Артем 26.11.2014 12:45

Добрый день! Приобрел полтора года назад автомобиль шевроле круз. В автомобиле установлено штатное головное устройство. Обещали навигацию, которая так же заявлена и в паспорте авто. Обещали всё обновление выпустить после которого навигация будет работать и кормили завтраками. Но вот буквально вчера я получил ответ от Специалиста Центра Поддержки Клиентов General Motors в котором мне сообщили о том что навигации не будет у меня и предложили мне приобрести новый автомобиль в 2015году, в нем и будет доступна навигация. Очень ситуация эта возмутила, хочу их наказать. Можно ли как то вернуть автомобиль? Считаю данный недостаток существенным для меня. По ситуации готов предоставить дополнительную информацию по телефону.

Ответ:
Здравствуйте Артем!
Производитель имеет право менять комплектации автомобилей в любой момент, поэтому если Ваш автомобиль был выпущен с завода без навигационного модуля, то претензий быть не может, поскольку дооснащение уже выпущенных автомобилей зачастую не предусмотрено.
Обратитесь в представительство марки для начала за разъяснениями относительно комплектации Вашего автомобиля

Сергей 03.12.2014 23:41

17.10.2014 обратился в автосалон по гарантийному случаю (треснуло боковое зеркало). В автосалоне сфотографировали дефект и сняли копию с гарантийной книжке, после чего сказали отправят в Москву и перезвонят, когда приезжать на замену зеркала. Спустя 10 дней я сам позвонил в автосалон узнать когда приехать на замену. Менеджер автосалона сказал, что запчасти нет в России и доставят через 30 дней. Спустя 30 дней я снова позвонил в автосалон, мне сказали ,что в течении 10 дней зеркало прибудет в автосалон. Сегодня 04.12.2014 позвонил в автосалон, менеджер ответил, что зеркало еще не привезли, перезвоните через 10 дней. В итоге с момента обращения прошло 48 дней мне до сих пор не заменили зеркало по гарантии. Гарантия на автомобиль закончилась 24.10.2014 я обратился когда автомобиль еще был на гарантии.

Ответ:
Здравствуйте Сергей!
Если у Вас есть заказ-наряд, подтверждающий сдачу автомобиля в салон в октябре, то сейчас Вы вправе предъявить продавцу претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денег, либо требовать замены автомобиля на новый, в связи с пропуском 45-дневного срока для ремонта, предусмотренного законом.

артур 08.12.2014 01:52

Купил автомобиль Jeep Grand Gherokee в салоне в городе Краснодар, сам я из Дагестана, через несколько дней обнаружил стуки отдающие на кузов, и коробка при переключении дергает машину со стуком, пришлось поехать обратно в Краснодар потратиться на дорожные расходы в результате поменяли амортизаторы, а коробка сказали пройдет, приехал обратно опять стучат амортизаторы, и коробка так же дергает, теперь в добавок включился лампочка подушки безопасности, пробег машины всего 10 000 км. могу ли я вернуть автомобиль? И в какие сроки если это возможно?

Ответ:
Здравствуйте Артур!
Обратитесь к любому официальному дилеру марки Jeep для устранения имеющейся неисправности. Если Вам откажут в гарантийном ремонте, то тогда возможно будет требовать возврата денег по договору, либо замены автомобиля на аналогичный новый.

Алексей 11.12.2014 11:46

Здравствуйте!!!
Такая ситуация.
Купил б/у авто у частного лица. Сделал ОСАГО и диагностическую карту. Поехал регистрировать в МРЭО, но мне там пояснили, что авто является так называемым конструктором и поэтому мне будет отказано в постановке на учет. Инспектор мне посоветовал позвонить предыдущему хозяину и вернуть ему авто, потому что авто на учет уже не поставить. Я позвонил и рассказал о ситуации в МРЭО. На что хозяин посоветовал мне не спешить с выводами и подождать. На следующий день он мне позвонил и сказал, что надо приехать в другое МРЭО и подойти к "нужному" инспектору и показать документы, может что-нибудь получится. Но и в понедельник ничего не получилось. Потом хозяин авто сказал, что он узнает в МРЭО где он ставил на учет, о том как же это произошло, что тогда поставили, а сейчас поставить не могут. В итоге, мне позвонил и сказал, что ничего не получается. Спросил, что я думаю по данной ситуации и спросил как будем поступать. Я предложил вернуть ему авто и соответственно он мне деньги. На что он мне отказал. Сказал, что по договору авто мой и на этом все.

Вопрос. Можно ли что-то предпринять, а лучше добиться в данном ситуации?

Ответ:
Здравствуйте Алексей!
Мы можем Вам помочь расторгнуть договор в судебном порядке и взыскать сумму за автомобиль и другие убытки с продавца.
Для начала предлагаем Вам бесплатную консультацию у нас в офисе, после которой Вы будете представлять перспективы решения Вашей проблемы более четко.

Владимир 13.12.2014 13:42

Машина марки Фольцвагкен Поло на гарантии до марта 2015г. Пять раз обращался в салоны Фольцваген по вопросу стука деференциала, ссылаются на другие недостатки, которые проверены в автосервисах. Этих недостатков нет. Ремонт производить отказываются, что делать и куда обращаться?

Ответ:
Здравствуйте Владимир!
Инициируйте проведение независимой экспертизы. Если эксперт установит, что в автомобиле имеется производственный дефект, то учитывая отказ в гарантийном ремонте Вы сможете требовать возврата денег или замены на аналогичный автомобиль.

Светлана 21.12.2014 10:38

Оплатила стоимость автомобиля. ПТС ещё нет, автомобиль в салоне. Дополнительные опции не оплачены. Посмотрела установку парктроника. Установлен некачественно, кнопки сзади на кузове по цвету отличаются от цвета кузова и вызывают ощущение старого автомобиля. Что делать? У меня автомобиль оплачен по старой цене.

Ответ:
Здравствуйте Светлана!
Пока Вы не подписали акт приема-передачи требуйте устранения выявленного дефекта.